Service après vente nullissime et vraiment pas à l'écoute ...

Service après vente nullissime et vraiment pas à l'écoute du client. J'ai fait l'acquisition d'un canapé Friheten l'an dernier. Un ressort de l'assise s'est cassé récemment. Je me suis donc rendu au sav qui m'a signalé qu'ils ne pouvaient rien faire sans le ticket de caisse. J'ai une carte IKEA family et toutes mes achats figurent dans leur base de données. Après recherche, ils m'ont donc affirmé que les ressorts n'étaient pas consideré comme une pièce détachée. Mon canapé étant au minimum garanti 2 ans, j'aimerais savoir si je dois leur ramener pour qu'ils interviennent eux-mêmes pour le faire réparer ... c'est la 2ème fois que j'ai un problème avec eux qu'ils n'ont jamais résolu à ce jour et je pense sincèrement que j'y regarderai à 2 fois avant de faire un autre achat dans cette enseigne...
Réponse de l'enseigne :
Hej Michel, nous sommes vraiment navrés que vous ayez vécu une telle expérience dans notre magasin. Nous allons faire remonter cette information au service concerné et espérons que la situation s'améliorera ! Belle journée à vous !
Il est bien entendu que personne n'a tenté de me recontacter et mon problème reste à ce jour non résolu...