Suite à l’achat d’un Pavillon 15-EG3013NF en janvier dernier, je me retrouve face à une situation scandaleuse ! Seulement 5 mois après l’achat, les charnières sont détruites malgré un traitement soigneux. Je prends contact avec le SAV qui ne fait malheureusement pas son travail ! Les services techniques et commerciaux se renvoient la balle. Personne n’est capable de m’expliquer la supposée analyse ayant menée à une non prise en charge malgré la garantie légale d’un an. Face à leur incompétence, le SAV me raccroche au nez à 2 reprises ! Pire encore, lorsque je les ai rappelés, ils ont fait mine de vouloir m’expliquer leur « analyse » pour mieux me raccrocher au nez ! Je suis alors blacklisté du service. Un manque de respect que je ne manque pas de remonter par recommandé à HP France qui n’en a absolument rien à faire ! Comme les autres équipes de touristes à qui j’ai eu affaire, ils noient le poisson dans les autres services plutôt que de lire les courriers qu’on leur envoie et de dialoguer pour chercher des solutions ! En conclusion : une société irresponsable qui manque de respect à ses clients, qui n’assume pas les produits médiocres qu’elle vend et ne répond pas à ses obligations légales ! Ne vous faites pas avoir!
Par Brun
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 21/11/2024
J'ai commandé un pack PC + une souris le mardi 22 octobre et attendais la livraison en moins de 48h, comme ceci est indiqué sur le site de HP. Par la suite, j'ai reçu un courriel de Chronopost m'indiquant la date de livraison "jeudi 24 octobre" et la possibilité de la décaler au cas d'absence. En effet, absente jeudi 24 octobre pendant la journée, j'ai reprogrammé la livraison pour le vendredi 25 octobre et reçu un mail me confirmant qu'un livreur allait passer le 25 octobre entre 8h et 13h. Vendredi 25 octobre, n'ayant rien reçu aux horaires indiqués et n'ayant pas de nouvelles concernant le colis, j'ai appelé le service client Chronopost. Sans m'avoir expliqué les causes de la situation, ils m'ont informé que le colis avait été retardé et serait probablement livré début de la semaine suivante. En retour, je les ai informés de l'impossibilité de réceptionner ce colis car je devais partir à l'étranger dimanche 27 octobre. Ils n'ont pas eu d'autres options à me proposer que de me déplacer à leur agence, à la périphérie de Grenoble, bien loin du centre-ville, si je tenais à récupérer urgemment mon colis.
Je ne vous raconte pas tous les problèmes que cette "solution" m'a posés car je n'était pas véhiculée et étais en pleine journée de travail... Bref, en perdant de l'argent je me suis arrangée pour me déplacer à leur agence où on m'a informé que le colis n'était pas là et était même "perdu" car pas de traces dans leur système de ses déplacements au cours de la journée de vendredi. Ils m'ont émis un papier indiquant "perte traçabilité" dont je dispose et que je vous joins à ce courriel. Et ils m'ont conseillé d'appeler HP.
C'est bien ce que j'ai fait et une agente m'a dit de rappeler lundi ou mardi (car il fallait que 5 jours passent). J'ai essayé de joindre votre service par téléphone la semaine suivante mais, l'attente étant trop prolongée et moi en itinérance des données, j'ai opté pour la prise de contact via le site. Entretemps, il semble que Chronopost ait retrouvé le colis et ait essayé de le livrer chez moi une semaine après la commande sur le site HP (en livraison sous 48h...). Après ils l'auraient mis dans un point relais (au moins, c'est ce qui est indiqué dans le sms que j'ai reçu) en m'indiquant que j'avais jusqu'au mardi 5 novembre pour le récupérer. Par contre, comme je vous l'ai déjà indiqué, je suis partie à l'étranger comme prévu et la commande est arrivée trop tard pour que je puisse la récupérer et en avoir besoin tout court.
Si je comprends bien, suite à l'échange avec le service client, le colis a été encore une fois perdu en revenant chez HP, ce qui retardait le remboursement. Ensuite, j'ai quand même été remboursée mais pas entièrement car ils ne se sont pas donné la peine de rembourser la souris, même si elle était sur la même facture que le PC. Maintenant je suis encore obligée de les appeler, d'entendre "on vous tient informée", de ne plus avoir de nouvelles et de les contacter à nouveau. Bien sûr, je n'ai plus absolument rien à faire dans ma vie.
Alors, commander chez HP France et leurs partenaires totalement incompétents ? Non, merci.
Par Anna Tikhomirova
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 22/10/2024
Autant les anciennes imprimantes HP marchaient bien. Donc j'ai racheté une imprimante hp. Et là, grosse surprise. Impossible d'imprimer sans être obligé de passer des heures et des heures voire des jours pour la dernière intervention pour imprimer 2 à 3 feuilles par mois, c'est un scandale. Les imprimantes HP sont à fuir tellement elles sont compliquées à Configurer et utiliser. Si jamais vous avez une connexion internet défaillante, c'est simple, impossible d'imprimer. Si vous voulez imprimer un billet de train, impossible sans vous y prendre une semaine à l avance. Si vous travaillez, hanger de marque, impossible avec une imprimante hp
Par Jules Robert
il y a 2 mois
Date d'expérience le 01/10/2024
Très mauvaise expérience chaque fois que l'on les contacts, ils mettent un emplâtre sur une jambe de bois.
Début de la session pour dépanner une imprimante WhasApp 10 h 57 fin de la session 16 h 50
Le technicien dont je tairais le nom m'a fait faire plusieurs fois les mêmes manipulation.
Je lui ai envoyé des photos, montrant mes manipulations, malgré cela il m'a redemandé de les refaire. C'est a se demander s'il ouvrait mes photos.
Il a même pris la main sur mon PC sans résultat.
C'est très dommage fidèle client depuis 12 février 2012 abonné HP Instant Link depuis cette date.
C'est dommage mon imprimante encore sous garantie et je ne peux pas l'utiliser, ni scanner, ni photocopies, ni impression. Je vais changer de marque. La durée de notre conversation à été de près de 6h
Bonne lecture et surtout n'achetez plus de produits HP, le Service Après Vente n'est vraiment pas à la hauteur et se moque des clients. Vont-ils me contacter ?
Tidzy
Date d'expérience le 01/10/2024
Service minimaliste :
Après une période d'attente de plusieurs heures, on obtient une personne à partir du lendemain. Elle vous pose une question et s'occupe d'autres demandeurs. Cela peut prendre 5, 10 ou 15 ou deux heures. La fin de la réparation n'a pas eu lieu, j'ai perdu patience aujourd'hui.
Je vais voir s'il me contactera?
Par Rivet B.
il y a 2 mois
Date d'expérience le 19/09/2024
Service consommateur au top, particulièrement M.Benzarti qui aura su trouver une solution tout à fait convenable à mon problème de SAV.
un grand bravo !
Par ARNAUD JOUSSET
il y a 3 mois
Date d'expérience le 31/08/2024
J'ai acheté une imprimante 9720e le 1er février2024. Elle n'a jamais fonctionné correctement. J'ai cru bien faire en adhérant au service Instant Ink. Un vrai piège à... N'a jamais fonctionné, l'ai résilié immédiatement car a bloqué le fonctionnement. Depuis, j'ai acheté des cartouches authentiques, (les compatibles étant rejetées par l'appareil malgré la loi), mais HP Smart prétend qu'il n'y a pas de cartouches et impossible de connecter l'imprimante à mon ordinateur alors que tout fonctionne ! SAV déplorable, sur whats'app où personne ne vous répond, le bot bugue à la première minute et l'agent vous dit bonjour et disparait tout aussi vite ! Déplorable. Je n'achèterai plus de HP, mais pour l'instant je voudrais être dépannée !!
Par Florence PAVAUX DRORY
il y a 5 mois
Date d'expérience le 18/06/2024
Mon imprimante ne se connecte plus en wifi depuis le changement de cartouche. Donc plus possible d’imprimer. Assistance virtuelle inutile. Assistance en direct impossible à joindre. Une honte. Matériel cher et qui ne fonctionne pas, pas d’assistance, hp fini pour moi
Date d'expérience le 28/03/2024
Notre entreprise est cliente de HP Instant Ink depuis des années.
Après avoir payé la facture mensuelle, je dois demander à chaque fois quand la facture est mise en ligne. J'ai contacté HP à plusieurs reprises, sur Facebook, WhatsApp, mais aucune réponse n'a jamais été donnée quant à la raison pour laquelle la facture n'est pas établie AVANT que l'argent ne soit prélevé sur votre compte. Cela me semble être l'ordre normal des choses.
Très mauvais service à la clientèle !!!
Par Zjwien
il y a 11 mois
Date d'expérience le 20/12/2023
Bonjour, mon imprimante ne fonctionne plus, le petit écran reste noir, malgré que l'imprimante soit mise en fonction. J'ai confié l'imprimante aux services DARTY, lesquels m'ont dit qu'il n'y a pas de pièce chez HP pour réparer l'imprimante.
Que puis-je faire pour réparer mon imprimante ?
Pas de réponse sur Watsapp. Une vraie escroquerie le service assistance HP
Date d'expérience le 13/12/2023
Assistance minable qui n'intervient que sur les materiels sous garantie, pour les materiel hors garantie ils vous conseillent d'aller dans le privé. Le seul probleme est que les materiels sous garantie tombent rarement en panne , les equipements tombent en general en panne apres 2 voir 3 ans de fonctionnement, donc l'assistance HP ne sert a rien. Nul de chez nul
Par Daniel MARTIN
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/12/2023
C'est la première et dernière fois que j'achète un produit Hp. Une imprimante qui ne fonctionne pas au bout de 10 jours, ça peut arriver mais se faire pourrir au téléphone par des gens qui ne cherchent même pas à comprendre le problème. On ne me propose même pas une solution, obligé de racheter une nouvelle imprimante.
Plus jamais de produits de cette marque malhonnête.
A FUIR
Date d'expérience le 03/11/2023
Imprimante neuve qui ne fonctionne pas. Remplacement au bout de 3 semaines, près de 6 heures au téléphone, de nombreux appels et interlocuteurs. Mais remplacement non pas par un appareil neuf mais par un appareil RECONDITIONNÉ. Inadmissible pour un appareil de 8 mois et qui n'avait jamais servi.
Date d'expérience le 05/08/2023
J'ai commandé un PC portable à plus de 1000€ directement chez HP.
Je ne l'ai jamais reçu car certainement dérobé par un livreur Chronopost.
Malgré la preuve apportée que la livraison n'a pas aboutie, ça fait plus d'un mois que j'attends de me faire remboursée.
Le PC sélectionné est épuisé et HP me propose un produit de remplacement plus cher. C'est une HONTE !!!
L'interlocutrice au téléphone ne peut me passer personne ni du service commerciale, ni du service financier.
Pour moi ça s'appelle du vol et je vais devoir faire appel à un srvice de consomateurs.
Par JOLY Andrée
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/07/2023
N'ACHETEZ SURTOUT PAS D'ORDINATEUR HP EN LIGNE !!
La garantie est une véritable arnaque : le support technique est téléphonique et lorsqu'il faut faire une réparation, il faut envoyer votre ordinateur par un transporteur, puisque leurs centres de réparation ne sont pas en France, ce qui complique absolument tout.
Dans mon cas, je traite avec le service technique depuis le 26 JUIN, soit presque 2 mois et mon ordinateur a disparu !
Un ordinateur qui avait à peine un an et demi et c'est un ordinateur qui coûte cher.
Depuis le début, je les sollicite pour avoir un ordinateur de remplacement ou une solution de dépannage rapide car j'ai un mémoire à rendre en septembre, mais on ne peut pas dire que ça les ait beaucoup intéressés.
Dans un premier temps, ils m'ont renvoyé mon ordinateur après 2 semaines, après n'avoir effectué aucune réparation puisque le numéro de série qu'ils avaient renseigné sur la garantie n'était pas le bon. Evidemment, pas d'appel qui aurait pu permettre de résoudre le problème et d'éviter un transport de l'ordinateur pour rien.
Cerise sur le gâteau : je renvoie mon ordinateur en le déposant dans un relais colis UPS le 18 juillet pour qu'ils daignent le réparer cette fois, sauf qu'HP m'assure ne pas l'avoir reçu.
Depuis, je galère à les appeler, ils remplissent mal leur dossier de suivi, disent ce qu'ils peuvent pour gagner du temps (l'enquête est en cours, un appel est programmé...), un de leur employé a même eu le culot de me dire que c'était de ma faute...
Le service réclamation n'est joignable que par mail, comme c'est pratique pour esquiver les clients !
Donc actuellement, je suis à la merci de leur bon vouloir depuis un mois, et autant vous dire que ce n'est pas la bonne volonté ou le professionnalisme qui les étouffent.
Deux mois sans ordinateur et je découvre sur le site UPS qu'ils ont clôturé l'enquête car ils ont une preuve de livraison... Où est donc l'ordinateur ?
La dernière étape pour moi, ça sera donc d'aller porter plainte puisque visiblement HP ne suit pas les réclamations de ses clients et n'est pas clair dans les informations qu'ils communiquent. Ca laisse penser qu'ils doivent avoir quelque chose à cacher...
Voilà, donc j'ai un mémoire à faire dans des conditions matérielles pourries et en plus je passe mon temps à courir après leurs services qui me disent tout et n'importe quoi... "Merci d'avoir choisi HP" comme m'a dit l'un de leur employé.
Date d'expérience le 17/08/2023
On appelle ça du VOL QUALIFIÉ ! Vos méthodes sont scandaleuses. Imprimante achetée depuis plus d'1 an. Retrait sur Visa tous les mois de 6.95$. Impossible de savoir ce que paient ces 6.95$. Certainement pas le "service". D'autant plus que je n'ai reçu aucune cartouche depuis 1 an. Infos contradictoires d'un appel à l'autre au service à la clientèle.
De l'abus pur et simple. Plus jamais HP!! Et j'attends toujours mes cartouches... dégoûtée !!
Date d'expérience le 19/06/2023
HP colore laser MFP 179 : Éviter à tout prix.
Elle vous pourrit la vie autant que l'environnement. Tous les mois une pièce a changé : cartouches, contraire récupérateur de tonner (15 € tout de même), tambour après (8000 copies), courroie (après 8100 copies)...
Tout est géré par une puce. Si la machine décide qu'il faut changer la cartouche mise en place la veille, il faudra suivre ses instructions pour sortir une page. Si vous aimez l'environnement et que vous faites recharger vos cartouches, Oublier ! Cette Super HP va vous expliquer qu'elle est capable de reconnaitre les cartouches achetées à la concurrence et qu'elle est même capable des verrouillées vos cartouche HP pour une seule machine ! Les cartouches verrouillées ne pourront plus être réutilisées sur une autre machine et même le support HP ne peut pas les déverrouiller !
Pour ma part c'était ma dernière HP après des années de fidélité.
Date d'expérience le 10/03/2023
Je suis sur Mac. J'ai acheté il y a 6 mois une HP ENVY 7900 et je suis furieux:
l'imprimante ne retient pas mes paramètres.
Une fois sur 2 il faut 15 minutes avant que l'imprimante ne puisse être utilisée
pour améliorer les performances, il faudrait créer un compte HP: hors de question. C'est la dernière HP que j'achète.
Date d'expérience le 10/03/2023
ATTENTION: HP n'assure plus la compatibilité entre ses propres matériels: l'ai une imprimante HP PRO 6974 avec l'abonnement HP Link, ensemble qui fonctionnait plutôt bien avec un portable LENOVO. J'ai (malheureusement) remplacé en Mai dernier cet ordinateur par un HP VICTUS. Depuis, j'ai toute les peines du monde à lancer une impression (déconnexions permanentes, demandes incessantes des codes pour reconnexion à HP Link, ...) et, maintenant, impossibilité de piloter le scanner de l'imprimante à partir du VICTUS ou d'envoyer sur cet ordinateur le fichier d'un document scanné sur l'imprimante , dépannage par le "service après-vente" HP inopérant et le seul interlocuteur accessible est un robot qui semble avoir été programmé pour envoyer ses interlocuteurs à l'H(ôpital) P(sychiatrique) tant son niveau d'intelligence artificielle est inefficace. En conclusion, évitez à tout prix de vous trouver liés à un service (si ce terme à un sens dans cette société) H.P..
Par EPCHTEIN
il y a 2 ans
Date d'expérience le 06/12/2022
Un service déplorable j appelle à 17h40 pour un sav sur un ordinateur j ai eu 3 interlocuteurs au téléphone pour enfin avoir le sav au téléphone au bout de 20 mins d attente sa réponse etait je ne peux pas vous renseigner il est 18h et à partir de 18 heures on n a pas d accès il faudra appeler demain matin vraiment le service client hp et à revoir surtout qu on achète un ordinateur à 1500 euros en tout cas je ne recommande en aucun cas hp car si vous avez un souci vous allez vous retrouver tout seul dans la nature
Date d'expérience le 29/11/2022
