Avis clients Ikea

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Avis du plus récent au plus ancien

IKEA pratique honteuse.

IKEA pratique honteuse. 3 heures après avoir passé la commande de 1615€, j'ai constaté qu'il y un élément que j'ai commandé en double. J'ai téléphoné à Ikea on m'a conseillé d'annuler la commande en cours et de repasser une nouvelle commande de 1026€. la personne m'a assuré que le montant de 1615€ ne sera pas débité...
Mensonge, les 2 montants ont été débités de mon compte le même jour. Lors de mon appel , Ikea m'a confirmé que selon la loi il ne peut me rembourser que dans les 14 jours..
C'est malhonnête de la part d'Ikea , c'est de la rétention financière car la commande n'était même pas en cours de préparation.
J'attends mon remboursement.

Par KHBUNTHIEN il y a 2 semaines
Date d'expérience le 22/05/2024

Retour non remboursé

Bonjour
j'ai acheté un lit, livré défectueux le 16/03/24, retourné le 19/03
Depuis aucun remboursement, après 8 appels et relance téléphonique.
Nous sommes le 20/05 et toujours rien, si ce n'est des réponses différentes à chaque appel.
IKEA reconnait avoir récupéré le lit mais ne peut pas me le rembourser et ne peux pas me donner d'explication...

Par Peseux il y a 3 semaines
Date d'expérience le 16/03/2024

Achat cuisine

Je me suis rendu ce matin pour acheter une cuisine Ikea la Valentine. J'ai eu trois vendeur qui ce sont remplacés pour des raisons de planning.
Ce la me dérange car je dois reformulé mon projet et on zape les détails qui me sont importants
J'ai pas était conseillé techniquement sur les portes melaminé ou termophormer
J'ai pas était instruit sur les possibilités de faire monter ma cuisine par Ikea et/ ou de me la transporter moi-même.....
On me donne pas le temps de faire l'inventaire des codes qui constitue mon engagement du bon de commande
Et encore il y avait pas la grande foule.
Une dépense plaisante qui ce transforme en fatigue 😱 ce facteur humain n'entache pas le produit en luis même que je ne connais pas encore.

Par Vachier il y a 1 mois
Date d'expérience le 03/05/2024

merci Louhanna et Tiffen

même si mon problème n’est pas encore réglé ! je tenais vraiment à remercier Louhana et Tiffen service financement et retour ! Elles sont étaient tellement adorable , disponible et patiente ! un problème qui ne leur est pas directement liée en on fait leur problème et son présente pour m’aider et trouver une solution.. au vue du temps passé 3h à attendre et trouver une solution mon même proposer de la nourriture pour mes enfants ! un grand merci pour votre bienveillance

Par Isabelle Cappon il y a 1 mois
Date d'expérience le 03/05/2024

Bonjour,

Bonjour,

Alors, je viens d'emménager dans mon nouvel appartement et je n'avais absolument aucun meuble. Donc, j'ai décidé de les acheter à Ikea en quasi totalité. Sauf qu'à chacun de mes achats en magasin, je me fais contrôler par la même dame à ikea Roques (Toulouse). Et même si je viens 2 fois dans la même journée... alors que beaucoup partent tranquillement. Elle vient systématiquement vers moi... ça en devient vraiment lourd et fatiguant. Je suis voilée,donc je ne sais pas si elle a une fixette sur ce type de clientèle mais franchement, c'est lourd. Être contrôlé 4 fois en 3 jours par la même dame, c'est absolument fatiguant. On perd déjà du temps en caisse, et ensuite elle contrôle un chariot plein et retourne tout sur son passage... c'est fatiguant. Je lui ai mêle fait la remarque la 4ème fois. Et son collègue vigile m'a répondu "il y en a qui bosse au moins". C'est quoi ce sous entendu, franchement?
J'appelle ça du contrôle au faciès...en plus toujours par la même vigile... les autres ont l'air de contrôler au hasard, mais elle absolument pas!!!

Par ZOHRA il y a 1 mois
Date d'expérience le 27/04/2024

J'ai commandé des armoires sur le site, j'ai dû la ...

J'ai commandé des armoires sur le site, j'ai dû la faire en quatre fois parce qu'il y a toujours des articles BO. Le 17 avril j'ai loué un camion parcouru 600kms pour récupérer mes deux commandes, sur ''clic et ramasser'' le reste en magasin. Je donne mes DEUX factures au commis lui précisant que j'en ai deux. Pas assez intelligent pour se rendre compte qu'il a dans les mains deux papiers, il ne m'ont livré qu'une commande. Québec Ikea ca. refuse de réparer l'erreur de leur employé.

Par Lina Larouche il y a 1 mois
Date d'expérience le 23/04/2024

Contrôle à la Caisse par un vigile zélé

Après avoir scrupuleusement scanné tous les articles en caisse, les avoir rangé dans le caddie, mis dans des sacs... se faire bloquer (pas d'autre mot) par un jeune vigile très zélé qui se prend très au sérieux, c'est très très désagréable. Un air condescendant nous contraint à tout re déballer, à présenter notre smartphone pour y lire le ticket de caisse qu'on vient de se faire envoyer. Aucun ménagement, dans 2 minutes, on sera en garde à vue, à ce rythme. Quand on lui dit que c'est très désagréable ce qu'il fait et qu'on ne reviendra plus, il ricane en disant : ça c'est pas grave. Puis quand tout est repassé au crible, les articles déballés partout, le jeunot nous lance : bonne journée ! Et tourne les talons. Nous conseillons un contrôle qualité de la relation clients chez Ikea Mulhouse !

Par Lu il y a 1 mois
Date d'expérience le 20/04/2024

Agréablement surprise de voir l’écoute que l’on porte ...

Agréablement surprise de voir l’écoute que l’on porte à mes besoins. Jeune homme Kaue qui m’a prise en charge avec mon mari. Nous n’avons pas acheté maintenant mais il a su nous mettre à l’aise.
Personnel souriant a l’écoute qui prends son temps avec ses clients.
Ayant été à d’autres ikea celui ci est de loin le meilleur ! Merci à kaue et ses collègues !

Par Benshif il y a 1 mois
Date d'expérience le 15/04/2024

visite SAV

je me suis rendue à Ikéa Vitrolles pour échanger des charnières défectueuses sur tiroir d'éléments de cuisine et de mon meuble de salle de bain.
Christine du SAV s'est occupée de moi, et là quel plaisir de tomber sur des personnes qui connaissent parfaitement leur métier et sont à l'écoute des clients, et le tout avec le sourire merci encore pour votre gentillesse et votre efficacité.

Par CELINE BOSCA il y a 2 mois
Date d'expérience le 12/04/2024

Catastrophique

Catastrophique un dossier qui traîne depuis plus de 2 mois , au mois de mars une offre était proposée sur les canapés kivik -20%, j’ai appeler 17 fois pour qu’il puisse trouver une solution car leur système ne fonctionnais pas , je leur est précisé que leur système ne me concerner pas et que je souhaiter les -20 % même si la date était dépasser. Chaque collaborateur m’a confirmé que il le noter bien dans mon dossier ( en tapant sur l’ordinateur) mais non depuis 2 mois tout le monde me prenne pour une c.o.n.n.e jamais personne à noter les -20% sur le dossier . Aujourd’hui

Par Celine5700 il y a 2 mois
Date d'expérience le 12/04/2024

Mauvaise gestion de stock !!!

J’ai fais 1h de route pour un bureau…
J’arrive sur place et là l’emplacement est vide alors que j’ai vérifié sur le site il y avait indiqué 27 en stock.
Je demande à un vendeur qui vérifie et qui me confirme qu’il y en a bien 27 en stock. Il va à l’entreprot et au bout de 15 min il revient et me dit : désolé madame, il y en a bien 27 en stock mais on ne sait pas où est le stock…
Comment perdre 2h de route pour rien…

Mauvaises gestions du stock, on peut ne pas savoir où un article est rangé mais de là à perdre 27 articles…

Par Fanny B il y a 2 mois
Date d'expérience le 04/04/2024

Pénible expérience suite à l achat de notre cuisine ...

Pénible expérience suite à l achat de notre cuisine .
Le Personnel manque de formation.
Dossier financement en 30 x sans frais refusé car la conseillère avait mal monté le dossier .
Exténuant aujourd’hui après plus de 4 h de rdv avec raté sur raté.
C était pour nous un rendez vous plaisir ou nous validions nos choix après la prise de côtes du technicien. Très déçu

Par Fortuna il y a 2 mois
Date d'expérience le 30/03/2024

Les meubles IKEA UN DESASTRE POUR LA PLANETE. Sachez ...

Les meubles IKEA UN DESASTRE POUR LA PLANETE. Sachez que IKEA est mondial ils achètent des forets complètes en Roumanie, Pologne, Nouvelle Zélande (que IKEA gère, coupe et laisse des terrains de désolation leur slogan 1 coupé 1 replanté que des TROMPERIES . Il va s'en dire que tous ces meubles sont de très mauvaises qualités dans la durabilité. A contrario de véritables meubles de nos parents grands parents en bois résistants sont jetés voire détruits. PENSEZ et REFLECHISSEZ, VERIFIEZ

Par Mireille il y a 2 mois
Date d'expérience le 30/03/2024