Le seul bémol que j'ai à faire est sur le choix du ...

Le seul bémol que j'ai à faire est sur le choix du transporteur et le conditionnement des colis. En effet, j'avais commandé pour environ 5000€ de matériel, dont un VP à 4300€. Hélas, c'est chronopost qui a été choisi et quand j'ai vu cela, j'ai commencé à m'inquiéter car je connais le soins qu'il porte aux colis en livraison !!!. J'apprends que levColis arrive en livraison le jour prévu, donc je me dis c'est top car j'avais posé un congés pour le réceptionner. Je reçois en milieu de matinée un message me disant client absent alors que j'étais là et que je n'ai pas été appelé. Je vais dans ma boite au lettre, je vois des avis de passage de la poste. Je ne comprends pas car chronopost ne laisse pas d'avis de passage de ce type. Je me rends au centre chronopost, on me signale que c'est finalement la poste qui a repris à sa charge la livraison de mes colis. Pourquoi ? Je ne le saurai jamais. Je me dit juste que mon VP à 4300€ est en train d'être jeté de camion en camion alors que tout était prévu pour le recevoir à la maison. Pour éviter qu'il ne reparte en livraison le lendemain (jour oû je n'étais plus en congé), je me rends à la poste pour récuperer mes colis. On me dit pas possible, il faut attendre la remise en livraison demain ou signaler sur le site que je veux qu'il soit déposé en bureau de poste. Je me rend sur le site. Erreur, pas possible avec ce colis. Je questionne la poste. Elle me signale que la postière s'est trompé d'avis de passsage et qu'elle l'avait signalé être un colissimo. Donc pas possibilité de changer, donc remise en livraison le lendemain, puis de nouveau message d'absence client et mon pauvre VP qui se ballade toujours de camion en camion...( chargé, déchargé, etc...). Je vais pour récupèrer enfin mon colis le jour d'après en bureau de poste et là stupéfaction... le guichetier me dit : "ah oui, c'est du beau matériel ça ! Ca doit couter cher". Je ne comprends initialement pas comment il peut savoir ce qu'il y a dans mes cartons et je comprends : le VP a été envoyé dans le carton original (sans carton autour pour le protéger ou pour cacher le contenu. !!!Sans surprise, le carton est défonçé dans les angle mais heureusement pas de casse à l'intérieur. J'imagine quand même que mon V₩ a dù subir de gros choc quand on voit l'état extérieur. Bref, homecinesolutions ne peut pas choisir un transporteur bas de gamme (chronopost, laposte) pour ce type de colis ni envoyer le carton nu sans cacher le contenu, c'est trop risqué. Pour du petit matériel, je ne dis pas, mais pas pour cela. Il faut du sérieux. (Jamis eu de soucis avec UPS). Je n'ai jamais eu le choix du transporteur au moment de la commande, ni le choix de faire livrer directement en point relais (ce que je choisis habituellement toujours sur les autres sites, ce qui évite souvent la manutention répété lors des mises en livraison.).
Sur le matériel, rien à redire, la qualité est là.

Bonjour, 

Nous vous remercions d'avoir pris le temps de nous faire part de votre insatisfaction concernant la livraison de votre commande. Nous prenons très au sérieux la qualité de notre service et nous sommes sincèrement désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés. Nous comprenons votre frustration face à ce délai imprévu. Cependant, nous tenons à souligner que nous n'avons malheureusement pas été informés de ce problème de transport en temps réel. Si nous avions été avertis plus tôt, nous aurions pu prendre des mesures immédiates pour résoudre la situation. Nous espérons sincèrement que cet incident ne remettra pas en cause la confiance que vous nous accordez. N'hésitez pas à nous contacter si vous avez la moindre question ou préoccupation. Cordialement,

Par HomeCineSolutions il y a 1 an

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