Bonjour Pascal,

Nous comprenons combien cette situation peut être frustrante et en sommes navrés. Comme mentionné lors de nos précédentes discussions, la panne que vous rencontrez est due à un choc survenu pendant le transport. Lors de la livraison du produit, vous avez fait part d'un dysfonctionnement, mais vous n'avez pas signalé que le produit était arrivé endommagé. Si vous aviez déclaré les dommages lors de la livraison, nous aurions pu prendre des mesures immédiates et vous proposer un échange.

Cordialement,