Aurai-je un jour une réponse?

Aurai-je un jour une réponse?
J'ai envoyé un bouquet ainsi qu'une bouteille de champagne mais seul le bouquet est arrivé samedi. J'ai déjà envoyé 2 messages expliquant que je ne comprenais pas pourquoi je recevais un mail de confirmation alors que tout n'était pas arrivé et pourquoi on me demandait une photo de quelque chose qui n'est pas arrivé. D'autre part, impossible de joindre la photo et impossible d'obtenir une réponse de la part d'Interflora. Bien qu'une partie de la commande soit bien arrivée, je leur demande le remboursement total de ma commande car si j'avais voulu seulement un bouquet, c'est ce que j'aurais commandé. Si j'achète des chaussures et que l'on me les livre sans les lacets, on ne me fait pas payer les chaussures!