Bonjour. J’ai commandé (commande nº 1475821663 ) 2 ...
Bonjour. J’ai commandé (commande nº 1475821663 ) 2 matelas au magasin de Lisses que j’ai bien reçus, comme convenu, le 29 novembre, Il était convenu que ce matin samedi 30 novembre, un transporteur vienne récupérer les anciens matelas pour recyclage. C’est indiqué sur notre bon de commande, et la vendeuse nous a confirmé que c’était normal que la livraison et la reprise se fasse en 2 temps. Personne n’est venu. Même pas avertis. Le service client nous informe qu’il ne peut rien faire car c’est une erreur du magasin. C’est à nous de nous débrouiller. Même pas de geste commercial (bon cadeau par exemple). C’est scandaleux et j’ai perdu confiance en IKEA. De nombreux forums font état de problèmes identiques non résolus . L’image de marque d’ikéa a été considérablement ternie par ce que j’ai pu lire. Je vais probablement annuler ma commande et faire reprendre les matelas neufs. D’être traités de cette manière est scandaleux. Je vais demander à être rayé de la liste de clients à moins qu’une solution soit apportée à mon problème : reprise des anciens matelas ou geste commercial significatif. Dans l’attente d’une réponse d’Ikéa.
