Bonjour, depuis le 3 octobre vous vous êtes engagés ...
Bonjour, depuis le 3 octobre vous vous êtes engagés à procéder ua remboursement du bouquet... à ce jour, toujours rien (plus de deux mois, vois faites peut être pousser un arbre à billets)... ci-aprés votre engagement, comme vous ne répondez pas aux différents formulaires de contacts que je vous ai fait parvenir, je passe par Facebook... on ne sait jamais, peut être prenez vous le temps de le lire entre deux publications:.
Bonjour Monsieur Fellonneau
Vous nous faites part de votre grande insatisfaction concernant votre commande Interflora IT35105868. Vous regrettez que le produit floral livré ne réponde pas à votre demande initiale et je comprends pleinement votre déception.
J'ai compris que votre bouquet n'est pas conforme à votre commande.
Au nom d 'Interflora, je vous prie d'accepter nos excuses et tiens à vous assurer que cette situation est tout à fait exceptionnelle.
Le remboursement de 39.90 € correspondant au montant du produit floral de votre commande est d'ores et déjà en cours. Cette opération apparaîtra sur votre compte dans le délai maximal de 8 jours ou en fin de mois si vous aviez réglé votre achat avec une carte à débit différé.
Particulièrement attentif à votre satisfaction, et en réparation, je vous offre également notre programme Interflora +:
Nous vous faisons ainsi bénéficier, des frais de livraison gratuits pour toutes vos commandes à destination de la France métropolitaine, Corse et DROM-COM, sans aucune limite d'utilisation et ce pendant 12 mois. Vous n'avez donc aucune autre démarche particulière à effectuer: lors de votre prochaine commande et pour toutes les commandes suivantes, en vous connectant à votre compte personnel et la remise s'appliquera automatiquement. La mise à jour de votre compte client sera effective dans un délai maximum de 48H.
Je vous prie à nouveau d'accepter toutes nos excuses et espère que cette solution parviendra à atténuer le souvenir de cet incident.
Je reste naturellement à votre disposition pour tout complément d'information et aurai grand plaisir à vous répondre.
Je vous remercie de votre confiance et vous souhaite une agréable journée.
Sincèrement,
Pierre
Votre conseiller,
Le Service Clients Interflora
