Cette marque n'est pas certifiée
Publié à l'origine sur Custplace
Publié à l'origine sur Custplace
Mon imprimante ne se connecte plus en wifi depuis le changement de cartouche. Donc plus possible d’imprimer. Assistance virtuelle inutile. Assistance en direct impossible à joindre. Une honte. Matériel cher et qui ne fonctionne pas, pas d’assistance, hp fini pour moi
Notre entreprise est cliente de HP Instant Ink depuis des années.
Après avoir payé la facture mensuelle, je dois demander à chaque fois quand la facture est mise en ligne. J'ai contacté HP à plusieurs reprises, sur Facebook, WhatsApp, mais aucune réponse n'a jamais été donnée quant à la raison pour laquelle la facture n'est pas établie AVANT que l'argent ne soit prélevé sur votre compte. Cela me semble être l'ordre normal des choses.
Très mauvais service à la clientèle !!!
Bonjour, mon imprimante ne fonctionne plus, le petit écran reste noir, malgré que l'imprimante soit mise en fonction. J'ai confié l'imprimante aux services DARTY, lesquels m'ont dit qu'il n'y a pas de pièce chez HP pour réparer l'imprimante.
Que puis-je faire pour réparer mon imprimante ?
Pas de réponse sur Watsapp. Une vraie escroquerie le service assistance HP
Assistance minable qui n'intervient que sur les materiels sous garantie, pour les materiel hors garantie ils vous conseillent d'aller dans le privé. Le seul probleme est que les materiels sous garantie tombent rarement en panne , les equipements tombent en general en panne apres 2 voir 3 ans de fonctionnement, donc l'assistance HP ne sert a rien. Nul de chez nul
C'est la première et dernière fois que j'achète un produit Hp. Une imprimante qui ne fonctionne pas au bout de 10 jours, ça peut arriver mais se faire pourrir au téléphone par des gens qui ne cherchent même pas à comprendre le problème. On ne me propose même pas une solution, obligé de racheter une nouvelle imprimante.
Plus jamais de produits de cette marque malhonnête.
A FUIR
Imprimante neuve qui ne fonctionne pas. Remplacement au bout de 3 semaines, près de 6 heures au téléphone, de nombreux appels et interlocuteurs. Mais remplacement non pas par un appareil neuf mais par un appareil RECONDITIONNÉ. Inadmissible pour un appareil de 8 mois et qui n'avait jamais servi.
J'ai commandé un PC portable à plus de 1000€ directement chez HP.
Je ne l'ai jamais reçu car certainement dérobé par un livreur Chronopost.
Malgré la preuve apportée que la livraison n'a pas aboutie, ça fait plus d'un mois que j'attends de me faire remboursée.
Le PC sélectionné est épuisé et HP me propose un produit de remplacement plus cher. C'est une HONTE !!!
L'interlocutrice au téléphone ne peut me passer personne ni du service commerciale, ni du service financier.
Pour moi ça s'appelle du vol et je vais devoir faire appel à un srvice de consomateurs.
N'ACHETEZ SURTOUT PAS D'ORDINATEUR HP EN LIGNE !!
La garantie est une véritable arnaque : le support technique est téléphonique et lorsqu'il faut faire une réparation, il faut envoyer votre ordinateur par un transporteur, puisque leurs centres de réparation ne sont pas en France, ce qui complique absolument tout.
Dans mon cas, je traite avec le service technique depuis le 26 JUIN, soit presque 2 mois et mon ordinateur a disparu !
Un ordinateur qui avait à peine un an et demi et c'est un ordinateur qui coûte cher.
Depuis le début, je les sollicite pour avoir un ordinateur de remplacement ou une solution de dépannage rapide car j'ai un mémoire à rendre en septembre, mais on ne peut pas dire que ça les ait beaucoup intéressés.
Dans un premier temps, ils m'ont renvoyé mon ordinateur après 2 semaines, après n'avoir effectué aucune réparation puisque le numéro de série qu'ils avaient renseigné sur la garantie n'était pas le bon. Evidemment, pas d'appel qui aurait pu permettre de résoudre le problème et d'éviter un transport de l'ordinateur pour rien.
Cerise sur le gâteau : je renvoie mon ordinateur en le déposant dans un relais colis UPS le 18 juillet pour qu'ils daignent le réparer cette fois, sauf qu'HP m'assure ne pas l'avoir reçu.
Depuis, je galère à les appeler, ils remplissent mal leur dossier de suivi, disent ce qu'ils peuvent pour gagner du temps (l'enquête est en cours, un appel est programmé...), un de leur employé a même eu le culot de me dire que c'était de ma faute...
Le service réclamation n'est joignable que par mail, comme c'est pratique pour esquiver les clients !
Donc actuellement, je suis à la merci de leur bon vouloir depuis un mois, et autant vous dire que ce n'est pas la bonne volonté ou le professionnalisme qui les étouffent.
Deux mois sans ordinateur et je découvre sur le site UPS qu'ils ont clôturé l'enquête car ils ont une preuve de livraison... Où est donc l'ordinateur ?
La dernière étape pour moi, ça sera donc d'aller porter plainte puisque visiblement HP ne suit pas les réclamations de ses clients et n'est pas clair dans les informations qu'ils communiquent. Ca laisse penser qu'ils doivent avoir quelque chose à cacher...
Voilà, donc j'ai un mémoire à faire dans des conditions matérielles pourries et en plus je passe mon temps à courir après leurs services qui me disent tout et n'importe quoi... "Merci d'avoir choisi HP" comme m'a dit l'un de leur employé.
On appelle ça du VOL QUALIFIÉ ! Vos méthodes sont scandaleuses. Imprimante achetée depuis plus d'1 an. Retrait sur Visa tous les mois de 6.95$. Impossible de savoir ce que paient ces 6.95$. Certainement pas le "service". D'autant plus que je n'ai reçu aucune cartouche depuis 1 an. Infos contradictoires d'un appel à l'autre au service à la clientèle.
De l'abus pur et simple. Plus jamais HP!! Et j'attends toujours mes cartouches... dégoûtée !!
HP colore laser MFP 179 : Éviter à tout prix.
Elle vous pourrit la vie autant que l'environnement. Tous les mois une pièce a changé : cartouches, contraire récupérateur de tonner (15 € tout de même), tambour après (8000 copies), courroie (après 8100 copies)...
Tout est géré par une puce. Si la machine décide qu'il faut changer la cartouche mise en place la veille, il faudra suivre ses instructions pour sortir une page. Si vous aimez l'environnement et que vous faites recharger vos cartouches, Oublier ! Cette Super HP va vous expliquer qu'elle est capable de reconnaitre les cartouches achetées à la concurrence et qu'elle est même capable des verrouillées vos cartouche HP pour une seule machine ! Les cartouches verrouillées ne pourront plus être réutilisées sur une autre machine et même le support HP ne peut pas les déverrouiller !
Pour ma part c'était ma dernière HP après des années de fidélité.
Je suis sur Mac. J'ai acheté il y a 6 mois une HP ENVY 7900 et je suis furieux:
l'imprimante ne retient pas mes paramètres.
Une fois sur 2 il faut 15 minutes avant que l'imprimante ne puisse être utilisée
pour améliorer les performances, il faudrait créer un compte HP: hors de question. C'est la dernière HP que j'achète.
ATTENTION: HP n'assure plus la compatibilité entre ses propres matériels: l'ai une imprimante HP PRO 6974 avec l'abonnement HP Link, ensemble qui fonctionnait plutôt bien avec un portable LENOVO. J'ai (malheureusement) remplacé en Mai dernier cet ordinateur par un HP VICTUS. Depuis, j'ai toute les peines du monde à lancer une impression (déconnexions permanentes, demandes incessantes des codes pour reconnexion à HP Link, ...) et, maintenant, impossibilité de piloter le scanner de l'imprimante à partir du VICTUS ou d'envoyer sur cet ordinateur le fichier d'un document scanné sur l'imprimante , dépannage par le "service après-vente" HP inopérant et le seul interlocuteur accessible est un robot qui semble avoir été programmé pour envoyer ses interlocuteurs à l'H(ôpital) P(sychiatrique) tant son niveau d'intelligence artificielle est inefficace. En conclusion, évitez à tout prix de vous trouver liés à un service (si ce terme à un sens dans cette société) H.P..
Un service déplorable j appelle à 17h40 pour un sav sur un ordinateur j ai eu 3 interlocuteurs au téléphone pour enfin avoir le sav au téléphone au bout de 20 mins d attente sa réponse etait je ne peux pas vous renseigner il est 18h et à partir de 18 heures on n a pas d accès il faudra appeler demain matin vraiment le service client hp et à revoir surtout qu on achète un ordinateur à 1500 euros en tout cas je ne recommande en aucun cas hp car si vous avez un souci vous allez vous retrouver tout seul dans la nature
Je suis dans un environnement Mac, j'ai acheté une imprimante HP wireless 450 et franchement c'est une bouse. Personne dans ma famille (mes enfants qui sont très connectés ) n'arrivent à faire des choses élémentaires rapidement avec cette imprimante achetée il y a 18 mois.
Seul point positif, le coût interessant du consommable.
Mais côté intuitif, cette imprimante a failli plusieurs fois passer par la fenêtre !
Préférez Canon, Brother, Epson !
Je suis dans un environnement Mac, j'ai acheté une imprimante HP wireless 450 et franchement c'est une bouse. Personne dans ma famille (mes enfants qui sont très connectés ) n'arrivent à faire des choses élémentaires rapidement avec cette imprimante achetée il y a 18 mois.
Seul point positif, le coût interessant du consommable.
Mais côté intuitif, cette imprimante a failli plusieurs fois passer par la fenêtre !
Préférez Canon, Brother, Epson !
J'ai acheté une imprimante HP et c'est une galère sans nom !!!!
Il faut être connecté un espace HP pour que l'imprimante fonctionne, a chaque fois que je veux scanner un document il faut ce reconnecter car bien ca ce déconnecte tout le temps, on ne sait pas pourquoi.
Bref scanner ou imprimé prend a chaque 30 min au lieu de 2/3 min.
Plus jamais! Sans compter l'encre qui part a une vitesse incroyable.
Je déconseille vivement!
En tant que professionnels, nous déconseillons les produits HP. La stratégie commerciale de cette entreprise est déplorable : Obsolescence programmée et contraintes à la consommation.
Inadmissible dans le contexte actuel.
Le lien de confiance est définitivement rompu.
J'étais une fidèle cliente de la marque mais c'est définitivement terminé. Après deux mois, mon pc portable a un problème de batterie et après avoir bataillé 4 heures, on m'annonce un délai minimum de trois semaines pour la réparation d'un fusible. Je n'ai qu'un ordi, le sav est incompétent, désagréable fait trainer les choses et répète sans arrêt les mêmes phrases. Passez votre chemin, ne faites pas confiance à cette marque et surtout au site hp france !! C'est une honte
Aucun remboursement et retour approprié dans des délais convenable. Autant passé son chemin sur des commandes vers ce genre de boutique.
FUYEZ
FUYEZ. UN DESASTRE ! Je n'achèterai plus de produit HP et je ne recommanderai pas la marque. Au delà d'un produit non fonctionnel, un SAV qui ne nous assiste pas. On repète 100 fois la même info, à 100 personnes différentes qui s'enchainent sur whatsap. Aucune solution, aucune assistance juste une perte de temps !
