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Voici mon expérience désastreuse avec IKEA suite à ...

Voici mon expérience désastreuse avec IKEA suite à une commande en ligne. Début Janvier 2023 j'effectue une command en ligne et le paiement se déroule correctement. Un peu plus tard je reçois un mail d'IEKA m'indiquant que le paiement a été refusé par ma banque sans aucune autre information. Le lendemain je constate avec étonnement que mon compte a été débité pour cette commande. J'appelle le service client et après des explications incompréhensibles sur le déroulement de cette transaction, on me confirme l'annulation de la commande et on m'informe qu'un remboursement a été émis mais que cela peut prendre du temps. Effectivement ! Après des appels réguliers (on me dit à chaque fois qu'il faut encore attendre le remboursement), un opérateur me propose enfin à la mi février d'ouvrir un dossier SAV. Une personne du SAV me rappelle et me dit de ne pas m'inquiéter, tout va être rapidement réglé. Sans nouvelles au bout d'une semaine, je rappelle le service client et là surprise, on me dit que le dossier SAV a été fermé, mais toujours pas de remboursement. Un nouveau dossier SAV est ouvert et on me certifie que cela va être traité. Effectivement au bout d'une semaine je reçois un mail me demandant mon RIB que j'envoie immédiatement. A ce jour, soit près de deux mois et demi après le débit de cette commande annulée par IKEA, toujours pas de remboursement. C'est une honte, un mépris total du client. L'organisation d'IKEA est digne d'un système bureaucratique à la soviétique, on a l'impression d'être face à une énorme administration où le client n'est qu'un numéro totalement anonyme, renvoyé de service en service. J'espère que les employés sont mieux traités ...

Par Pascalp il y a 1 an
Date d'expérience le 02/01/2023

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