Commande de mobilier chez IKEA NANTES, livré par TRUSK NANTES, le livreur vous fait signer un bon de livraison qu'il a lui même remplis. Après le départ du livreur on s’aperçoit que des cartons sont manquants et là c'est une histoire qui n'en finit plus avec Ikea qui me dit qu'il fallait pas signer le bon de livraison. Appel plusieurs appels avec le service après vente qui me dit que non tout est bien partis des entrepôts. Donc au final IKEA fait travailler le transporteur TRUSK avec des livreurs qui volent les colis IKEA. Incoyable ce système mafieux, le service après vente de IKEA c'est juste une farce.
Par Laurent
il y a 6 heures
Date d'expérience le 15/01/2026
Great help on Thursday from Sylvia in the bed and mattress section. We don't speak great French but Sylvia was determined to make sure that we understood everything and made the right choice. She answered all of our questions and explained very patiently how and where to collect all the items and pay. A Brilliant service and very professional and knowledgeable lady. Thanks Sylvia you are a great asset to your store.
Date d'expérience le 15/01/2026
Bonjour, livraison prévue aujourd’hui attente toute la journée pour rien
Appel au service client avec des personnes incompétentes, on se demande à quoi elles servent 3 personnes différentes, 3 discours :
- reprogrammer à j+10
-annuler
On nous raccroche au nez 2 fois alors que je demandais l’annulation de la commande, « ils ne peuvent pas » il faut 8 jours entre le dernier changement de situation de la commande et l’éventuelle possibilité de demander une reprogrammation ou une annulation bref ça peut durer des plombes
Donc envoie d’un mail pour annulation et quoiqu’il en soit même si elle arrive se sera refus et retour à l’envoyeur,
Dernier point livraison low cost même pour les meubles : CHRONOPOST (quand on connais le niveau qualité des livraisons des petits colis on se demande dans quel état va arriver un meuble de 120cmX60X40 même si c’est du kit !!!!
Par Carine
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 08/01/2026
Le retrait des articles a été une galère 2 heures dans le froid une file d'attente interminable 2 a 3 employé pour énormément influence, c'est vraiment lamentable une grande enseigne de ce type ne devrait pas imposer ça à ses clients.
Par Lafargue
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 03/01/2026
Expérience inadmissible a Ikea Franconville ce 21 decembre : 55 minutes d attente pour récupérer la marchandise achetée en magasin, et les marchandises ne sont pas données par ordre d arrivée du client: les numéros affichés changent d ' ordre et ne respectent pas l ordre d arrivee du client. Magasin a fuir !!!!!!!!!
Mais pourquoi ne pas laisser la marchandise en libre service
Je recommande que ce magasin prenne des cours dans les hangards amazon, ce serait plus efficace !
Par Isa78
il y a 4 semaines
Date d'expérience le 21/12/2025
Un immense merci à Émilie d’IKEA Tours pour son accompagnement exceptionnel ! Elle a géré notre financement avec un professionnalisme irréprochable, une grande clarté dans les explications et une vraie implication du début à la fin. Toujours disponible, à l’écoute et extrêmement efficace, elle a su rendre les démarches simples et rassurantes. Un service client de très haut niveau, rare de nos jours. Je recommande les yeux fermés !
Par Tolikoli
il y a 1 mois
Date d'expérience le 17/12/2025
J’ai voulu acheter ce jour un sapin …. 228 en stock sur le site…. ( depuis plusieurs jours en rupture de stock) Je me déplace donc pour en acheter un…. « Non madame, nous n’en n’avons plus aucun depuis la semaine dernière »
C’était donc juste pour attirer les clients ? Très déçue …
Date d'expérience le 12/12/2025
Une cata en terme de livraison. Mon père a attendu 6h durant que votre livreur XPO arrive, aucunes nouvelles avant un coup de fil disant « nous ne seront pas à l’heure pour 14h » (dernier créneau).
Le colis est en plus incomplet, commande 1562751569 - articles manquants 4 x 904.465.63
Cela semblerai logique que la livraison me sois remboursée.
Franchement plus jamais Ikea. On ne peut même pas faire la réclamation en ligne, la commande étant toujours à 23h30 « en cours de livraison ».
Par Coralie
il y a 1 mois
Date d'expérience le 02/12/2025
Achat d'un dressing 1200€, une chambre 600€ et meubles sdb 1300€. On gagne des point IKEA que l'on peut transformer en coupons qui ne sont pas cumulables chez ikea alors que c'est eux qui les font, il faut forcement faire 2 achats sur 2 services différents.... bref ce n'est pas ce que dit le service client par téléphone. En plus un reaprovisionnement des stocks trop long, 2 promesses de commandes mais au final jamais l'article en stock, on attend que l'article soit disponible pendant 1 mois du coup jamais disponible donc au final on perd un bon d'achat qui nous a été remis lors de l'achat initial. On a donné plus de 3000€ et au final on perd des coupons car non cumulable mais ils sont générés et un bon d'achat de 20€ à cause de l'approvisionnement... très déçu du service client trop de mauvaises info et surtout aucun geste commercial de leur part. La prochaine fois ça sera chez le concurrent. Dommage
Date d'expérience le 02/12/2025
Nul mais nul
On vous fait payer un supplément de 5€ pour Liv en casier.
Bon ok je paye pour un créneau qui d une n est pas respecté et de deux pour me faire dire que je ne peu annuler la commande et après 20 minutes d attente avec le service client ce dernier fini par dire j arrive pas a les joindre
Par Anthony
il y a 1 mois
Date d'expérience le 21/11/2025
Bonjour très mauvaise expérience reçu de haut par l'autesse d'accueil qui vous fait bien sentir que vous n'est rien du tout .nous avons essayé la
Second vie
sur si tu leur donne tes meubles se qui s'est passéa la fin.
Mon expérience est la suivante j'ai acheté une chambre à coucher pour enfants stuvia en 2020 , après avoir suivi les consignes de montage Ikéa qui vous dises de fixé les meubles entre eux sur les parties supérieures et l'armoire une sécurité pour enfants on fixe les éléments entre eux logique.
Avant de redonner une seconde vie nous sommes allée sur place pour des informations car première fois que je fesait et je demande donc des conseils,
Ont me dit pas de soucis la marque stuvia n'est plus référencée mais c'est une autre marque mes ses les même produit celà est possible ont vous reprend les meubles. Valeur estimée 130€.
Le lendemain matin je suis retourné au magasin et la pas la même
Vos meubles ont des petits trous en haut je lui explique que la notice de montage indique qu'il faut les fixé ensemble voilà pourquoi il y a des trous.
On peut pas vous répredre les meubles avec des trous bon bien ok et le reste des meubles.
Et pour le reste des meubles pas de soucis vue que nous distribuons plus la marque stuvia (juste un nom qui change car celle-ci est distribuée sous un autre nom)
On reprend aucun meuble et voilà comme j'avais prévu de repartir avec deux autres chambres donc pas de place pour le retour je me suis vue laissé les meubles sur place .
Et je suis allé chercher de nouvelles chambres dans une autre enseigne que Ikéa bien sûr.
Tous cela pour vous dire de ne plus acheté chez Ikea on vous dit que s'est bon vous arrivez rien ne va plus,ont se sent volé car les meubles seront détruits je demande à voir car celle-ci n'avait que 5 ans et pas abîmé du tous.
Enfin voilà l'histoire des géants du meuble quand s'est possible il faut qu'ils la mette à l'envers,et le personnel vraiment très désagréable déçu par mon expérience est une réalité et je pense pas être le seul.
Ikéa a bannir de votre liste d'achat
Par Delahaie
il y a 2 mois
Date d'expérience le 19/11/2025
Nous avons eu plusieurs déboires avec ce ikea dont l’un avec notre cuisine nous n’avons pas pu avoir tous les produits et malgré nos anticipation pour obtenir notre cuisine à une date précise nous nous sommes retrouvés avec une livraison qui aura 1 semaine de retard.
Le 7/11/2025, on a décidé de ramener des meubles en seconde vie afin d'acheter certains éléments que nous n’avions pas pu prendre avec notre commande cuisine. Nous n’avons eu aucune aide pour décharger le camion ni pour nous aider à remonter un meuble alors que nous étions à l'intérieur du magasin. Je précise que le magasin nous oblige à remonter le meuble avant reprise et qu’ils souhaitent les avoir sur leurs chariot. Résultat le meuble nous ai tombé dessus et c’est cassé à certains. Le meuble était remontage mais nous n’avions plus la force ni l'envie de remettre du temps à le remonter alors que nous étions limitée dans le temps.
Nous avons eu aucun geste commercial, même pire on a vu notre autre meuble être mis en état satisfaisant alors qu’ils étaient en bon état. L’un de nos meuble avait des traces qui aurait pu s'effacer avec un chiffon et de l’eau, j’ai eu le malheur d'oublier un chiffon et le magasin a refusé de nous en fournir un ou du produit pour que je puisse nettoyer.
Vraiment pitoyable au ikea de Strasbourg il nous avait donné le nécessaire et avait repris les meubles a un bon prix. C’est encore plus scandaleux quand on fait ça à des personnes qui ont acheté une cuisine à plus de 7000 euros 2 semaines avant... Au vue du nombre de meuble et de notre fatigue nous n’avons pas eu d’autres choix que de les laisser, on était littéralement pris à la gorge et nous avons dû accepter un rachat à un prix dont nous n'étions pas d’accord
Et aujourd'hui, j’ai vu que des articles pour ma cuisine étaient enfin disponibles à la quantité voulue, j’ai donc voulu annuler une commande précédente avec le nombre d'articles partiel que j’avais besoin sauf que en ayant payé avec un avoir celui-ci ne nous ai pas rendu dans la foulée....
Il n’est indiqué nullement ce cas de figure ni que nous pouvons contacter le service client pour modifier la commande et que nous ne pouvons revenir en arrière d’une annulation...
Bref je suis vraiment déçu et écœuré et je ne les recommande pas.
Je pense ne plus revenir chez eux à l'avenir au vue de leur comportement.
Par Mélanie
il y a 2 mois
Date d'expérience le 08/11/2025
Le restaurant est de pire en pire gâteaux qui transpirent, boulettes don't Le diamètre a diminué et qui a plusieurs reprises nous ont causé des embarras gastriques quant aux frites elles sont servies avec une pince à épiler !
C'est terminé pour nous et de fait nous irons acheter notre cuisine ailleurs !
Par DISSIDENT
il y a 2 mois
Date d'expérience le 30/10/2025
Discrimination raciale par le vigile ce samedi 18/10 ikea Mulhouse se faire contrôler parce que je suis voilée et insisté et laissé passer les autres passer sans problèmes sérieux je me suis sentie agressée je suis déçu 😡 je n'y retournerai plus
Par Chouit pitruzzella
il y a 3 mois
Date d'expérience le 18/10/2025
Nous sommes allez ce samedi dans votre magasin, nous avions 4 articles.Paye en carte cadeau, un agent de sécurité, qui nous contrôle. Limite agressif. Pour vérifier notre ticket de caisse 15 mn pour 4 articles. Ceci ai inadmissible. Et c ai une caissière qui nous a enregistré nos achats. Première et dernière fois que je m y rend.
Date d'expérience le 11/10/2025
Je veux refaire mon bureau. D après plusieurs photos que j ai montrées, Sophie m a donné de super conseils. Elle a passé beaucoup de temps avec moi, cherchant des solutions quand je n étais pas convaincue par ce qui était proposé, allant jusqu a d autres secteurs pour me montrer ce qui existe et ce que ça donne. Au final, je suis sortie de la enchantée avec un devis des meubles qu il me faut pour mon projet
Date d'expérience le 17/10/2025
Super expérience un grand merci à Lotfi un amour d’une aide hors paire et de bon conseil. Merci à lui pour sa bonne humeur et son sourire
Par Keltoum
il y a 3 mois
Date d'expérience le 12/10/2025
J'ai fais une commande via internet, je me suis déplacé pour récupérer sur place jusqu'ici pas de problème. Après avoir monté le meuble il s'avère qu'il manque les pieds donc j'appelle le SAV ils me disent de repasser avec le meuble pour faire l'échange. Bon j'avoue le meuble est monté et j'ai pas envie de le démonter de faire 30 km pour retourner au magasin. Ce meuble a 80 euros vas me coûter cher 😉Donc je reste avec un meuble sans pieds et IKEA auront un client en moins 👎🤪
N commande : 1552552928.
Date d'expérience le 11/10/2025
Bonjour,
Je reviens d’Ikea où j’ai acheté des plantes et un cache-pot. Un contrôle vérification à la caisse et à peine nous passons la barrière de la caisse, le vigile cherche à nous contrôler de nouveau. 2 contrôles en 10 secondes!!! Ça vire à l’acharnement ! Je le lui fais poliment remarquer et il poursuit sa vérification malgré mon agacement courtois et se montre désagréable. Et s’il jouait juste son rôle de vigile en observant les caisses : il aurait vu qu’on avait déjà été vérifiés et qu’il était vain de nous faire perdre mutuellement notre temps! J’accepte une vérification mais le zèle de ce vigile est déplacé et son manque de professionnalisme honteux!
Date d'expérience le 04/10/2025
Livraison cuisisne IKEA CATASTROPHIUE, pièces manquantes, bug informatique impossible de reprogrammer quoique ce soit au bout de 10 jours notre cuisisne n'est toujours pas montée! Challenge Bat qui sont formidables; a du nous preter un plan de travail autrement nous n'avions ni evier ni plaques ni four!!! NE JAMAIS ACHETER DE CUISINE CHEZ IKEA
Par EWA SABINIARZ
il y a 3 mois
Date d'expérience le 29/09/2025
