Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Fuyez... j'ai réservé un mobilhome avec TV. Le camping m'a confirmé qu'il n'y a jamais eu de TV dans aucun logement. On me rembourse 35 € sur 1645 €. Service réclamation ne répond pas. Le service client ne veut rien savoir. Ma protection juridique prend en charge mon dossier.
Je ne peux pas mettre moins c'est dommage. J'ai réservé un mobil home avec 3 chambres depuis le mois de décembre, nous partons dans 4 jours. Hier je reçois un mail de Tohapi : "Nous tenons à vous informer que cet hébergement n’est plus disponible à ce jour en raison d'une erreur de paramétrage, nous sommes conscients des changements que cela peut impliquer dans votre organisation et nous vous proposons donc plusieurs solutions*". Voilà soit j'annule, soit je change de destination, soit je me contente d'un autre avec deux chambres... Même pas une excuse rien !!! quel professionnalisme !!! A éviter
J'ai réservé un mobil-home ultimate le 3/2/2025, pour la période du 18/7 au 25/7/2025, montant total 2780 €, assurances comprises.
J'ai trouvé à ce moment là que les prix étaient excessifs par rapport à l'année dernière, mais comme tout avait augmenté, et surtout il ne restait qu'une SEULE disponibilité, je bénéficiais aussi d'une offre très avantageuse en réservant jusqu'au 3/2/2025, sans compter une remise fidélité de 70 €, il fallait faire vite, c'était une affaire ....alors après ces incitations, j'ai franchis le pas.
Je n'ai pas cesser de douter, tout de même, surtout après avoir interrogé d'autres campings à prestations égales , les tarifs sont 1000 € de moins, pour la même période.
Je viens de retourner sur mon compte HOMAIR en simulant la même réservation, et là, miracle il y a de la disponibilité mais à 1864 € avantages déduits, soit 916 € de moins.
J'appelle aussitôt Homair, demandant pourquoi il y a de la disponibilité aujourd'hui (24/6/25) on m'a répondu qu'il y'a peut être eu des désistements et que les tarifs peuvent changer toute l'année. On prends vraiment les clients pour des imbéciles, j'ai le sentiment profond de m'être faite avoir.
Je regrette beaucoup, de ne pas avoir penser à une l'impression écran de la réservation afin de justifier que j'étais prise à la gorge à ce moment là, par le manque de disponibilité et les tarifs très attractifs. Avec zéro preuve, je ne peux poursuivre mes démarches de plaintes. Donc je conseille à tous les clients de faire des impressions écrans etc..
Fidèle cliente, j'ai demandé un geste commercial , la réponse est négative.
Pour nous aussi, NEGATIF, pour l'année prochaine et les suivantes.
Continuez comme cela HOMAIR si vous pouvez vous regarder dans un miroir......le temps que cela fonctionne, mais à un moment donné, il faudra être réglo.
Déçu .Je ne repasserais plus par cette plateforme.
Réservation validé paiement effectué rapidement(4jours max après la réservation téléphonique)sans quoi on annule votre réservation.
Au final il travaille plus avec le camping on me propose une réservation a 3 heure de route de ce que je veux faire pendant mes vacances.D'ou l'endroit précis de ma réservation initiale.
J'annule ma réservation car ce qui me propose comme solution ne me convient pas .
Une semaine après toujours pas le remboursement sur mon compte ,aucun suivi par mail,aucun geste commercial et en plus une conseillère pas agréable .
Donc je ne recommande pas cette plateforme
Injoignables, sav opaque, mépris des résidents de mobil home, aucune reponse aux courriers rar. Publicité mensongère.
Après notre arrivée dans le mobil home nous constatons que le logement n'est pas conforme au contrat , étant donné qu'ils nous auraient surclassé (une salle de bain en moins et un logement pas aux normes et très sale !) ils ne nous ont pas prévenu.
Après multiples appels et processus avec le service client : Un geste commercial de moins de 5% et un bon d'achat équivalent pour une future réservation.
ILS ONT ETE PLUS PROMPT A ENCAISSER L'ARGENT LORS DE LA RESERVATION !!
A FUIR
Mail envoyé avec 3 rappels et sans réponse…;
Bonjour,
après plusieurs appels et mails envoyés, je tenais à vous exposer notre situation avant de la soumettre à un service juridique.
Nous avons réservé via votre site en date du 10/06/2024 un ECOLODGE à Argelès sur mer, voici ce que votre site prône en ce sens;
Hébergements insolites : appartements, lodges, chalets, cabanes | Homair Vacances
A savoir;
Découvrez tous nos hébergements spécifiques
Envie de déconnecter et de prendre un grand bol d’air frais pendant vos vacances en famille ? Chez Homair, vous avez la possibilité de choisir le type d’hébergement qui vous ressemble.
En plus de nos mobil-homes, nous avons sélectionné pour vous des hébergements atypiques* pour des vacances uniques et inoubliables !
Les vacances sont originales avec Homair ! Évadez-vous dans l’un de nos campings proposant une tente lodge et savourez ces instants d’aventures… Avec tout le confort d’un mobil-home et la proximité avec la nature d’une tente classique, la lodge à tout pour plaire…
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Depuis le 10/04/2024, aucune nouvelle de votre part, j'ai voulu montrer la tente à nos 3 enfants, celle-ci contenait comme vous le mentionnez si bien sur votre site, TOUT LE CONFORT d'un mobil-home, à savoir;
Une chambre avec un lit de 2 personnes
Une chambre enfants contenant 2 lits superpsosés (ce qui nous donne 4 lits)
Une cuisine
Un salon
Une salle de bains
- Une belle terrasse sur pilotis
Depuis la réservation, il m'est impossible de visionner cet écolodge, celui-ci est grisé, comme s'il avait été réservé pour tout l'été...
Le temps passe, je prépare donc la veille de mon départ mes documents de voyage et quelle ne fût pas ma surprise de voir sur le bon de réservation qu'il est indiqué (tente safari SANS sanitaire..) depuis j'essaye de joindre votre service en date du 18/08 par mail en demandant qu'on me rappelle, en date du 19/08 par chatbox (une vraie catastrophe ce service!!), ensuite par téléphone le 20/08 quelques heures avant notre arrivée... Une de vos collaboratrice me dit que nous avons bien réservé une tente safari sans SANITAIRE!!! Je lui demande le numéro de téléphone de la personne responsable HOMAIR sur le site, les soucis s'amplifient... Elle me rétorque qu'elle ne dispose pas de ses coordonnées puisque votre siège social gère + de 400 campings... J'ai halluciné, comment est-ce possible?!
J'ai dû me débrouiller par mes propres moyens en envoyant d'abord un mail directement à la réception du camping, ensuite en passant 2 appels (2 appels de la Belgique vers la France qui me seront facturés au tarif plein avec suppléments vers l'étranger!!!).
J'arrive à toucher la "manager" HOMAIR présente sur le site qui m'annonce ne pas trouver notre réservation...
Elle me rappellera 10 minutes plus tard, celle-ci cherche à nous loger parce que les tentes safari/ Ecolodge sont fermées depuis le printemps...
Nous arrivons sur place avec mes enfants le 20/08 vers 19h après 2 jours de route, la manager m'annonce que nous aurions dû recevoir un mail de votre part nous expliquant effectivement que vous fermiez ce type d'hébergement et que vous deviez nous rembourser... Rien de cela n'est arrivé, cela nous aurait permis effectivement de réserver nos vacances ailleurs puisqu'il était hors de questions pour nous de réserver un mobil-home, nous voulions un ecolodge, nous avons réservé à maintes reprises ce type d'hébergement avec tout le confort comme vous décriviez (finalement ne serait-ce pas de la publicité mensongère à y réfléchir?!).
Ensuite vous nous avez menti en nous disant que ces écolodges ne disposaient pas de sanitaire. La réception m'a confirmée qu'il restait quelques tentes ouvertes (5) et qu'elles contenaient bien des sanitaires!!!
Votre manager me donne fièrement les clés d'un mobil-home en m'annonçant que celui-ci est bcp mieux que la tente réservée. Je me rends de ce pas visiter celui-ci et surprise, il dispose bien de 2 chambres mais de 4 lits!!!! Hors nous sommes 5 et avions réservé 6 lits!!! Les enfants devaient dormir ensemble dans la même chambres (2 superposés). Impossible d'ajouter un 3ème lit dans la chambre d'enfant, il reste 20cm d'espace entre les 2 lits.
Je demande sur place qu'on nous reloge dans un camping voisin ou qu'on nous rembourse les 2104€ immédiatement afin que je puisse dormir à l'hôtel!
Rien de tout cela n'a été mis en place, on nous a répondu qu'une personne devait dormir sur la banquette du salon (voir photo), je crois à une blague, une fois de plus!!
Qui allait dormir sur cette banquette? Lequel des 3 enfants allait être puni pour dormir seul? Être réveillé toutes les nuits par la personne qui se rendrait aux toilettes, alors que la porte grinçante de celles-ci se trouve juste à côté de sa tête?! Qui allait être réveillé tous les matins par le premier levé?! Et quel camping franchement dans la salle à manger!!!
N'ayant pas le choix, un employé HOMAIR est venu démonter la banquette afin d'y faire un lit de fortune... Lorsque j'arrive près de lui, il me dit que la banquette est très sale, et sort sous mes yeux une chaussette sale et des coquilles de pistache... Le cauchemar continue... Je vais retrouver une fois de plus votre manager en lui exposant la situation, elle me répondra devant toute son équipe et devant mes enfants, qu'il n'est pas étonnant que la banquette soit sale parce qu'on ne les démonte jamais car personne ne dort dedans!!! Là je pense vraiment à une caméra cachée!!! Quel manque de professionnalisme!!! Elle me propose d'envoyer une plainte directement au service concerné, j'ai halluciné de voir le nombre de fautes dans son rapport...
Enfin soit.... Il sera 21h lorsque nous arriverons affamés au restaurant, énervés comme jamais et tellement déçus de notre hébergement, de la façon dont cela a été géré...
Je ne vous cache également pas mon mécontentement quant à l'emplacement de celui-ci, sur la route principale de la sortie du camping, d'un charme!!! La terrasse à même le sol, carrément sur la rue, sans tente pour nous protéger...
J'irai plus tard me plaindre de votre service à la réception du camping, ceux-ci m'ont aidée à calculer le coût de notre type de logement, il s'agissait d'un simple mobil-home 4-6 personnes qui devait nous coûter 1700-1800€, je rappelle que nous vous avons versé la somme de 2104€ lors de notre réservation et que votre petit bon de réduction de 50€ (autant en rire), passe mal!! Ne voulez-vous pas nous jeter des pièces par la même occasion?! Il est également hors de questions que vous nous indemnisiez avec un bon HOMAIR, plus JAMAIS je ne réserverai mes vacances via vos services.
Bonjour,
Cafards dans le mobil Home et aucune solution apportée.
Nous avons demandés a changer cela a été refusé.
un cafard retrouvé mort sous l'oreillé, tous les jours des cafards qui se baladaient dans le mobil home. Et plusieurs fois il en est tombé du toit de la terrasse au dessus de notre table a manger. Du coup nous ne voulions même plus manger dehors.
Super les vacances.
Nous avons fait une réclamation écrite et nous venons de recevoir leur réponse "toute prête". Ils sont justes désolé que nous ayons eu des fourmis !!
Quelle médiocrité.
Camping les vallée Houlgate-
catastrophe : j'ai payé un mobil home premium 6/8 personnes 765€ pour 2 nuits.
A l'arrivée surbooking de la centrale de reservation. On essaie de me fourger un vieux mobile home pourri sans rien me dire ! la direction ne fait rien : c'est la faute de la centrale de reservation : débrouillez vous, nus on encaisse l'argent mais on se décharge du reste !!!!
Une escroquerie sans nom. On vous vente un mobil home premium exclusive à 200m de plage. Sauf les mobilhomes de homair sont situés en deuxième ligne de la plage, il faut traverser la route et puis passer le camping entièrement soir 900m. Mobilhome premium exclusive dans un camping 5 etoiles, une cradite de jamais vu, le sol est pourri plein de bosses et trous , sol qui s affaisse caché sous lino. Toiles d'araigne, poussière par tout sur etageres,murs, miettes par terre, salon de jardin sale coussin remplit de graisse et miettes, même le couettes remplit de saletés. Lave vaisselle ne fonctionne pas, et ca fait 2 jours qu'on se bat à la réception pour qu'il nous change mobilhome ou lave vaisselle au moins, et sans résultat, car pas de mobilhome dispo. Le seul conseil c'est d'envoyer un mail au manager. Voilà les vacances à 1250 euros! Déconseille àbsolument!
Nous avons séjourné pour la 3 eme dans le même camping Bella terra le même mobilhome, seul changement le personnel Homair.
Sylvie et Jean Paul, une horreur.
Ce personnel Homair parle mal aux vacanciers, un vacanciers casse sa chaise longue qui était cuite par le temps ils lui disent qu il est trop gros.
Si on n’est pas content on part.
Ils disent que l’eau est non potable, c’est faux.
Nous interdisent tout même à nos enfants de jouer.
Le mobilhome degueulasse de crases.
Passer votre chemin.
Nous n’irons plus jamais avec Homair.
Trés décu
Voyage reservé depuis avril...mobil home ultimate avec spa à aunis tranche sur mer.
Mail reçu ce jour mobil home remplacé par un autre ...car homair vacnce fait du surbooking
Certe la différence des deux mobil va être rembourser mais si j'avais voulu cette gamme de mobil home je l'aurai réserver des le départ...
À fuir
J’ai réservé un camping à la Tremblade au mois de mars 2024, et il m’appelle le 08 août (4 jours avant le départ) que le mobilhome n’existe pas … j’avais déjà tout payé et ils ont aucune solution pour me trouver un autre mobilhome dans toute la France !!!! Des incompétents !!! Nul !!!’
Éviter Tohapi, Homair …. Des nuls !!’
Annulation de dernière minute par le camping de Canet en Roussillon sans excuse ni explication le 10 juillet, 3 jours avant le départ. Inadmissible ! Comment pouvez vous traiter les clients ainsi ? Service commercial déplorable incapable de tenir les raisons fallacieuses précisées dans le mail. Nous n’avons pas le droit de poser de questions !! J’ai trois semaines devant moi puisque mes vacances tombent a l’eau pour dire tout le bien que je pense de votre société !
Vacances réservé depuis des mois jeudi coup de téléphone vacances annulés soit disant camping en travaux je n'y crois pas du tout fuyez homair vacances
Séjour réservé depuis 5 mois et réglé en totalité, la veille de partir, homair envoie un mail en disant qu'ils ont un pb de mise a jour du parc locatif et que le séjour est annulée. Ils proposent des campings pourris a la place pour le montant que j'ai réglé...une honte!
Mail reçu ce soir juste avant qu'ils ne ferment donc impossible de les joindre, que faire on devait partir demain 😭
Nous sommes vraiment très très déçus par le prestataire Homair
Sur leur site nous pouvons lire
« Nous nous engageons auprès de nos clients à comprendre leurs attentes pour leur recommander les vacances en camping faites pour eux… »
En janvier dernier nous avons réservé un mobile-home pour une semaine au mois de mai.
Tout était en ordre.
Seulement voilà, mardi dernier nous avons reçu un mail nous informant que suite à une décision de la direction, ils sont dans l’obligation de modifier et reporter les dates d’ouverture de plusieurs de leurs campings.
Le camping où nous avons effectué notre réservation en fait parti.
Nous n’avons pas plus d’explications que cela.
Vous réservez vos vacances, pensez que c’est validé mais deux mois avant vous apprenez que tout est annulé 😡 😤🤬
Pour information, nous avons appris que le camping concerné est bien ouvert à la période concernée.
Nous ne réserverons plus nos vacances chez Homair car malgré une réservation effectuée dans les temps et les règles nous ne serons jamais si c’est vraiment acquis ☹️☹️☹️
C’est la première fois que cela nous arrive
Nous avons réservé pour un mobile home confort xl, au camping ils nous disent que la différence entre un mobile home classis ou un confort est l'année BDE production et que le xl est identique. Au normal. Après contacte avec l'equipe homair, cela est normal et il faut voir cela avec le camping. En fait le groupe homair c'est une belle arnaque ,car en cas de problème, tout est fait pour que vous ne puissiez pas vous retourner et donner votre avis.
Camping MARINA PARADISE à COGOLIN
Camping laissé à l'abandon, tout est vétuste et sale.
Animations laissent à désirer et finissent plus tôt que ce qui est indiqué dans les plannings. Il faut demander au gardien qu'il mette la lumière si on veut jouer aux boules le soir, espace "city " non allumé le soir donc si tu veux jouer au frais c'est fichu ....Mobil-home envahi par les ronces en plus d'être vétuste et sale avec des bébêtes. La douche minuscule, une personne corpulente n'aurait pas pu se doucher.
L'excuse est que Homair vient de racheter le camping et alors je n'ai pas eu de réduction de prix compte tenu de l'état du camping et du mobil-home.
Beaucoup de photos si besoin
Très déçue pour une 1ère expérience avec HOMAIR
Quel plus value de passer par Homair ??????? - - Homair ne répond pas au téléphone alors qu’en appelant le camping directement si.
De l’arnaque ;
- 1407 euros la semaine pour un cottage 2 chambres par Homair vacances alors qu’en contactant le camping directement c’est 1130 maximum pour un bungalow avec 3 vrai chambres ;
- La réception m’indique que par Homair les logements ne sont pas plus récents que ceux loués en direct par le Camping Campo di Liccia a Bonifacio
: 300 euros dans le vent pour nous
Et donc 300 euros dans la poche de l’intermédiaire Homair Vacances.
