Ordinateur portable envoyé une première fois en réparation au bout de 18mois changement de la carte mère.
10 mois plus tard même panne : carte mère HS .aucune solution proposée par le service clients malgré 3 mails et un A/R .Est ce normal que un ordinateur portable payé 500€ ai une durée de vie de moins de 3ans ?
Traité comme de la M... Tout ce qui compte c est vendre .
Service client qui n'a de service que le nom .Une étoile car je n' ai pas la possibilité de n en mettre qu'une.
Fuyez Fuyez
Par Madame B
il y a 4 ans
Date d'expérience le 29/11/2021
HP à éviter absolument. Service après-vente inefficace pour ne pas dire incompétent.
Modèle HP Spectre x360 - 13-aw0700nz.
Défectueux depuis le premier jour, envoyé 3 fois en réparation :
- 1ʳᵉ fois, ils ont simplement réinstallé le SE.
-2ᵉ fois remplacement du SSD et retourné sans SE (invraisemblable)
-3ᵉ fois renvoyé pour défaut de montage
et je dois le renvoyer, car le problème n’est toujours pas réglé, depuis trois semaines, j’attends toujours une réponse du SAV. Je suis écœuré du service HP et je vous invite à éviter tout achat de produit de la marque. En ce moment, je ne sais que faire. Un vrai cauchemar.
Date d'expérience le 15/09/2020
3 pannes en 3 ans . 2 fois la même panne sur des hauts parleurs . La logique de satisfaction client aurait voulu que l'on s'excuse et que l'on vous fournisse un équipement neuf pour tous les désagréments subis ou au moins une extension de garantie de 2 ans (Rien de tout cela, simplement une sacoche) . Pas d'ordinateur pendant + de 10 jours suit à l'envoi de votre équipement en Hongrie. Pour un ordinateur de 900 Euros je vous déconseille fortement cette marque. Par ailleurs un changement de Batterie via HP vous coutera 400 Euros car renvoi de la machine en Hongrie à vos frais bien évidemment.
Par Gremlin72
il y a 4 ans
Date d'expérience le 15/03/2021
SAV incompétent et service réclamation fantôme !!!
Ordinateur Spectre entré en SAV hors garantie (fin janv 2020), pour améliorer les performance grâce au changement de la carte mère (pour la modique somme de 381€), et rendu au bout de 6 semaines HS !!!
Aucune proposition du SAV si ce n'est promettre que le service client va m'appeler et rien depuis 6 semaines !!!!
"Envoyé Spécial" diffusait il y a quelques jours un reportage sur les SAV malhonnêtes. Je pense qu'HP aurait pu y avoir une place de choix !!!
Date d'expérience le 03/04/2020
