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Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Produit de qualité médiocre, cumulus en panne au bout de 4 ans, résultat le SAV vous trouve n'importe quel argument pour ne pas prendre en garantie...
pitoyable...
Après 1 mois 1/2 d'appels téléphoniques, le chauffe-eau de ma mére acheté neuf il y a 4 mois n'est toujours pas remplacé. Ma mére a 102 ans. NUl, NUL, NUL. Plus que NUL. Ils dorment au SAV d'ARISTON . Faut que le message tourne, c'est LAMENTABLE. Marque à éviter.
Alors, par où commencer. Nous avons commandé un chauffe eau ariston evo 80L via Manomano et vendu par Sun Chauffage (qui a fonctionné max 1 an). Livraison OK. Nous installons le chauffe eau, tout fonctionne, et 1 an après, le chauffe eau ne s’allume plus. Nous contactons donc Manomano pour déclencher la garantie. Et la, c’est le début d’un grand sketch. Accrochez vous bien. Manomano nous dit qu’il vont faire le nécessaire auprès du revendeur. Nous recevons donc un mail de Sun chauffage, nous demandant le numéro de série du chauffe eau (information non présente sur la facture). Après recherche autour du chauffe eau, nous avons trouvé uniquement la plaque signalétique mais sans le numéro de série. A ce moment là, Ariston entre en jeu (oui oui, c’est le 3eme interlocuteur). Sans le numéro de série, aucune intervention ne peux être déclenchée comme m’explique Audrey de chez Sun chauffage (au plus désagréable possible, qui vous prend de haut et de permet de juger une situation sans connaître tous les éléments). Après des dizaines de mails, Ariston décide d’envoyer un technicien. Le technicien trouve le fameux numéro de série, au dos du cheffe eau, super logique. Surtout que nous ne pouvions pas démonter le chauffe eau, faute de quoi la garantie ne marcherai pas (propos de Manomano). Bref. Les pièces sont changées, le chauffe eau se rallume. Le technicien part. Le soir, nous avons une nouvelle surprise, le chauffe eau ne chauffe pas. C’est donc reparti pour un tour. Nous sommes mené de service en service. Ariston essaie de trouver toutes les excuses pour classer notre dossier (pas les bons raccords, un abonnement en heures creuses ou pleines, qui ferait griller le chauffe eau, un raccordement direct au tableau électrique qui n’est pas bon, on n’aura tout entendu). Au final, personne nous trouve de solution. Ni Manomano, ni Sun chauffage, ni Ariston. A si pardon, pour encaisser les 330€ la il y avait du monde. Mais niveau service client c’est 0. Je vous conseille de fuir cette marque, et de vous tourner vers une marque qui se souci de la satisfaction de ses clients et de la qualité de ses produits.
Concerne un problème de chauffe eau HS apres 4 mois d utilisation. Sav Ariston qui ne prend aucune décision. La garantie légale n est pas appliquée. Au vu des nombreuses difficultés avec le Sav, j oriente le dossier vers une association de consommateurs. ARISTON: A FUIR
La résistance du cumulus qui est encore garantie vient de lâcher et cela fait plus de 2 mois que l'on me balade...pièce soi-disant commandée mais pas encore reçue . C'est pour une dame âgée qui n'a plus d'eau chaude depuis 2 moi et nous sommes en janvier!!!!! UNE HONTE !!!!!
Achat chauffe eau qui fonctionne 6 mois… contact le service après vente Ariston en septembre, service est déplorable, intervention en décembre… le chauffe eau ne fonctionne toujours pas ( un autre panne) en janvier , après une trentaine de mails échanger une 20 taines de photos… ils nous annoncent qu’au final la garanti ne fonctionne pas ( panne très courante t connu de ce chauffe eau sur les forums internet…) marque a fuir absolument, qui cherche le petite bête pour ne pas payer la réparation ou échanger le produit… nous avons rénové beaucoup d’appartement. Et c’est la premières fois que nous rencontrons un tel problème avec une marque d’électro ( nous parlons ici d’un chauffe eau à 300 euros… ridicule)
Chauffeau-eau neuf qui rend l'âme au bout de 18 mois. Service client pitoyable, plus de 2 semaines sans eau chaude, aucun traitement en urgence d'une situation qui n'aurait jamais dû arriver après seulement 18 mois.
Gros problème de qualité, à fuir !
Société incompétente!!! et sans aucun remord pour les clients qui ont acheté un produit chez eux. A fuir !!!
Lave linge acheter en octobre 2022
Des le lendemain bruit bizarre le technicien et venue il a changer tambour etc a vide pas de bruit le lendemain je la e mon linge à l essorage un boucan on aurait dit un tracteur j ai rappeller le sav confo en râlent plusieurs fois le technicien et revenue et a dit on l échange de toute façon l électronique aller lâcher
Du coup nouvelle machine d une autre marque
Sav de la marque Ariston catastrophique, une véritable honte, et mépris du client!!!
Je m’explique:
En novembre 2020, notre chauffe-eau à la maison rend l’âme après 19 ans d’utilisation.
Nous achetons, sur les conseils du plombier , un Acapulco titane , sous marque d’Ariston vendue chez Brico Dépôt. Le plombier nous l’installe donc…
22 décembre 2022, le chauffe-eau perce par le haut de la cuve ( garantie normalement 5 ans ).
Catastrophé, nous sommes 5 à la maison, et à 2 jours du week-end de Noel , je fonce racheter le même chauffe-eau pour le changer moi-même avant les fêtes, n’ayant pas la possibilité de trouver un professionnel pour me le changer à temps !
J’appelle le sav pour savoir comment fonctionne la garantie: on m’envoie un mail contenant les démarches à suivre: remplir un dossier avec moult photos pour appliquer le problème.
Après cela, attendre un second mail qui demandera plus d’explications et d’autres photos pour valider le dossier m’annonce la standardiste, puis m’explique que le chauffe-eau que je viens d’acheter ne sera pas remboursé, car la politique est de procéder à un échange du produit!!!
Malgré l’urgence de la situation, je n’ai eu d’autre choix que de racheter à mes frais,donc, un nouveau chauffe-eau…
MERCI ARISTON !!!
Eviter à tout prix le groupe ARISTON qui gère notamment la marque Chaffoteaux.
Installation d'un chauffe-eau thermodynamique Chaffoteaux AQUANEXT SPLIT INVERTER en aout 2020 pour la modique somme de 2600€ ht plus l'installation évidemment. En septembre 2022 le chauffe-eau ne fonctionne plus ... Dépannage très rapide de mon chauffagiste qui diagnostique une défaillance de la carte principale . Nous sommes donc quelques jours après la fin de la garantie légale et malgré une demande de l'installateur et la mienne d'obtenir un geste commercial, le groupe ARISTON s'en tient strictement au cadre légal et refuse le moindre geste. Ceci sent quand même très fort l'obsolescence programmée. Je déconseille donc très vivement d'avoir recours à ce groupe qui gère la marque chaffoteaux avec des méthodes commerciales très discutables
résistance d'un nouveau ballon d'eau chaude dont la résistance lache avant 2 ans.
=> SAV envoie au bout de plusieurs semaines les pièces et un prestataire pour installation des pièces.
premiers mots : 'Ah? c'est un ballon? on m'avait dit que c'était une chaudière, j'ai jamais fait ça et j'ai pas les outils....' Du coup, doit faire venir un autre technicien qui passe une demi-journée entière.
La nouvelle resistance lâche à nouveau au bout de 2 mois...
bon courage pour avoir le SAV au téléphone
Machine à laver 3 ans palier foutu
Réfrigérateur acheté en 2018 tombé en panne 2 fois pour la même raison problème de thermostat il ne refroidis plus et j'ai déjà changé ce thermostat en 2020. La pièce fait une 50€ mais bon facturé par mon réparateur 78 et 90€ en forfait SAV..
Je ne recommande pas du tout HOTPOINT REF 1PXH8T1OX
sav nul depuis des mois pas possible de joindre ce sav je n achèterai plus jamais vos produit
Roulement de tambour de Machine à laver HS après 2,5ans. Recherche du roulement résultat il faut changer le tambour complet à près de 300€!!! Heureusement qu’il faut se soucier de l’écologie !!!!! Un roulement extérieur aurait coûté une dizaine d’euros et il n’aurait pas été nécessaire de remplacer la cuve qui va finir dans la montagne de déchets.
La planète et mon porte monnaie remercient Hotpoint!!!!
mon four âgé de 2,5 en panne alors que très peu utilisé, j'ai commandé le panneaux de commande, 1 er est arrivé avec des rayures et taches, ils m'ont envoyé le 2 ème qui est arrivé avec un petit éclat
ce vraiment de la mrd, très difficile d'avoir qq au téléphone,
Pratiquement impossible de les avoir au téléphone nous avons mis trois jours avant d'avoir quelqu'un quand enfin nous avons eu une personne elle nous a raccroché au nez et envoyer un mail sans attendre nos explications
Un cumulus d'un an et demi la résistance HS ils nous ont demandé beaucoup de photos pour finalement ne pas envoyer la résistance car il manquait quelques chiffres cachés par la position du cumulus et impossible de le démonter du coup on a dû racheter un cumulus même si celui que nous avions avait un an et demi plus jamais Ariston, Acapulco ou thermos
Service client nul , apres 5 mn d'attente, on tombe sur une déléguée qui semble lire son texte et vous demande de patienter , ce que vous faites mais vous n'aurez jamais personne au tel .
Un frigo de moins de 3ans qui ne refroidi plus et plus réparable sachant que durant tt la période où il a fonctionné il edt tomber en panne 2 fois bref
