Service Client INCOMPETENT
Suite à une commande de Noël jamais reçue, je contacte le service client afin de les avertir de ce désagrément, et pour trouver une solution. Déjà, bonne chance pour les joindre par téléphone!!! Les ayant par le tchat, on me conseille de contacter directement Chronopost. Après plusieurs coups de fils ou l'on me prends clairement pour un con, je contacte ma protection juridique, qui m'indique que c'était à Histoire d'Or de faire les démarches auprès du transporteur et non à moi. Très professionnels chez Histoire d'Or! Ma conseillère protection juridique les contacte donc, et nous faisons une conférence téléphonique à 3, ou l'on me demande d'envoyer par mail à Histoire d'Or la copie de ma carte d'identité ainsi qu'une attestation sur l'honneur qui stipule que je n'ai pas reçu ma commande... Gonflé, sachant que mon statut de colis est "en acheminement" depuis le 19 décembre dernier, évidement que je ne l'ai pas reçue! Bref, je m'exécute lundi dernier, mais ce matin, toujours aucune nouvelle. Je reprends donc mon suivi de commande Chronopost, et, miracle, il y est noté en rouge "anomalie, contactez service client". Je les appelle donc, et l'opératrice m'annonce que mon colis est perdu (sans blague?!!!). Elle m'indique de contacter Histoire d'Or afin d'accélérer la procédure de remboursement, ce que je fais. Et là, on me dit que non, ils ne peuvent rien faire maintenant, que l'enquête est en cours, il faut attendre la fin, c'est la procédure...
Je trouve cela lamentable, quand on sait que l'enquête Chronopost est enfin finie (ça a tout de même pris 3 semaines...) et qu'Histoire d'Or à juste à les contacter afin que je puisse être remboursé rapidement. Donc pour moi, les commandes chez Histoire d'Or c'est fini, et les livraisons par Chronopost aussi, car je pense plus à un vol qu'à une perte de colis!