Bonjour à tous, je tenais à vous faire part de mon ...
Bonjour à tous, je tenais à vous faire part de mon expérience chez Ikea. Voilà, j'ai passé trois commandes séparées en ligne. Pour la livraison : la 1ère le 18/05/2018 la 2éme le 22/05/2018 et la 3ème le 27/05/2018. Ma 2ème et 3ème commandes aucun souci je les ai reçu le jour J en étant prévenu la veille par le transporteur mais pour la 1ére commande il y a eu un souci, j'aurais du la recevoir le 18/05/28 mais n'ayant pas été prévenu la veille je me suis dit c'est mort je l'aurai pas.
Bref le 18/05 rien pas de livreur... je me suis dit peut-être qu'ils ont rassemblé la 1ère et 2ème commande en une je vais donc attendre le 22 pour voir. Le 22/05 le livreur arrive (aucun souci avec ma commande ni avec le livreur qui était très sympa) mais ne me livre que ma 2ème commande comme prévu. Je vais donc voir sur internet où en est ma 1ère commande et je vois que ma commande est aux mains du transporteur qu'il doit prendre contact avec moi …. je me dis c'est pas normal, je consulte les avis internet sur Ikea et là je vois que des avis négatifs, je commence à paniquer pour ma commande non reçu donc dans la nuit du 23 au 24 j’envoie un mail à Ikéa leur expliquant mon problème, le lendemain n'ayant pas de réponse à 12h j'appelle direct le SAV. Délai d'attente 5 min, un conseiller m'a répondu dans la minute (ouf) rien qu'en lui donnant le num de ma commande il avait compris mon problème et m'a dit que ma commande n'avait pas été transmis au transporteur (il avait pas reçu l'ordre de livraison) le gars du SAV m'a donc redonné une date de livraison le 31/05, en 5 min il avait réglé le problème en s'excusant et me disant mot pour mot « je vous assure que cette fois il n'y aura pas de souci vous serez bien livré ». Franchement le gars hyper sympa et pro.
Le lendemain le 25/05 je reçois la réponse à mon mail que j'avais envoyé me disant qu'en étudiant mon problème il avait vu qu'une autre date de livraison avait été programmée donc que je les contacte si jamais il y a encore un problème....
Au final, le 30/05 je reçois un mail et un message du transporteur me confirmant ma livraison (entre 9h et 13h c'était) et là le 31/05 j'ai bien reçu ma commande dans les temps et avec tous les colis en parfait état (pas les même livreurs que mes autres commandes).
Voilà tous ça pour dire que je n'ai eu aucun souci avec le SAV ou les livreurs hormis le retard de livraison de ma 1ère commande mais comparé à certains d'entre vous concernant leur expérience je tenais à dire que j'étais content que mon problème de livraison se règle aussi vite quand je vois les avis de certains j'avoue que j'avais eu peur de devoir faire le parcours du combattant pour avoir ma commande. Et c'est pourquoi j'ai mis 4 étoiles car tout a été réglé vite et bien même si j'ai payé la livraison et qu'elle a été repoussée.
