Fort mécontente

Autant je suis ravie de la boutique Histoire d'Or qui se trouve à côté de chez moi, autant je suis mécontente du fonctionnement du site web.
J'ai commandé en ligne des boucles d'oreille car elles n'étaient pas disponibles en magasin. Le colis arrive rapidement en point relais mais à l'ouverture, je tombe sur une montre Diesel destinée à quelqu'un à l'autre bout de la France. J'appelle aussitôt le service client qui me réponds avec désinvolture de voir en boutique.
Je vais à la boutique, accueil charmant comme d'habitude. Je rends la montre, on me remercie chaudement et on me promet que le site web me rappellera dans les 3 jours.
Une semaine plus tard, pas de nouvelles. J'appelle donc le site. On me répond que ça arrive à tout le monde de faire des erreurs. (Soit. Mais des excuses seraient pour le moins bienvenues...) Qu'on me tiendra au courant.
Sans nouvelles, je laisse un message sur le site web.
Sans nouvelles toujours, je rappelle quelques jours plus tard une conseillère un peu plus polie qui me promet de se renseigner et de me rappeler. Le lendemain, elle rappelle pour me demander ma boutique et me dit que le bijou y sera envoyé.
Une semaine plus tard, pas de nouvelles... Je passe en boutique me disant que peut-être les BO y sont. Rien. La gentille jeune vendeuse me propose de rappeler elle-même, ce qu'elle fait devant moi. Il lui est répondu que les boucles n'ayant pas été rendues par la personne à qui elles ont été livrées par erreur il faut attendre.
La vendeuse leur rétorque que je ne suis pas responsable de leur erreur et que cela a assez duré mais la situation n'aboutit pas. Ils n'envisagent manifestement pas de me renvoyer mon produit.
Conclusion : j'attends encore et toujours. Des excuses assurément, des BO ou au moins un remboursement. D'autres enseignes font des gestes commerciaux dans ce genre de situation, je pense que je peux attendre longuement.
Bref, si les vendeuses de ma boutique n'étaient pas aussi adorables et professionnelles à la fois, je quitterais l'enseigne définitivement.
Je continuerai donc à acheter en boutique mais ne me risquerai plus jamais sur le site et le déconseille à quiconque.
MV