Bonjour Marc,

Par le passé, nous utilisions un sur-emballage pour protéger les colis, mais cela a parfois entraîné des problèmes où les dommages n'étaient pas signalés à la réception. 

Nous ne pouvions donc plus rien faire sachant que la casse n'avait pas été signalée lors de la livraison.

Cordialement,