J'ai acheté et donc payé des articles en magasin le ...

J'ai acheté et donc payé des articles en magasin le 02/12 qui devaient être retirés au depot.
Beaucoup trop d'attente au depot jnai du partir sans pouvoir retirer mes produits
Au dépôt : on le dit que je n'ai aucune démarche a faire que je serais remboursé automatiquement sous 14 jours
Dans un autre magasin : Après 14 jours on ne peut me donner aucun renseignement car je n'ai pas fait l'achat dans ce magasin
Auprès sur service client : après 3 semaines d'attente on me dit qu'il n'y a aucun dossier de remboursement ouvert et que je dois contacter directement le magasin !!!
Aucun numéro pour contacter le magasin et je n'habite pas sur place ! Comment fait-on ?