AVIS AUTHENTIFIÉ
Avis sollicité par Custplace
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Satisfait mais dèçu aussi
Pour moi, je pense que le site fait partie du top 3 des meilleurs sites internet HIFIet HC français.. Le site est très fait avec un maximum de renseignements, voir le manuel du produit téléchargeable . Les prix sont compétitifs avec souvent des promotions et des remises personnelles. Très réactif, avec l'échange par mail avec des conseils très pertinents, les commerciaux connaissent très bien les produits qui vendent . C'est pour cela que j'ai passé ma première commande en ligne pour le lecteur réseau Eversolo et un lecteur blu-ray Sony. Une belle commande de 1500 euros que j'aurais pu acheter à la FNAC à côté de chez moi mais j'ai été séduit par le professionnalisme de ce commerçant.
Alors pourquoi 3 étoiles au lieu de 5 et bien il y a eu un raté à cette belle histoire!
Étant très déçus par la qualité de fabrication du lecteur blu ray sony, j'ai décidé de le retourner. Chose faite 3 jours après l'avoir reçu ( l'envoi avait été très rapide de la part de HomeCineSoluions) et réceptionné le lendemain de mon envoi par HCS.
Ayant confiance avec ce marchand, je pensais être remboursé dans les quinze jours max comme l'oblige la loi.
Et bien non, il a valu que j'attende presque 4 semaines avec 2 relances de ma part.
Aucunes communications après la réception du retour autre que les réponses à mes relances, même quand j'ai été remboursé , je ne l'ai su qu' en allant sur mon compte bancaire. Tout cela pour dire que par cette action anti commerciale pour laquelle je n'ai toujours pas compris la raison me donne à réfléchir pour une prochaine commande.
Bonjour Monsieur,
Merci beaucoup pour votre retour détaillé et constructif. Nous sommes heureux de savoir que vous appréciez la qualité de notre site, nos conseils et notre professionnalisme.
En revanche, nous regrettons sincèrement l’attente que vous avez rencontrée pour votre remboursement et le manque de communication durant cette période. Pour précision, le remboursement a été effectué la veille de votre seconde relance, mais nous comprenons que l’absence de notification ait pu créer une frustration.
Ce n’est pas représentatif de l’expérience que nous souhaitons offrir, et nous prenons bonne note de vos remarques pour améliorer ce point essentiel. Nous espérons avoir l’occasion de regagner pleinement votre confiance lors d’un prochain achat.
il y a 2 mois
