Bonjour Patrick,

Nous sommes désolés du désagrément rencontré lors de la livraison de votre commande.

Cependant, veuillez noter que dans certains cas, les transporteurs peuvent livrer les colis dans un point relais si le destinataire n'est pas disponible à l'adresse de livraison ou si la livraison à domicile n'est pas possible pour d'autres raisons. Dans de tels cas, le transporteur doit normalement informer le destinataire de la livraison dans un point relais par le biais d'un avis de passage ou d'un e-mail. Je vous confirme que le nécessaire a bien été fait par le transporteur sur votre suivi de livraison et par nous-même lors d'un échange par message sur votre compte client.

Cordialement,