PAS SÉRIEUX
J'ai passé ma première commande sur le site HOME 24 le 2 juillet 2018.
Il m'a été donné 3 semaines de délai pour la livraison.
Aujourd'hui lundi 30 juillet 2018, RIEN !
Je consulte sur mon compte, où en est le délai : 1 semaine.
jeudi 26 à 23 h 13 : 1 semaine
samedi 28 à 15 h 52 : une semaine
ce matin, 30 juillet : 1 semaine !
Je me suis dit qu'il y avait un problème, alors je décide d'envoyer un mail, impossible. Pas prévu lorsque l'on clique sur "nous contacter " seulement un n° de téléphone.
j'appelle, j'explique mon problème en précisant que les 3 semaines sont largement dépassées.
La jeune fille vérifie et m’annonce que je serai livrée entre le 2 et le 9 août. Je lui ai fait part de mon mécontentement en lui indiquant que la moindre des choses lorsqu'il y a un problème ou un retard serait d'envoyer un mail au client.
Problème je ne serai pas disponible pour la réception de ma commande.
Je demande à repousser la livraison.
Ce n'est pas possible !
étant donné qu' à cause du retard, comme je ne serai pas là pour la livraison on peut annuler et me rembourser.
Voici la réponse que j'ai obtenue !
INCROYABLE !! je n'en croyais pas mes oreilles !
Quelle curieuse façon de faire du commerce et drôle de façon de traiter les clients !
Je constate qu'ils doivent être à la disposition du commerçant !
Ce n'est pas du tout ma vision du commerce.
Donc j'annule ma commande et demande le remboursement rapidement.
Mon compte bancaire à été débité aussitôt la commande passée. Même traitement pour le remboursement.
J'ai eu l'occasion de passer des commandes sur plusieurs sites pour des articles différents
je n'ai jamais rencontré ce genres de problèmes, tout c'est bien déroulé.
HOMME 24, première et dernière expérience.
J’ai reçu un meuble abîmé a plusieurs endroits : la planche arrière du meuble était cassée. La planche du haut avec l’angle abîmé. Bref la livraison qui fait mal au cœur…
Mais comble du comble j'ai reçu un meuble incomplet et non-fonctionnel : les portes étaient à acheter en supplément ! Et oui, le meuble a 100€ n’était en fait que 4 planche ! La partie sympa, les portes auxquelles s’attachent les paniers à chaussures étaient en fait des options ! Et oui vous n’avez pas rêvé des portes de meubles en option ! Le meuble n’est pas fonctionnel sans elles et j’ai donc un meuble sans portes qui ne peut pas recevoir les paniers qui se fixent aux portes :) C’est quand même dommage pour un meuble à chaussure de ne pas pouvoir recevoir de chaussures…
J’ai donc contacté le service client qui m‘a répondu, une seule fois, car après, c’était le silence total, que ce n’était pas possible de remplacer les pièces abîmées. Qu’il fallait que je démonte mon meuble et que j’annule ma commande et que je leur renvoie à mes frais :)
Voilà voilà….
Donc Home 24 , c’est à éviter absolument tant à cause leur service de livraison qui livre des meubles abîmés qu’à cause de leur service client, et bien qui ne fonctionne pas tout court….
Quant au catalogue de produit en mode vente forcée, c’est la cerise sur le gâteau !
Home 24 c’est des incompétent et des escrocs!
