Ne vous faites jamais livrer par Ikea, j'ai perdu tellement de temps.
Je ne suis pas habituée a mettre des commentaires mais là je ne vois vraiment pas ce que je peux faire d'autre.
J'ai bien perdu deux jours de vie à cause d'Ikea.
Je commande deux lits sur ikea en ligne, la livraison est programmée pour le weekend prochain. Jusque là, je suis contente.
Le jour de la livraison, les livreurs disent qu'ils ne peuvent pas passer dans la rue et s'en vont.
Je reste compréhensive et accepté la reprogrammation de ma livraison pour le weekend suivant.
Le samedi, le grand jour, j'attends toute la journée à la maison, je passe un super samedi à attendre. Rien n'arrive. J'appelle. Trois heures d'attente téléphonique sur fond de musique stupide et insupportable d'attente, que je connais par cœur maintenant.
Je finis par les avoir au téléphone. " Nous vous livrerons deman finalement".
Toujours compréhensive, on attendra demain.
Le lendemain, je vis la même journée d'attente que la veille.
J'appelle, trois heures d'attente, je suis 24 ème sur liste d'attente super. Je les ai finalement.
" Désolée nous ne savons pas dans quel dépôt est votre colis" , ils doivent contacter le service des dépôts, qui n'est évidemment pas joignable. Ils me promettent de me rappeller demain et que je n'aurai plus à passer par le standard.
Le lendemain, j'attends, pas de nouvelle, j'appelle. Ils m'appeleront le lendemain vers 18 h, car on laisse 12 h d'attente pour retrouver le colis.
Le lendemain,personne j'appelle . J'appelle en fin de journée, une heure d'attente, toujours sur le même fond musical insupportable .
Ils ne m'ont pas rappelée car ils n'ont pas réussi a joindre le service dépôt...
Je commence à
être beaucoup moins compréhensive. La dame me promet de m'appeler le lendemain vers 14h30.
Mais le lendemain toujours rien. Je reçois un mail qui me reprogramme ma livraison pour dans une semaine, un lundi, donc un jour où je travaille, en pleine journée.
Je rappelle avec la ferme intention d'avancer la date de livraison, et d'obtenir un geste commercial. Pourquoi je paierais pour un service de livraison minable et un service après vente encore plus affreux ?
Je finis par avoir un monsieur au téléphone, après une heure d'attente, je lui explique la situation, il me remet en attente durant une demi heure. Il finit par me rappeler en disant qu'il ne peut ni avancer la date de livraison, ni faire de geste commercial et me propose carrément d'annuler ma commande.
Je n'ai toujours par reçu les lits, et je passe des journées placées sous le signe d'Ikea. C'est une honte cette enseigne. Je voulais déjà pas acheter chez eux mais alors là je suis soignée.
