AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Oupss
J'ai eu une réponse très "générale" à la demande transmise.
Mais je suis partiellement fautif car ma demande initiale manquait de contexte et de détails.
Donc je ne pénalise pas la note, mais je retire tout de même une étoile car aucune question pour mieux comprendre le problème n'a été posée lors de la réponse.
Bonjour,
Nous vous remercions sincèrement pour votre retour constructif. Nous prenons note de votre remarque concernant notre réponse initiale qui ne répondait pas entièrement à vos attentes. Vous avez tout à fait raison de souligner l'importance du contexte et des détails dans une demande. Nous reconnaissons également que nous aurions dû prendre l'initiative de vous poser des questions supplémentaires pour mieux cerner votre problème. Votre feedback est précieux et nous aidera à améliorer notre service. Nous allons renforcer notre procédure pour encourager nos conseillers à approfondir les demandes lorsque nécessaire. N'hésitez pas à nous recontacter. Nous restons à votre entière disposition.
Cordialement,
il y a 1 an
