J'ai commandé un couchage complet le 20 novembre dernier ...

J'ai commandé un couchage complet le 20 novembre dernier (Cadre de lit, sommier, matelas).
Livraison faite comme prévue le 28. Premier problème: Les livreurs ne veulent pas me débarrasser de l'ancien sommier et du vieux matelas, malgré ma demande faite le 20/11/..Le bon de commande ne fait pas mention de ma demande... Coup de fil immédiat au service clients où je me heurte à une fin de non recevoir, polie, mais désagréable. Je me débrouille tout seul à 76 ans, par les escaliers jusqu'à au sous-sol de l'immeuble (donc six étages à descendre, sympa...!). Les encombrants récupèrent le sur-lendemain. OUFFF...!
Le lendemain, le 29novembre à 11 heures, donc moins de 24 après cet épisode, intervention du monteur...! Tout se passe bien jusqu'à ce que cette personne me fasse remarquer qu'une latte du sommier n' a pas été collée...Je dispose des photos bien sûr.
( j'ignorais que les lattes étaient composées de deux parties....mais passons..). Rappel du Service clients, où je me heurte (malgré l'entretien agréable avec mon interlocuteur) à une seconde fin de non-recevoir...! En réalité pour réparer ce second problème, il faudrait que je ramène le tout en magasin, ce qui suppose bien sûr un démontage, que je récupère un nouvel ensemble, que je le ramène chez moi et le refasse monter.. Le tout à mes frais...
J'adresse donc une lettre recommandée avec A/R au service clients. Seule réponse: L'A/R....! Pas un mot, pas la moindre excuse, pas de geste commercial...! Le néant...!
Je trouve cette opération lamentable et indigne d'une enseigne, que je croyais sérieuse et prête à une qualité de service "clients ", à laquelle, il me semble, on peut légitimement s'attendre.
Par ailleurs au delà de cette question, que penser du contrôle qualité chez les fournisseurs ?