Dommage qu'il faille mettre une étoile pour laisser un avis. Ils ne la méritent pas.
La société dont je suis salariée renouvelle le parc informatique. Je reçois un portable HP 14 pouces, sans écran de confidentialité. Plutôt qu'un achat sur Amazon, je décide d'acheter sur le site HP STORE imaginant une déconvenue impossible sur un site plutôt professionnel. Je commande donc le seul filtre en 14 pouces proposé, sans indication de taille d'écran dans le détail de la page, somme toute sommaire, pensant qu'il n'y a qu'une taille d'écran chez HP. Je reçois l'article et m'aperçois, à grande surprise, que ce n'est pas le bon format tout en étant 14 pouces. Je vérifie le site et m'aperçois donc qu'il y a un défaut de conseil en n'affichant aucune information sur la taille précise (rapport hauteur/largeur) et qu’il y a bien deux rapports d’écran chez HP. J'entame alors une réclamation de demande de remboursement, par un formulaire en ligne sur le site. M**d*que d'ailleurs. Après deux tentatives infructueuses, je les contacte par chat. Car évidemment pas de numéro de téléphone…. J'apprends que les retours ne sont pas permis aux professionnels (j'ai eu le malheur de mettre le nom de la société pour le remboursement des frais engagés). C'est bien à ce moment-là que le défaut de conseil se transforme en tromperie sur la marchandise... Un commerçant donc à éviter, vous l'aurez compris, car je m'assieds sur le remboursement de 38€ et j'ai racheté un filtre nécessaire à mon activité sur A*****n, pour lequel je m'assieds sur le remboursement par ma société puisque le premier a été remboursé...
Par Bonicel
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 01/11/2025
1h en ligne avec une personne qui avait un accent difficilement compréhensible.
Non seulement ma problématique avec mon imprimante n'est pas résolue, mais pour PC ne peut plus se connecter au wifi et à la 5G.
Seul réflexion: Votre imprimante date de 2019 elle est trop vielle donc HS! Pourtant ma femme arrive à imprimer avec son PC.
J'en déduit qu'à donner les appels à des plateformes d'incompétents non seulement le client sais qu'il est pris pour un con et qu'il ne prendra plus de produit HP........
Par Jeje67350
il y a 4 mois
Date d'expérience le 29/07/2025
Très tres mécontente ! En plus d'un an d'abonnement et de paiement (5.90€/mois), je n'ai jamais reçu une cartouche d'encre. Certes le niveau d'encre est bas mais encore suffisant, mais ce n'est pas du tout avantageux pour el client ! car à l'inverse, dès que vous imprimez une page de plus que ce que prévoit votre forfait, le prélèvement augmente immédiatement ! J'ai résilié cet abonnement et demandé qu'une cartouche d'encre me soit envoyée compte tenu des sommes versées précédemment. La réponse est NON. Le modérateur du message ne me permet pas d'utiliser certaisn mots mais je vous laisse juge
Par Virginie
il y a 4 mois
Date d'expérience le 19/07/2025
45mn de ''conversation'' avec l'assistance virtuelle pour rien. Tout est fait pour ne pas vus mettre en contact avec un technicien. C'est la 2ème (et dernière) fois que j'ai affaire à ce SAV avec les mêmes conclusions. Réellement désastreux.
Date d'expérience le 23/05/2025
Facture de 460€ pour 0 service, 0 cartouche reçue .
Ils se vantent d’envoi automatique de cartouches avant qu’elles soient vides , ce n’est que mensonge . Et en plus ils vous facturent 460€ pour un abonnement « gratuit » parce que vous avez dépassé le nombre de page. S’ils avaient envoyé les cartouches correspondantes , pourquoi pas, mais j’ai du les acheter sur @amazon car aucune réception de leur part.
Quand on les appelle, bien sure ils nous disent que c’est notre faute:
- il y a un bouton pour commander des cartouches, vous aviez qu’à cliquer dessus . Bouton tout en bas d’une page en tout petit , introuvable.
- Impossible de les joindre depuis le compte client , seule une ia est la. La réponse : vous avez qu’à regarder sur Google
- Demande d’avoir le service contentieux ou un responsable : réponse: ce n’est pas nos procédures
- Vous n’avez qu’à vous désabonner , vous n’avez aucun engagement. Là encore avec un bouton presque introuvable
- Vous savez nous on est hp, on ne craint rien, @ambassadedefrance est notre client et plein de grosses entreprises
- Bas en faite je suis juste un petit client particulier qui n’a pas les moyens de payer 460€ pour absolument aucun service .
- Fuyez ces abonnements mensongeux qui n’envoient pas de cartouches automatiquement tout en vous faisant croire l’inverse. Bien entendu historique des envois de cartouches à l’appui.
Par Pascale FEVRE
il y a 6 mois
Date d'expérience le 19/05/2025
Que vous dire à part que je deviens folle. Trois jours que je passe - quand, après avoir écouté le disque et appuyé sur un tas de touches, ça répond et ne vous raccroche pas au nez - d'un assistant à un autre, tous avec des avis différents et une grande incompétence. Personnel probablement sous-payé dans des pays francophones où le niveau de vie est inférieur. Ils vous répondent mal, parfois un bébé qui pleure dans les bras car ils travaillent de chez eux. La communication n'est pas bonne ; vous entendez un mot sur deux. Franchement : expérience terrible. J'ai fini par éclater en larmes tellement je suis à bout. Un manager est supposé m'appeler après un marasme de trois jours. Franchement ? Je n'y crois pas.
Par Caroline
il y a 7 mois
Date d'expérience le 30/04/2025
0 étoiles. Depuis bientôt 40 années j'utilise pour mon travail personnel et une association où je suis bénévole (tout à mes frais). Difficultés actuelles, comme beaucoup de retraités de financement propre, j'ai acheté votre HP 2820e. Il n'y a que des déboires sur cette imprimante et le clou ! Il fait faire des mises à jours nombreuses et payantes. Je n'ai jamais vu ça. J'essaie tous les jours et jamais je ne retrouve la même façon de fonctionner. Mes première imprimantes des HP qui fonctionnaient très bien. Et puis une marque concurrente proposait une fonction supplémentaire qui me fut utile. Qu'êtes vous devenu ? Que comptez-vous faire ? J'attends une réponse de votre part.
Date d'expérience le 16/01/2025
Deux imprimantes, 2 problèmes identiques et 10 cartouches pour un total de 280€. Les couleurs d'impression sont orange, il vous pousse à acheter le plus de cartouches possible en vous disant que les cartouches sont vide, sauf qu'une cartouche vide qui imprime 3 feuilles correctement et 80 de couleurs orange faut m'expliquer. ha oui ! il vous font passer aussi pour un contrebandier en vous demandant si jamais vous n'auriez pas acheter une cartouche non HP.
Date d'expérience le 09/01/2025
Suite à l’achat d’un Pavillon 15-EG3013NF en janvier dernier, je me retrouve face à une situation scandaleuse ! Seulement 5 mois après l’achat, les charnières sont détruites malgré un traitement soigneux. Je prends contact avec le SAV qui ne fait malheureusement pas son travail ! Les services techniques et commerciaux se renvoient la balle. Personne n’est capable de m’expliquer la supposée analyse ayant menée à une non prise en charge malgré la garantie légale d’un an. Face à leur incompétence, le SAV me raccroche au nez à 2 reprises ! Pire encore, lorsque je les ai rappelés, ils ont fait mine de vouloir m’expliquer leur « analyse » pour mieux me raccrocher au nez ! Je suis alors blacklisté du service. Un manque de respect que je ne manque pas de remonter par recommandé à HP France qui n’en a absolument rien à faire ! Comme les autres équipes de touristes à qui j’ai eu affaire, ils noient le poisson dans les autres services plutôt que de lire les courriers qu’on leur envoie et de dialoguer pour chercher des solutions ! En conclusion : une société irresponsable qui manque de respect à ses clients, qui n’assume pas les produits médiocres qu’elle vend et ne répond pas à ses obligations légales ! Ne vous faites pas avoir!
Date d'expérience le 21/11/2024
J'ai commandé un pack PC + une souris le mardi 22 octobre et attendais la livraison en moins de 48h, comme ceci est indiqué sur le site de HP. Par la suite, j'ai reçu un courriel de Chronopost m'indiquant la date de livraison "jeudi 24 octobre" et la possibilité de la décaler au cas d'absence. En effet, absente jeudi 24 octobre pendant la journée, j'ai reprogrammé la livraison pour le vendredi 25 octobre et reçu un mail me confirmant qu'un livreur allait passer le 25 octobre entre 8h et 13h. Vendredi 25 octobre, n'ayant rien reçu aux horaires indiqués et n'ayant pas de nouvelles concernant le colis, j'ai appelé le service client Chronopost. Sans m'avoir expliqué les causes de la situation, ils m'ont informé que le colis avait été retardé et serait probablement livré début de la semaine suivante. En retour, je les ai informés de l'impossibilité de réceptionner ce colis car je devais partir à l'étranger dimanche 27 octobre. Ils n'ont pas eu d'autres options à me proposer que de me déplacer à leur agence, à la périphérie de Grenoble, bien loin du centre-ville, si je tenais à récupérer urgemment mon colis.
Je ne vous raconte pas tous les problèmes que cette "solution" m'a posés car je n'était pas véhiculée et étais en pleine journée de travail... Bref, en perdant de l'argent je me suis arrangée pour me déplacer à leur agence où on m'a informé que le colis n'était pas là et était même "perdu" car pas de traces dans leur système de ses déplacements au cours de la journée de vendredi. Ils m'ont émis un papier indiquant "perte traçabilité" dont je dispose et que je vous joins à ce courriel. Et ils m'ont conseillé d'appeler HP.
C'est bien ce que j'ai fait et une agente m'a dit de rappeler lundi ou mardi (car il fallait que 5 jours passent). J'ai essayé de joindre votre service par téléphone la semaine suivante mais, l'attente étant trop prolongée et moi en itinérance des données, j'ai opté pour la prise de contact via le site. Entretemps, il semble que Chronopost ait retrouvé le colis et ait essayé de le livrer chez moi une semaine après la commande sur le site HP (en livraison sous 48h...). Après ils l'auraient mis dans un point relais (au moins, c'est ce qui est indiqué dans le sms que j'ai reçu) en m'indiquant que j'avais jusqu'au mardi 5 novembre pour le récupérer. Par contre, comme je vous l'ai déjà indiqué, je suis partie à l'étranger comme prévu et la commande est arrivée trop tard pour que je puisse la récupérer et en avoir besoin tout court.
Si je comprends bien, suite à l'échange avec le service client, le colis a été encore une fois perdu en revenant chez HP, ce qui retardait le remboursement. Ensuite, j'ai quand même été remboursée mais pas entièrement car ils ne se sont pas donné la peine de rembourser la souris, même si elle était sur la même facture que le PC. Maintenant je suis encore obligée de les appeler, d'entendre "on vous tient informée", de ne plus avoir de nouvelles et de les contacter à nouveau. Bien sûr, je n'ai plus absolument rien à faire dans ma vie.
Alors, commander chez HP France et leurs partenaires totalement incompétents ? Non, merci.
Par Anna Tikhomirova
il y a 1 an
Date d'expérience le 22/10/2024
Autant les anciennes imprimantes HP marchaient bien. Donc j'ai racheté une imprimante hp. Et là, grosse surprise. Impossible d'imprimer sans être obligé de passer des heures et des heures voire des jours pour la dernière intervention pour imprimer 2 à 3 feuilles par mois, c'est un scandale. Les imprimantes HP sont à fuir tellement elles sont compliquées à Configurer et utiliser. Si jamais vous avez une connexion internet défaillante, c'est simple, impossible d'imprimer. Si vous voulez imprimer un billet de train, impossible sans vous y prendre une semaine à l avance. Si vous travaillez, hanger de marque, impossible avec une imprimante hp
Par Jules Robert
il y a 1 an
Date d'expérience le 01/10/2024
Très mauvaise expérience chaque fois que l'on les contacts, ils mettent un emplâtre sur une jambe de bois.
Début de la session pour dépanner une imprimante WhasApp 10 h 57 fin de la session 16 h 50
Le technicien dont je tairais le nom m'a fait faire plusieurs fois les mêmes manipulation.
Je lui ai envoyé des photos, montrant mes manipulations, malgré cela il m'a redemandé de les refaire. C'est a se demander s'il ouvrait mes photos.
Il a même pris la main sur mon PC sans résultat.
C'est très dommage fidèle client depuis 12 février 2012 abonné HP Instant Link depuis cette date.
C'est dommage mon imprimante encore sous garantie et je ne peux pas l'utiliser, ni scanner, ni photocopies, ni impression. Je vais changer de marque. La durée de notre conversation à été de près de 6h
Bonne lecture et surtout n'achetez plus de produits HP, le Service Après Vente n'est vraiment pas à la hauteur et se moque des clients. Vont-ils me contacter ?
Tidzy
Date d'expérience le 01/10/2024
Service minimaliste :
Après une période d'attente de plusieurs heures, on obtient une personne à partir du lendemain. Elle vous pose une question et s'occupe d'autres demandeurs. Cela peut prendre 5, 10 ou 15 ou deux heures. La fin de la réparation n'a pas eu lieu, j'ai perdu patience aujourd'hui.
Je vais voir s'il me contactera?
Date d'expérience le 19/09/2024
Service consommateur au top, particulièrement M.Benzarti qui aura su trouver une solution tout à fait convenable à mon problème de SAV.
un grand bravo !
Par ARNAUD JOUSSET
il y a 1 an
Date d'expérience le 31/08/2024
J'ai acheté une imprimante 9720e le 1er février2024. Elle n'a jamais fonctionné correctement. J'ai cru bien faire en adhérant au service Instant Ink. Un vrai piège à... N'a jamais fonctionné, l'ai résilié immédiatement car a bloqué le fonctionnement. Depuis, j'ai acheté des cartouches authentiques, (les compatibles étant rejetées par l'appareil malgré la loi), mais HP Smart prétend qu'il n'y a pas de cartouches et impossible de connecter l'imprimante à mon ordinateur alors que tout fonctionne ! SAV déplorable, sur whats'app où personne ne vous répond, le bot bugue à la première minute et l'agent vous dit bonjour et disparait tout aussi vite ! Déplorable. Je n'achèterai plus de HP, mais pour l'instant je voudrais être dépannée !!
Par Florence PAVAUX DRORY
il y a 1 an
Date d'expérience le 18/06/2024
Mon imprimante ne se connecte plus en wifi depuis le changement de cartouche. Donc plus possible d’imprimer. Assistance virtuelle inutile. Assistance en direct impossible à joindre. Une honte. Matériel cher et qui ne fonctionne pas, pas d’assistance, hp fini pour moi
Date d'expérience le 28/03/2024
Notre entreprise est cliente de HP Instant Ink depuis des années.
Après avoir payé la facture mensuelle, je dois demander à chaque fois quand la facture est mise en ligne. J'ai contacté HP à plusieurs reprises, sur Facebook, WhatsApp, mais aucune réponse n'a jamais été donnée quant à la raison pour laquelle la facture n'est pas établie AVANT que l'argent ne soit prélevé sur votre compte. Cela me semble être l'ordre normal des choses.
Très mauvais service à la clientèle !!!
Date d'expérience le 20/12/2023
Bonjour, mon imprimante ne fonctionne plus, le petit écran reste noir, malgré que l'imprimante soit mise en fonction. J'ai confié l'imprimante aux services DARTY, lesquels m'ont dit qu'il n'y a pas de pièce chez HP pour réparer l'imprimante.
Que puis-je faire pour réparer mon imprimante ?
Pas de réponse sur Watsapp. Une vraie escroquerie le service assistance HP
Date d'expérience le 13/12/2023
Assistance minable qui n'intervient que sur les materiels sous garantie, pour les materiel hors garantie ils vous conseillent d'aller dans le privé. Le seul probleme est que les materiels sous garantie tombent rarement en panne , les equipements tombent en general en panne apres 2 voir 3 ans de fonctionnement, donc l'assistance HP ne sert a rien. Nul de chez nul
Par Daniel MARTIN
il y a 1 an
Date d'expérience le 11/12/2023
C'est la première et dernière fois que j'achète un produit Hp. Une imprimante qui ne fonctionne pas au bout de 10 jours, ça peut arriver mais se faire pourrir au téléphone par des gens qui ne cherchent même pas à comprendre le problème. On ne me propose même pas une solution, obligé de racheter une nouvelle imprimante.
Plus jamais de produits de cette marque malhonnête.
A FUIR
Date d'expérience le 03/11/2023
