Scandaleux Orchidée et coffret de bouteilles non livré

Bonjour

J'ai commandé sur interflora un coffret de 3 bouteilles de vin avec orchidée à livrer. Le suivi fourni est mensonger. Le colis n'a jamais été livré au destinataire par chronopost. Pire encore interflora ne répond pas aux emails. Quand on les appelle les appels sont surtaxés.
Un remboursement a été exigé en lettre recommandée avec ar.

Sans réponse je saisis le Juge de proximité pour conciliation amiable avant procédure au Tribunal d'Instance.