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Service Client et Avis sur Ikea

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Site internet IKÉA d’un autre âge : déjà que la navigation ...

Site internet IKÉA d’un autre âge : déjà que la navigation et l’organisation du site sont à pleurer (on dirait presque du Amazon ;-), ai vécu le must avec leur Click & Collect.
Je veux juste commander une étagère et passer vite fait la récupérer . Niet.
1er essai de début de semaine : en fait tu ne peux choisir que 2 créneaux de retrait : le lendemain ou le sur-lendemain.
Ultra-pratique ! Faudra revenir monsieur.
2ème essai (car bien sûr je visais un retrait le samedi) : là, message qui dit en substance qu’il y’a trop de demandes et que donc le service est indisponible.
3ème essai : les 2 pauvres créneaux disponibles ont sauté au lundi suivant

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Demain c’est le 14 juillet personne ne bosse en livraison ...

Demain c’est le 14 juillet personne ne bosse en livraison 79€ quand même et même pas foutu de prévenir le client qu’ils ne livreront pas, ni par email, ni par téléphone. Je vais annuler cette commande et aller ailleurs !

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Attention armoire PAX

Attention armoire PAX
Je viens d'acquérir une armoire PAX 2,36x1m de la marque Ikea au montage le caisson m'est resté dans les mains, toutes les fixations sont arrachées.
Attention article en baisse de qualité, bois aggloméré très fin et très fragile.
Le SAV refuse de nous rembourser la livraison de 79 €. Ce magasin fait une politique d'obsolescence programmée qui prend les clients pour des gogos.
Je vous encourage à acheter du bois massif ou de l'aggloméré de meilleure qualité.
Ce constructeur victime de son succès, fait de plus en plus descendre la qualité des produits aux détriments des clients.

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IKEA et son service livraison sont à EVITER absolument, ...

IKEA et son service livraison sont à EVITER absolument, malgré ses bas prix et ses meubles soi-disant design!

La façon dont IKEA traite ses clients est inadmissible, nous avons posé une journée de congé et avons attendu toute une journée des meubles qui ne sont jamais arrivés. Le pire est qu'IKEA ne nous rappelle même pas pour nous informer d'une nouvelle livraison, c'est à nous de les appeler avec des délais d'attente interminables (au total 5 appels de 30 minutes) pour savoir où sont nos colis....on nous propose une livraison ultérieure une semaine après, mais impossible car nous serons en vacances pour 3 semaines... Impossible de reprogrammer une date avant, ni de parler à un responsable, ni même d'aller chercher nous-mêmes les meubles chez le transporteur pour pouvoir les avoir comme nous leur avons proposé...Nous avons eu affaire à un service clients incompétents...on nous propose alors le remboursement sous 30 jours de notre commande, sous 30 jours! et comble du comble, c'est à nous de contacter le service comptabilité du magasin par mail pour avoir nos sous! En plus, aucun dédommagement d'IKEA n'est prévu pour la journée de congé prise que nous avons perdue à attendre nos colis, ni pour le délai d'attente pour tous les appels passés à IKEA ni pour le préjudice subi!

C'est intolérable, nous ne remettrons plus les pieds chez IKEA, et allons signaler cette situation sur les associations de consommateurs et au service client.
Aucun RESPECT du client, ils se pensent intouchables...
Les articles sont nombreux sur les mécontentements et sur leur façon de traiter les clients mais aussi leurs transporteurs, c'est une honte.

FUYEZ ET BOYCOTTEZ IKEA

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IKEA SAV ET LIVRAISON: UNE HONTE !!!

IKEA SAV ET LIVRAISON: UNE HONTE !!!
Livraison prévu le 12 JUIN 2018, 1/2 journée de congés prise pour réception du plan de travail non livré ce jour.
après de multiples appels au SAV pour savoir quand je serai livré, on me répond qu'il faut qu'il retrouve mon plan de travail et que l'on me rappelle sous 72H, on ne m'a jamais rappelé.
au bout de 3 semaines enfin on le retrouve et on me propose de me livrer sous 3 jours nous sommes mardi, sauf qu'il n'y a pas de place dans le planning et on me propose de me livrer le jeudi de la semaine d'après.
2ème 1/2 journée de congés prise pour réceptionner le plan de travail.
Réception du plan de travail, les champs ne sont pas de la couleur correspondant au bon de commande, je rappelle le SAV, pour lui exposer mon soucis, elle me fait patienter 1/4h pour me dire que l'on va me rappeler.
Sachant que le SAV ne rappelle jamais les clients.
Je suis dans l'attente d'une solution pour mon plan de travail, en attendant je fais du camping !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Idem livraison prévue ce jour entre 7h et 19h pas un coup de fil pour prévenir que personne ne viendra une journée de congés pour leurs gueule je suis furax
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Désappointée de ne même pas avoir entendu un " bonjour ...

Désappointée de ne même pas avoir entendu un " bonjour " de la personne en caisse et après en avoir informé le service clientèle , j'ai obtenu cette réponse édifiante du service clientèle : " nous avons plus de 4000 clients par jour , on ne peut pas dire bonjour à tous les personnes qui passent en caisse "! . Il s'agissait de mes derniers achats dans ce magasin qui souffre apparemment d'avoir trop de clients .

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honteux ikea

honteux ikea

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nous avons acheté un lave-vaisselle marque électrolux ...

nous avons acheté un lave-vaisselle marque électrolux chez ikéa brest
tombé en panne rapidement - ikéa brest nous dit vendre l'électro-ménager mais ne s'occupe pas du service après-vente - on vous donne une étiquette avec un numéro de téléphone de la marque - depuis deux mois, nous nous rendons dans notre maison de vacances pour le fameux dépannage à 100 kms de notre domicile ! après le passage de deux techniciens différents, le lave-vaisselle n'est toujours pas réparé - nous retournons la semaine prochaine en espèrant qu'il fonctionne cette fois ! je ne conseille pas l'achat d'électro-ménager chez ikéa - j'ai demandé un remplacement de l'appareil (très peu utilisé) si le technicien ne réussit pas à le réparer - ikéa Brest ne se sent pas concerné ! leur seule réponse "voyez ça avec la marque" vous avez le numéro ! ...

je vous informe j ai fait un achat 2000 euro comptant ; ils vous font payer les frais de livraisons HONTEUX tres mal recue , aucun effort envers les clients , pour nous aider a relever 54 cartons de 53 kg , dont je me suis fait jeter comme une mal propre dont je ne donne pas de nom ; et se permet de dire tout haut oui et bien ecriver a la direction honteux ; honteux je ne mettrais plus les pieds dans ce magasin , et je me permettrais de faire une publiciter de ces employes mal eduquet envers les clients et merci ikea faite le point de vos employe vous en avait fort besoin je suis fier de mes 30 ans d esperiences dans le commerc et merci mes clients fidel
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Livraison et Service client nul !!

Service client nul !! J'ai appelé le service client pour signaler que j'ai des articles manquants suite à la livraison effectuée le 30/06/2018, Je suis restée 1h en ligne pour qu'à la fin on m' annonce soit disant une bonne nouvelle .. que je serai livrée la semaine prochaine sachant que j'ai signé que je suis en période de déménagement, que je n'ai pas de meuble et que je dors par terre ...!! J'ai payé l'intégrabilité de la commande le même jour pour être livré au Plutôt en 1 seule fois ! la conseillère me répond que je serai dédommagée et qu'elle est désolée comme si ça allait me calmer ! Plus jamais je ferai appel à leur service de livraison !! Je suis Hyper contrariée !

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SAV ET SERVICE CLIENT NUL


Service client nul !! J'ai appelé le service client pour signaler que j'ai des articles manquants suite à la livraison effectuée le 30/06/2018, Je suis restée 1h en ligne pour qu'à la fin on m' annonce soit disant une bonne nouvelle .. que je serai livrée la semaine prochaine sachant que j'ai signé que je suis en période de déménagement, que je n'ai pas de meuble et que je dors par terre ...!! J'ai payé l'intégrabilité de la commande le même jour pour être livré au Plutôt en 1 seule fois ! la conseillère me répond que je serai dédommagée et qu'elle est désolée comme si ça allait me calmer ! Plus jamais je ferai appel à leur service de livraison !! Je suis Hyper contrariée !

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j'ai commandé ma cuisine le 28 avril pour une livraison ...

j'ai commandé ma cuisine le 28 avril pour une livraison le 02 juin et le jour de la livraison, aucune information et commande blioquée sur mon plan de travail. on me mène en bateau et au final je repasse une commande de plan de travail. Aujourd'hui, je viens aux nouvelles et encore une foix, on se fout de ma gueule , car commande bloquée pour défaut de paiement (alors que tout est payé depuis le 2804) car ils n'ont pas fait leur boulot. Et en plus, ce serait trop compliqué d'appeler le client!!! c'est au client de venir aux nouvelles! c'est inadmissible pour une chaine comme ça. je passe au SAV ce soir et je fais un scandale!! vous allez vous souvenir de mon passage!

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Cuisine non livrée le 12/06 à digne les bains. Aucun ...

Cuisine non livrée le 12/06 à digne les bains. Aucun averstiisement, plateforme injoignable...notre poseur s'impatiente.
Nous prenons le risque de se rendre à IKEA Vitrolle (300km A/R) le 13/06 pour récupérer notre cuisine à 4 600 euros.
Sur place, Christophe du SAV nous accueille formidablement.
Comme quoi tous les services ne se vallent pas chez IKEA!!!
Christophe à pris toutes les dispositions pour que nous puissions remonter avec notre cuisine, en dépit de tous les bloquages informatiques de la plateforme ( située à Lyon).

MERCI CHRISTOPHE!!!!!!!

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SAV magasin EVRY CASTASTROPHIQUE

enchainenement de manquants / produits non adaptés / produits électroménagers défectueux / portes de cuisines endommagées.


7 A/R avec un personnel SAV toujours aussi désagréable et peu compréhensif.

Catastrophe ...

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livraison ikea la catastrophe commande d une cuisine ...

livraison ikea la catastrophe !! commande d une cuisine 162 colis il ne me le livre pas a la date voulus alors que ma commande a etait faite depuis 3 semaines la plateforme me dise qu il manque frigo donc il ne peuve pas faire la livraison

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les coussins IKEA en plume ont une horrible odeur nauséabonde! ...

les coussins IKEA en plume ont une horrible odeur nauséabonde! j'avais l'impression d'avoir un poulailler chez moii!
lavés c'est encore pire!
tous à la poubelle!
zéro étoile

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