SAV lamentable!!! J’avais commandé pour mon mari un ...

SAV lamentable!!! J’avais commandé pour mon mari un coffret ceinture avec 2 boucles. Jusqu’à maintenant, il l’a toujours porté la ceinture avec l’une des boucles du coffret. Quand il l’a voulu mettre la 2ème boucle avec un costume, il s’est avéré que cette dernière était défectueuse. Je contacte le SAV pour leur en faire part. Ils me disent qu’ils m’envoient une boucle remplaçante, je leurs précise bien de me l’envoyer en lettre suivi ou en Colissimo pour éviter les vols et les pertes. Ils me répondent quelques jours après en me disant que la boucle a été envoyé en lettre simple, dans une enveloppe. On attend 15 jours, rien n’arrive... Je les recontacte, et me disent que malheureusement, ils ne peuvent pas nous en faire parvenir une autre, car cette dernière faisait parti de la collection précédente, et pour nous dédommager, ils nous offrent 10% sur la prochaine commande. Ils se foutent de la gueule du monde? Ils nous ont baladés pendant des semaines, ils ont fait l’erreur de nous envoyer la boucle en lettre simple (à vérifier), et tous ce qu’ils trouvent à nous dire, c’est nous proposer 10%? C’est vraiment lamentable venant d’une marque haut de gamme comme eux. Avec des marques de luxe, le problème est vite réglé et la preuve de l’envoi est tracée, vu qu’ils ont l’intelligence d’envoyer en lettre suivi ou en Colissimo.
HUGO BOSS = Médiocre