J'ai essayé de faire une réservation sur le site Hertz , après bien des difficultés, impossible d'envoyer les documents demandés, par contre l'enregistrement de ma carte bancaire s'est effectuée sans problème, avec une validation par code pour un montant de 0.00€, or le lendemain j'ai été prélevé de 68€, alors qu'aucun contrat n'est été signé, j'ai envoyé un mail chez Hertz en expliquant la situation, on m'a répondu qu'il fallait le contrat, le numéro de réservation..etc.., enfin ces documents n'existent pas puisque rien n'a été validé, car je n'ai jamais envoyé les pièces demandées, à ce jour plus de nouvelles, ces méthodes correspondent à un vol , mais je ne compte m'arrêter là , je porterai cette affaire en justice s'il faut!!!!
Date d'expérience le 17/04/2025
Mon mari et moi même avons loué des voitures chez hertz dans un premier temps de 2012 à 2019. De 2016 jusqu'à 2019, nos locations sont devenues beaucoup plus importantes. Nous avions une voiture pour une dizaine de jours par mois. Le personnel a toujours été très sympathique et la directrice d'agence de hertz gare avait même transmis notre contact à la presse qui souhaitait faire un article concernant les Dijonnais qui préféraient louer des voitures plutôt que de les acheter. Rien à dire sur la propreté et la qualité des voitures toujours impeccables. En 2019, l'achat d'un sept places nous a éloignés des pratiques de location que nous n'avons reprises qu'en décembre 2024 après avoir revendu notre véhicule. Nous avons constaté de grosses différences. Nous n'avions en sept ans jamais eu de problèmes lors de la restitution des voitures, mais au mois de janvier 2025, une première fois, un agent a constaté une fine rayure sur la gente. Franchement, l'angle des photos avant;/après ne permet pas de démontrer que la rayure était de notre fait, et les 180 euros ne sont pas super bien passés. Mon mari a fait part de son mécontentement lors de la location du mois de février, car malgré cet incident, nous étions partis pour rester sur ce système de location durablement. Au mois de février, nous avons loué pour 613 euros l'équivalent de 3 semaines. Nous avons rendu la voiture ce 27 /02 à l'agence de ST Apollinaire et avons signalé un éclat minuscule mais profond à l'arrière de la voiture. l'incident s'est produit dans la nuit, personne n'a laissé de numéro évidemment et ce qui nous est arrivé peut arriver à tout un chacun. Aujourd'hui, un appel de l'agence nous informe que cela fera 1150 euros!!!
C'est donc beaucoup trop risqué de louer car l'assurance tout risque coûte le prix de la location. Cela semble quand même aberrant et surtout très dissuasif. Lorsque vous achetez un billet de train, d'avion, l'assurer ne coûte pas le prix du billet non! Et toutes les assurances de particuliers ne prennent pas en charge ce type de prestation. Donc c'est très périlleux et la conclusion est qu'il faut mieux ne pas louer. Mais surtout et en premier lieu, compte tenu des milliers d'euros que nous avons donnés depuis que nous étions clients, que l'on ne vienne pas me parler de cahier des charges au retour de la voiture!!! Je m'en doute bien qu'il y a un cahier des charges et nous sommes loin de rendre les voitures dans un état déplorable. On parle d'un minuscule trou là !! et qui nous est facturé sur la base d'une estimation et non d'une réparation. Donc là c'est évidemment très rentable pour la boite!! et pour nous c'est l'abattoir. J'ai moi même une entreprise et je multiplie les gestes de bon sens à l'égard des clients qui engagent des sommes importantes pour recevoir mes services. Ce n'est pas bien faire son travail que d'agir comme une machine à faire payer des clients. Tout ce processus implacable je le trouve inadmissible. Bien évidemment, après une telle facturation, nous ne reviendrons jamais, alors que nous étions repartis pour louer entre deux à trois semaines / mois; et nous userons de tous nos moyens pour prévenir et dissuader d'autres utilisateurs.
Visité en mars
Par Claire Rathipanya
il y a 9 mois
Date d'expérience le 03/03/2025
On nous a accusés de rayures invisibles a l oeil nu et repeintes de la couleur de la voiture. La dame s est dirigee directement et quand on a protesté vivement sa seule reponse fut : parler en espagnol
On.pensait Hertz se
rieux....Evidemment on avait notre vol apres donc impossible de se faire aider. J avais pris des photos mais on voit rirn de plus que sur les siennes. Je vous joins les docs et attend votre aide car sinon cela voudrait dire que vous cautionnez ces agissements.
Par Céline SAVES
il y a 3 ans
Date d'expérience le 18/10/2022
obligation de rendre la clé du véhicule dans une boite à l'aéroport de Nice sans possibilité de réaliser l'état des lieux contradictoire de restitution en présence d'un agent Hertz: Hertz facture d'office un dommage que nous contestons, par prélèvement direct sur notre CB sans notre accord ni possibilité de recours.
Date d'expérience le 21/06/2021
Mauvais accueil au comptoir. Deux semaines après la restitution de la voiture louée je n'ai toujours pas reçu de facture acquittée. Pendant ce temps ma caution (1200 €) est toujours en attente sur ma CB et l'hotesse a relevé à la main les numéros de ladite CB pour en faire je ne sais quoi...
D'après les témoignages les débits ultérieurs, parfois plusieurs semaines/mois, sont monnaie courante. A éviter...
Par El Muchacho
il y a 5 ans
Date d'expérience le 04/11/2020
Hertz flirt avec l arnaque.
N entretien pas ses véhicules et fait payer les pannes aux usagers ... sans parler de la perte de temps ( 4h30) pour la prise en charge du dépanneur ( qui nous a affirmé ailleurs que son intervention serait pris en charge par hertz et non par nous vu sa nature)
Date d'expérience le 11/11/2019
