CATASTROPHIQUE !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Si vous voulez passer une journée horrible en mettant votre enfant dans la "garderie"
, c'est a lKEA
qu'il faut se rendre.
Je vous déconseille très fortement de faire confiance aux employés IKEA qui sont censés
"surveiller" ou prévenir les parents en cas de problème. Aucune des deux tâches n'a été faite !!!
Nous avons décidé de mettre notre fille à l'espace jeux. Quand nous sommes revenus, nous l'avons retrouvée en pleurs. Elle se plaignait d'avoir une douleur au pied. Effectivement, son pied était en train de gonfler, et elle ne pouvait plus marcher.
Comme tous les enfants, elle sautait dans la piscine à balles, sauf qu'en faisant cela, elle s'est prise je ne sais quoi dans la piscine à balles, car IKEA, APPAREMMENT, N'EST PAS ASSEZ PRÉVISIBLE EN CE QUI CONCERNE LES DANGERS POUR LES ENFANTS !!! Une grande enseigne, mais un grand danger de ce qu'on voit, c'est inadmissible
!!!
Surtout que l'employé qui garde les enfants ne nous a en aucun cas prévenus au micro que notre fille pleurait. Elle l'a fait sortir toute seule de la piscine à balles, alors qu'elle avait à peine de quoi marcher, et l'a faite s'asseoir sur un banc en attendant.
Conclusion : pied cassé, plâtre pendant 45 jours, avec fauteuil roulant pour une petite de 5 ans...
SUPER IKEA.
En plus, personne n'a essayé d'appeler les pompiers, nous avons dû nous débrouiller seules.
C'est à peine si on nous a donné de la glace. Bref, vous n'êtes pas à la hauteur pour garder des enfants, déjà vous ne savez pas vous gérer vous-mêmes. Cela nous a vraiment ouvert les yeux. Plus jamais, surtout qu'apparemment, ce n'est pas la première fois que des enfants se retrouvent avec un pied cassé en sortant d'IKEA.
Je conseille à tous les employés et directeurs de faire un tour dans la piscine à balles et d'analyser les dangers.
Ça ne vaut pas à une étoile, mais -5 étoiles !
Date d'expérience le 13/11/2024
Achat en magasin et obligé de payer la livraison car une fois de plus pas de stock en magasin. Livraison arrive en très mauvais état. Retour chez Ikea. J'attends depuis DEUX MOIS le remboursement ! Au téléphone, cela tourne en rond, les explications du retard du remboursement de 961€ sont liées à la comptabilité du magasin Brest selon l'interlocuteur au téléphone.
Je suis scandalisé d’attendre 2 mois pour (éventuellement) être remboursé. J’aurais du faire immédiatement appel à un avocat!
Par Muhlmann
il y a 1 semaine
Date d'expérience le 11/09/2024
Un TRÈS TRÈS grand merci à Camille et Thomas, qui on été tout simplement ADORABLE et qui mon fortement aidé lors de mes achats. J’étais stressée, perdue, et grâce à eux on a gagné un temps précieux. Ils ont tout simplement été géniaux. Malgré l’heure tardive à laquelle je suis passé faire mes achats ils sont restés patient et bienveillant, en plus de leurs aide , vraiment 1000 merci. J’adore Ikea Mulhouse et ses collaborateurs. ❤️❤️
Par Zerara
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 30/10/2024
service de livraison incapable : 2 RDV fixé, le 1er de 12h à 17h; le second de 8h à 12h. 2 journées foutues à attendre le transporteur qui n'est jamais venu.
ikea par téléphone, ne prend pas au sérieux le fait que nous dormions par terre depuis plusieurs jours dans l'attente de la livraison de notre lit. sans solution, j'ai du annuler la commande, lamentable
Date d'expérience le 30/10/2024
Un grand merci particulièrement à Annabel qui m’a aidée pour la conception de ma cuisine équipée du début jusqu’à la fin.
Elle a été de très bon conseils, à l’écoute, très patiente. Elle est très professionnelle👏
Par Rabia
il y a 2 semaines
Date d'expérience le 30/10/2024
Des vendeurs et conseillés en cuisine attirés
que par l'argent et ne donne aucun conseil gratuitement et sur un ton très hautain avec une forme mépris du client. N'accepte aucune remarque et vous ignore. Quelle honte pour une telle enseigne d'embaucher de tel vendeur.
Par Chris
il y a 3 semaines
Date d'expérience le 28/10/2024
une super expérience
Alors que j'attendais un vendeur dans la zone literie à son guichet et que je ne voyais personne arriver, j'ai vu é personnes d 'Ikéa que j'ai interpelé. Un certain Nicolas du service Rh c'est rendu disponible et m'a même accompagné jusqu'à la zone d'enlèvement. Je n'ai jamais vu un tel accompagnement. Alors qu'il était occupé, il m'a donné la priorité.
Je vous souhaite tous d'avoir des Nicolas dans vos équipes.
Juste pour info je viens du Mantois, j'avais fait une heure de route pour enlever un lit que j'avais vu en dispo sur internet.
Encore Bravo Nicolas pour cette excellente expérience
Par MR FREDERIC MAGNOL
il y a 1 mois
Date d'expérience le 16/10/2024
SAV livraison lamentable
Commande 1466332652
Impossible de vous livrer à la date prévue aucun articles disponibles sur 75 ? 4 heures au 6 interlocuteurs au téléphone pour conclure en résumé :
Soit on vous livre le 6 novembre sinon c'est le 24 soit vous vous démerdé à aller la chercher a 150 kilomètres du lieu de livraison 🥵 avec votre voiture, nous n'avons pas de camion, et nous verrons pour vous vous faire un geste commercial.
Résultats 2 voitures 2x300kms + 2x34 euros
De péages une journée perdue sur la route et dans le magasin de Montpellier merci le SAV
J'ai suivi le conseil je me suis démerdé😉
Un merci a Pauline de Tourville la Rivière SAV grace a qui je doit être rappelé aujourd'hui il 23h48 toujours rien 🤔
Date d'expérience le 09/10/2024
Accueillis avec un beau sourire, un petit déjeuner à la cafétéria servi avec amour par notre YASMINA 🥰...
La journée ne peut que bien commencer !
🙏
Date d'expérience le 07/10/2024
Café et chocolat chaud pas bon
La vendeuse pas emable
Date d'expérience le 03/10/2024
Disponibilité du personnel non professionnel. Ayant du mal à me déplacer, je m'adresse à un groupe de vendeurs en train de discuter pour connaître l'emplacement d'un article bien précis, dont j'ai la référence sur mon portable. Explications vagues .. vous allez tout droit, vous tournez à gauche puis à droite .,..
Aucun d'entre ces jeunes n'a pris la peine, ni de m'accompagner, ni d'aller me chercher l'article demandé. Ils ont continué à discuter et rigoler entre eux pendant que j'avais mal ...
Date d'expérience le 21/08/2024
Très déçu ....
Après avoir vérifier la disponibilité des références sur le site IKEA, l'ensemble des références étaient disponibles dans le magasin .
Au final l'ensemble des références n'étaient pas disponibles dans le magasin mais dans un dépôts à 6km du magasin .
La gestion des caisses automatiques et lunaire lorsqu'on doit aller chercher une pièce au dépôt ... réservation des références en amont des super caisses automatiques
Aucune indication sur le fait que même payer les références manquantes . on a que 48h pour chercher ces mêmes références au dépot .... déplorables
Caisse automatique saturée , personnel au caisse blasé
Magasin à fuir ,
Date d'expérience le 25/09/2024
Commande d'une cuisine en juin, avec commande de 2 panneaux muraux sur mesure. Livraison prévue le 15 juillet... on attends toujours... nos panneaux ne sont jamais arrivés au transporteur... donc preuve pour eux qu'il y a eu un dysfonctionnement lors de la livraison. Réponse après multiples appels et interlocuteurs : on a fait remonter et on vous tient au courant, sauf que nous n'avons jamais de nouvelles et cela depuis plus de 2 mois. C'est quand-même pas compliqué de repasser notre commande et de nous proposer une date de livraison... mais à priori si... Merci SAV sur mesure... De faire le nécessaire
Par Delande
il y a 1 mois
Date d'expérience le 15/07/2024
Très mauvaise expérience avec le service SAV.
Je ne recommande pas dutout.
En tant que client préparez vous à un manque de relation client et de professionnalisme !
Plusieurs erreurs humaines de la part d'IKEA sur ma commande cuisine et refus de geste commercial !
J'ai rarement été aussi insatisfaite!
Par Laure VALENTIN
il y a 2 mois
Date d'expérience le 17/09/2024
Achat d'une plaque de cuisson et d'un four : très satisfaits des conseils prodigués par CATHY, explications claires, conseils avisés, échange agréable.
Nous recommandons ce service aux néophytes comme nous
Par JEAN MARC
il y a 2 mois
Date d'expérience le 06/09/2024
A fuir!!!!!!!!!! Dressing à 1200€ du vrai gadget!!!!
Nous avons choisi un jour de livraison entre 8h et 12h. À 11h45 toujours personne nous appelons IKEA, ils accordent un délai de retard de 2h. À 14h…. Toujours personne!!!! Je rappel IKEA leur demandant si je doit attendre ou bien si je peut faire ce que j’ai à faire sachant que j’attendais depuis 8h le matin. On me dit au téléphone que je peut faire ce que j’ai à faire n’ayant aucune nouvelle du livreur. Le monsieur au téléphone a essayer de contacter le livreur pas de réponse. Biensur, nous, clients, ne pouvons avoir le numéro du livreur numéro seulement interne. Le gars se pointe à 14h30 lorsque nous étions sur le point de partir!!!! Une fois le dressing monté…. La télécommande des lumières ne fonctionnent pas apparement nous ne sommes pas les seuls aux dires du SAV. Nous retournons en magasin biensur il faut refaire tout le tour du magasin pour une télécommande. Nous devons également reprendre une baguette de dressing d’angle pour cacher le jour (nous l’avons collé au mauvaise endroit) le SAV nous dit de retourne également en magasin et au magasin 🥁 la vendeuse nous dit qu’elle vend tout le meuble d’angle avec la baguette et qu’elle n’a pas la pièce détachée. Nous retournons au SAV, qui nous commande la baguette. Elle vient d’arriver alors déjà en voyant le carton je me suis dit y’a un souci et en ouvrant la baguette d’angle est plier en 3. Impossible de la coller. Nous rappelons IKEA qui vont envoyer de nouveau une baguette d’angle que nous recevrons dans 14jours. Résultats nous aurons mis un mois à avoir un dressing complet.
Date d'expérience le 04/09/2024
Lors de notre achat d’un petit canapé, nous avons attendu plus d’une heure au retrait marchandise.
Un autre couple était dans la même situation que nous.
On comprenait pas pourquoi toutes les personnes qui arrivés après nous ,il partait avant nous.
Le délais d’attente étaient estimés a une dizaine de minutes,il n’y avait pas grand monde ,mais au fur et à mesure les personnes arrivaient de plus en plus.
Nous avons demandé des explications ,la premier réponse était qu’ils faisaient passer en premier les petits colis.
J’ai demandé à parler au responsable,ce dernier nous avait dit qu’il y avait une seule personne qui gérée les gros colis,qu’il ne pouvait rien faire.
On trouve cela inadmissible,le service de retrait de la marchandise doit être respecté en faisant passer les personnes par ordre d’arrivée.
Ce fut une expérience vraiment décevante.
Par Jouanny Giuffrida
il y a 2 mois
Date d'expérience le 31/08/2024
Très mauvais magasin
Responsable de la sécurité Amine qui insulte le client qui n'accepte pas d'ouvrir son sac : un responsable de la sécurité insolent et irrespectueux vis à vis de la clientèle.
Au niveau du restaurant : Frites FROIDES, une femme de ménag était odieuse avec les enfants, elle se permet de les gronder durant les horaires d'ouvertures et de les chasser de l'espace jeu en le fermant avant 19h, sachant que les parents étaient encore entrain de manger
Un IKEA GRAND PARILLY CATASTROPHIQUE : SERVICE, RESTAURANT ET PERSONNELS.
Honnêtement, il faut recycler vos personnels.
Par GUIBERTIN
il y a 2 mois
Date d'expérience le 28/08/2024
Retour de marchandises ce jour, 3 caisse ouvert sur 8
Résultat 2h30 d’attente ´, même les employés on mate de cette situation
Quand vous venez, je fais un retour, penser à poser un RTT!!!!!!!!!!!!
Par Cedric Breton
il y a 2 mois
Date d'expérience le 30/08/2024
Scandaleux, l’accueil y est déplorable
La conseillère Louisa nous a traité comme des moins que rien
Elle se prend pour qui
Date d'expérience le 22/08/2024
