La stupidité et l'incompétence du SAV IKEA

grand moment aujourd'hui 29/11/2019 avec le SAV Ikea que je contacte régulièrement suite à un pb qui dure depuis 06/2019 suite à l'acquisition d'un lit : une pièce métallique qui empêche le matelas de glisser de son sommier est défectueuse.
Après maintes relances du SAV tous les mois entre juillet et novembre 2019, on me répond : "on n'arrive pas à avoir cette pièce auprès de notre fournisseur. On va vous livrer un nouveau lit et vous allez nous rendre l'autre". Mais bien sûr !!! je vais m'enquiquiner à démonter un lit pour en remonter un autre ... en plus, avec le risque que la pièce défectueuse le soit également. N'est-ce pas cette enseigne qui revendique faire du développement durable son fer de lance ? Bravo pour le bilan carbone ! Le mot "service" devrait être retiré du terme "SAV'.
Je pense que je vais saisir la médiation de la consommation.