Pompe a fric
Pour commencer, je trouve cela inconcevable qu’aujourd’hui une marque comme Ikea ne soit joignable que par téléphone ou courrier papier pour une réclamation telle que je leur ai faite.
Le système de CRM est particulièrement désuet, pour ne pas dire « as been ».
Ça fait des mois que, sur mon compte Ikea, je n’ai aucun accès à un résumé de mes achats déjà facturés alors que sur tous les autres sites web il y en a un. Carton rouge pour leur site web.
Cette année, je me suis dis, tiens et si je commandais à distance ma cuisine grâce à leur système de conception de cuisine à distance. Ok, parfait, par contre aucune mise en reliquat possible des articles manquants. Dommage, car le cas s’y prête bien. A l’époque, j’avais anticipé mon futur emménagement dans ma maison en construction avec environ deux mois d’avance.
Sur l’une des commandes faite en ligne avec le conseiller qui me suivait, j’ai eu une annulation de livraison car le transporteur s’était trompé de code postal pour le 37030 au lieu du 30730. On annule et on recommence….
Concernant les produits manquants je me suis débrouillé en scrutant votre site internet. Lorsque ce qui m’intéressait était enfin disponible j’ai fait une commande web. Et là encore un problème avec le code postal. On annule et on recommence….
Les plans de travail sur-mesure étaient bien planifiés sauf qu’arrive la date de livraison et rien…. Bien entendu, c’est moi qui fait la démarche auprès du transporteur pour connaitre la raison de cet événement. Il me dit qu’il n’a rien reçu de la part d’Ikea et que par conséquent il ne peut livrer ce qu’il n’a pas… La Palisse aurait bien rit. Je contacte donc par téléphone le service client Ikea. Après environ 4 semaines d’attente, j’apprends que mes plans de travail n’ont jamais été découpés et personne ne nous informe !!! Hej alors ??? On annule et on recommence…
Bref, je téléphone au magasin de Montpellier où là un conseiller en cuisine me trouve une solution, enfin ! J’aurai dû prendre son nom pour lui offrir le champagne, c’est bien le seul à s’être donner la peine de me servir.
D’ailleurs, les enquêtes satisfaction Ikea, je me demande en quoi elle vous font progresser car elle sont bien anonyme et doivent atterrir au fin fond d’un serveur que personne ne consulte.
Après toute cette galère, je suis beaucoup moins sûr de faire une troisième cuisine chez Ikea… Trop de déception au niveau du service et du suivi. La machine Ikea as-t-elle atteint ses limites ?
A ce jour, je n'ai aucun retour de la part d'Ikea qui reste muet et bien au chaud dans ses locaux d'Evry que personne n'est capable de contacter même pas leur propre "service client"....
