Besoin d’une cuisine? Fuyez IKEA!

Mon cauchemar commence le 28 mars, rdv en magasin pour la conception de ma cuisine, pendant lequel on me prévient que lors de la validation de ma commande, il se pourrait que l'évier que j’ai choisi soit manquant, on me conseille donc de ne pas faire prédécouper le plan de travail fait sur mesure, pour que je le découpe moi même à la taille de l'évier que j’aurai acheté moi de mon côté. Il est également convenu que la crédence serait en 2 morceaux.

Ne vivant pas en France métropolitaine, j'ai essayé pendant plusieurs jours de prendre rdv sur la plate forme pour un rdv Visio pour valider la commande…..
J’ai fini par perdre patience et appeler directement le service client. Au bout de 15min, la personne que j’ai au téléphone arrive enfin à le faire pour moi….


Le 27 avril, rdv visio pour valider la commande de la cuisine et du plan de travail. Tout n’est pas dispo mais on me dit de ne pas m'inquiéter et de prévoir un autre rdv visio dans 10j pour commander les manquants. Je prévois la livraison du plan de travail fait sur mesure et de la cuisine, à une date précise (habitant loin, je ne peux pas me permettre de faire autrement, je m’assure donc plusieurs fois que la date sera respectée). On me dit que éventuellement je pourrai l’avancer de quelques jours si besoin…
Livraisons de la cuisine et du plan de travail prévues le 13 juin.

J’aurai dans la semaine du 2 mai, un rdv Visio de réservé mais qui ne sera pas honoré par leur employé…. Je contacte le service via le chat pour savoir ce qu’il se passe. Mon interlocuteur s’excuse et me donne un nouveau rdv Visio pour le 9 mai.

Le 9 mai, appel Visio pendant lequel on me dit que mes produits ne sont tjrs pas disponibles….Et qu’il faut que j’arrête de prendre des rdv Visio pour finaliser ma commande…. Qu’il suffit d’appeler le service client pour le faire….
Et que pour certaines des pièces manquantes (les pièces autres que l’évier et le lave vaisselle) je peux commander moi même sur le site et qu’elles seront livrées à mon domicile. Il me conseille de surveiller sur internet la disponibilité tous les jours et de me faire livrer les produits chez moi…. (j’ai que ca a faire…)

Le 16 mai, je rappelle le service client pour essayer d’avancer la date de livraison… on me dit que ce n’est pas possible, que ce qu’on m’a dit précédemment est faux, que la modification entraînera forcément un report au mois de juillet….
Il y a toujours une façade de porte manquante, la seule chose que je ne peux pas acheter ailleurs ….

Le 7 juin, je reçois un texto pour me dire que la livraison des pièces de cuisine est bien enregistrée et en cours de préparation.


Le 8 juin, je reçois un mail qui me dit que la commande concernant mon plan de travail est remise au transporteur.


Le 13 juin, livraison en tps et en heure des pièces de la cuisine par camion pour une part et par la poste pour l’autre partie. (La seule chose qui sera faite comme il faut) Le plan de travail arrive avec un autre transporteur.


Le 15 juin…. tjrs pas de plan de travail livré alors que les poseurs que j’ai payé, doivent partir le soir même….
J’appelle le service client…. Mon interlocutrice, qui est très désagréable, me parle de façon condescendante et me dit que j’aurai dû appeler avant, qu’il y un problème avec le transporteur, que la livraison n’est pas programmée…. Quand je lui réponds que je paye une livraison pour avoir mes produits à une date précise et que donc c’est à Ikea de me tenir au courant des retards de livraison, elle me raccroche au nez…..
Je rappelle immédiatement et je ne retombe hélas pas sur elle….
Mon interlocuteur s’excuse à plusieurs reprises mais ne me propose rien d’autre que de programmer une autre livraison 3j après…. Impossible je dois partir et personne ne sera là pour poser le plan de travail…. Aucune proposition de solution provisoire pour m’arranger ou de geste commercial….


Le 16 juin, je vais en magasin pour ramener les produits en trop qui se trouvaient dans la commande et donc sur la livraison...
J’explique la situation concernant mon plan de travail…. Il a fallu 3 personnes pour comprendre ce qui s’était passé avec ma commande….
Il a fallu que je demande un geste commercial… et tout ce qu’on m'a proposé c’est un dédommagement de 10% de la valeur de la commande du plan de travail…. Soit 80€…. (sur une commande de pratiquement 4000 €…)

La livraison a été reprogrammée, je vais devoir de nouveau payer des poseurs…

Le 27 juin, réception du plan de travail qui, contrairement à ce qui était convenu et donc ce que j'avais payé, est prédécoupé… empêchant ainsi les poseurs de mettre en place l'évier que nous avions acheté pour pallier à l'absence de réassort d’Ikea concernant l'évier que j'avais commandé…. Il n'est donc pas possible de finir la cuisine, le plan de travail étant découpé a des dimensions d'évier difficilement trouvable…
Et pour couronner le tout, la crédence n’est pas non plus comme il était convenu… c'est-à- dire qu’elle arrive en 7 morceaux… au lieu de 2….

Depuis, malgré mes multiples appels et mails à tous les services possibles de Ikea, je n’ai aujourd’hui (9 juillet) toujours aucunes nouvelles de Ikea …..
Me laissant ainsi avec une cuisine pas terminée et ce, 3 mois après mon achat…
Ce qui signifie qu’il y a 3 mois, j’ai signé pour la réalisation de ma cuisine qu’ils ne sont pas en capacité de me fournir entièrement, ni dans les temps demandés….


Cette maison est destinée à la location saisonnière sur la côte atlantique, à cause de Ikea et de l’incompétence de ses employés ma cuisine n’est aujourd’hui toujours pas complète….
Je ne peux donc pas louer cette maison pour les mois de juillet et d'août, me faisant perdre 8000 €…

Je n’ai été informé de rien concernant le retard de cette livraison, j’ai été plusieurs fois mal reçue et mal considérée par leurs employés que j’ai eu au téléphone.
Il me manquera toujours cette porte qui n’est toujours pas disponible….
Aujourd’hui on ne peut même pas me garantir que ma cuisine sera un jour complète parce qu’il n’y a aucune info sur un futur réassort des stocks sur cette pièce… donc je risque de garder une cuisine incomplète a vie…. Sachant que les pièces intérieures (les rails de l’épicier) m’ont été facturées et livrées et qu’elles ne sont pas fonctionnelles sans la porte du placard….. donc inutiles….Si j’avais su que je n’aurai pas cette porte a temps je n’aurai jamais pris cet élément….


Je regrette fortement de leur avoir fait confiance. Ils me font perdre énormément d’argent et en plus je ne sais même pas si j’aurai ma cuisine complète un jour…..
Cette commande est un échec total du début à la fin…. Ça a été et c’est toujours un calvaire à gérer…
Le service client (rempli d’incompétents d’après plusieurs employés même du magasin Ikea ou j’ai ramené les produits en trop) n’ayant pas de solutions a me proposer, j’ai demandé un entretien avec un responsable afin d’avoir réparation pour tous les désagréments qu’ils m’ont causé…. Je n’ai encore aucunes nouvelles d’eux….