Bonjour Sebastien, 

Nous sommes désolés d’apprendre votre déception concernant le produit que vous avez commandé. Nous nous excusons pour le retard de traitement du dossier SAV. Nous avons fait de notre mieux pour vous guider vers la résolution du problème. Nous venons de vous envoyer un message via votre compte client pour vous indiquer les étapes à suivre pour réparer votre appareil.

Cordialement,