Philippe T.
Très déçu, après avoir commandé un lot de 4 tubes L34 ...
Très déçu, après avoir commandé un lot de 4 tubes L34 PRIMALUNA, sensés être homogène, j’ai reçu dans le lot un tube différent (cf photo) . J’avais malheureusement jeté mes anciens tubes à réception sans vérifier, le site m’a proposé d’échanger le tube mais il fallait que j’envoie d abord le mien ce que j’ai refusé pour ne pas être sans musique quelques jours. J’ai donc proposé de leur racheter un tube, ils ont refusé et imposé le rachat d’un lot de 4 (à 240€ le lot)
Je vais donc rester avec mes tubes dépareillés, l’incidence étant uniquement esthétique, et ne plus jamais commander sut ce site. C’est dommage car par ailleurs, ils offrent un très bon choix de produits hi-fi.
Expérience prouvée le 05/02/2026
il y a 3 mois
Bonjour Monsieur,
Nous sommes sincèrement désolés pour cette situation et comprenons parfaitement votre déception. Dans le cadre de notre processus de préparation de commande et de gestion des échanges, nous attendons en effet de recevoir le produit concerné avant de pouvoir expédier le tube de remplacement. Cela nous permet de vérifier l’élément retourné et de vous garantir l’envoi d’un modèle parfaitement appairé.
Nous comprenons toutefois la gêne occasionnée par cette démarche, notamment le fait de devoir patienter avant de pouvoir profiter pleinement de votre installation, et regrettons que la solution proposée n’ait pas répondu à vos attentes.
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