Jean-Christophe B.
Caisson de basse livré avec une grille enfoncée alors ...
Caisson de basse livré avec une grille enfoncée alors que le carton d'emballage est intacte. Le service client refuse de me faire parvenir une grille neuve et propose de renvoyer le caisson sans échange car plus en stock. Aucun geste envers le client.
Expérience prouvée le 17/06/2026
il y a 4 jours
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour ce désagrément concernant la grille de votre caisson de basse.
Ce produit étant en fin de vie, nous n'avons malheureusement plus la possibilité de vous faire parvenir une nouvelle grille séparée, ni de procéder à un remplacement à neuf. C'est pourquoi notre première démarche a été de vous proposer la reprise complète de l'appareil et le remboursement intégral de votre commande.
Cependant, si vous préférez conserver le caisson en l'état malgré ce défaut esthétique, nous pouvons tout à fait vous proposer une autre solution. Nous reprenons immédiatement contact avec vous via notre messagerie interne pour vous détailler notre proposition commerciale.
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