SERVICE CLIENT DESASTREUX ET 0 PROFESSIONALISME
SERVICE CLIENT DESASTREUX ET 0 PROFESSIONALISME
J'ai commandé une commode MALM 6 tiroirs après 1 mois d'attente pour réapprovisionnement.
Je me fais livrer l'article 10 jours après l'avoir payé en magasin (délais de livraison archi longs) !
Une fois la commode livrée et montée, je m'aperçois qu'il ont fait erreur: livraison de 2 fois le même colis. Il manque donc 3 tiroirs dans ma commode !
Je repars en magasin car bien sûr le SAV n'est JAMAIS joignable par téléphone. On m'informe qu'il n'est pas possible de me livrer uniquement le colis manquant, qu'il faut que je démonte de nouveau la commode et qu'ils vont me livrer une nouvelle. Déjà qu'on n'a pas que ca à faire à s'amuser à monter et démonter des commodes...
On re-programme donc une nouvelle livraison. Le livreur ne s'est JAMAIS pointé chez moi. J'ai du attendre TOUTE la matinée chez moi, gâché mon dimanche matin à cause de leurs plages horaires de livraison assez larges pour au final.. RIEN !!!
Je retourne en magasin signaler ma situation. La dame m'indique qu'elle ne peut rien faire pour moi, que la commode est de nouveau en rupture de stocks et qu'elle ne peut même pas m'appeler pour m'informer du réapprovisionnement de la commode. INCROYABLE ! C'est à moi de les appeler à chaque fois pour vérifier la disponibilité, comme si j'étais disponible à passer ma vie à attendre que le service client décroche..
AUCUN geste commercial appliqué, AUCUNE justification donnée pour le livreur qui ne s'est pas pointé, RIEN DU TOUT ! Elle a même osé me sortir que je n'étais pas prioritaire et qu'il y avait plus urgent ! Parce que attendre 1 mois et demi pour une simple commode ce n'est bien sûr pas urgent n'est-ce pas ? Surtout quand on habite dans un petit espace Parisien et qu'on a besoin de ranger ses affaires pour se sentir psychologiquement moins encombré n'est-ce pas ?
Le problème n'est à ce jour pas résolu ! Peut-être dans 1 an qui sait ?
BREF SERVICE ARCHI NUL ! Passez votre chemin !
Pour ma part, je ne rachèterai plus rien d'Ikea !
