IKEA, Vos cuisines c’est de la daube
Cher Ikea,
Chez vous, ce sont les clients qui ont besoin de vous et non l'inverse.
En lisant tous les avis des clients mécontents, dont aucun n'a visiblement pas trouvé grâce à vos yeux pour mériter ne serait-ce qu'une petite réponse, je comprends que le client n'est pas du tout au cœur de votre business.
J'ai acheté une cuisine chez vous et fait installer par votre prestataire CHALLENGE BAT dont la fin de l'intervention a eu lieu le 02/08/2021.
Le 27/12/2022 on se rend compte que lorsqu'on fait la vaisselle, l'eau s'écoule dans les 2 tiroirs qui se trouvent dessous de l'évier et au sol. A chaque vaisselle, on est obligé de faire le ménage dans la cuisine. Je contacte Ikea ce jour même et une dame du service client me demande d'envoyer les photos à l'adresse [email protected] et qu'Ikea a 1 mois pour solutionner le problème.
Je m'exécute et dès le lendemain 28/12/2022, j'envoie via ce mail, des photos et mêmes des vidéos. Et dans l'accusé de réception à ce courrier on me dit que je serais contacté dans les 24h. Mais rien, pas de nouvelles. Je les recontacte le 30/12/2022 et le 03/01/2023 toujours pas de nouvelles. Dans les photos, on a l'impression que dans l'installation de la cuisine quelque chose semble être décollé en dessous. Est-ce un matériel d'Ikea (Siphon, tuyauterie ou autre chose...) qui présente un défaut technique ou une pose mal faite par le prestataire ? Cela on le saurait jamais. TOUT EST PARFAIT CHEZ IKEA.
Le 23/01/2023, je les appelle pour comprendre pourquoi depuis un mois, je n'ai toujours pas été recontacté sachant que les tiroirs du dessous commencent à avoir des boursouflures et à ma grande surprise, une nouvelle dame au téléphone, me répond en me disant qu'ils n'ont pas reçu mes mails et qu'ils n'ont pas de spams, donc ne peuvent être dans leurs spams. J'ai donc renvoyer le même mail que le 28/12/2022 et miracle (IRONIE), cette fois-ci elle a reçu. Comme si les mails ne passent que quand les interlocuteurs sont au bout du fil (IRONIE). Elle me répond en disant qu'Ikea ne garantit pas ces cuisines pour ce genre de chose. Que ça fait 1 an et demi, cela date et même si elle missionne le prestataire CHALLENGE BAT qui a posé la cuisine il n'interviendra pas.
Le pire est qu'elle me dit que sa collègue que j'ai eu en décembre n'avait pas cette formation SAV Cuisine c'est pourquoi cette dernière m'a demandé d'envoyer des photos. Cela aurait été elle, elle m'aurait dit directement que Ikea ne prenait pas en charge ce genre de chose. Si votre collègue n'a pas la bonne qualification Cuisine et me donne des informations erronées pourquoi répond-t-elle dans le SAV Cuisine ?
Deuxièmement pourquoi la boite mail [email protected] ne répond pas dans un délai de 24h comme indiqué dans l'accusé de réception qu'on reçoit ?
Je lui oppose le fait que la garantie est de 2 ans mais elle ne semblait rien entendre, que si je n'ai pas les compétences pour démonter cette partie d'en dessous et réparer l'évier de faire appel à des professionnels pour m'aider, sachant que c'est bien moi qui paierait pour cela.
Tout cela, il s'est passé un mois où faire la vaisselle est synonyme de nettoyer les tiroirs et de faire passer la serpillère au sol.
Si vous savez que vous n'allez pas réparer la cuisine pourquoi votre SAV ne nous est pas revenu dans les 24h comme annoncé dans votre accusé de réception de mail. Et quand on vous dit que les tiroirs se sont dégradés à force d'attendre votre retour qui n'a jamais eu lieu, ayez un peu d'empathie et vous excuser au lieu de faire ce retour disant que si les tiroirs se gâtent, de ne pas confondre les choses et qu'il faut faire solliciter l'assurance habitation afin de couvrir les dégâts des eaux qui ont pu survenir.
Vous avez raison, sûrement nous sommes des petits clients à vos yeux. Qu'est-ce que c'est que 4000 à 6000€ dépensés chez vous pour une cuisine et les nombreux articles ikea pour la famille que nous achetons chez vous en l'espace d'un an. Ce n'est rien pour vous. Vous crachez dessus.
Ok, à force de traiter vos clients comme du bétail, ils vous tourneront le dos et vous finirez pas fermer votre société comme tous vos prédécesseurs qui par mépris et dédain ont pensé que ce sont les clients qui ont besoin de vous et pas l'inverse.
Pour ceux qui veulent visionner les photos et vidéos voici les liens en dessous pour constater de vous même:
1. Lien pour téléchargement - Photos eau qui coule de l'évier dans les tiroirs d'en dessous et au sol:
https://drive.google.com/file/d/1e7K-65V8fvxTl-mUdR1jjd-77bw0yh6q/view?usp=share_link
2. Lien pour téléchargement - Videos eau qui coule de l'évier dans les tiroirs d'en dessous et au sol:
https://drive.google.com/file/d/1RY2M0l9NW5H-mE3qV8LN5Py118T-FHGk/view?usp=share_link
3. Lien du dossier sur Google Drive pour voir les photos et videos directement dans le navigateur au lien de les télécharger:
https://drive.google.com/drive/folders/1s9gwk5VxIlyfxigdxDOt7IGgltPdEMcp
https://drive.google.com/drive/folders/119x8QQLDs4___GWd6OBZSYm_aCiOzC-6
Pour ceux qui veulent acheter une cuisine chez Ikea, sachez que si vous avez un souci même dans les délais couverts par la garantie, vous ne pouvez compter sur Ikea.
Bonne chance avec Ikea.
