livraison ikea à éviter

J'ai commandé un vase sur le site internet ikea.com, en faisant confiance à la firme pour sa livraison chez moi.
Or le vase m'est arrivé en mille morceaux, pas du tout protégé par du papier bulles, juste déposé comme ça, dans sa boîte d'achat en magasin.
Il m'a donc fallu contacter le service clientèle, uniquement joignable par tétéphone, 2 fois 30 minutes d'attente pour avoir un conseiller.
Ce conseiller a repassé la commande m'assurant que cette fois ci le vase serait correctement emballé. 1 semaine après le vase est arrivé dans le même état, exactement emballé de la même façon.
Re service clients, re 45 minutes d'attente, un conseiller qui me garantit que le service remboursement va m'appeler.
Cela fait maintenant 5 jours, pas d'appel, pas de remboursement! Une honte!