RECU CUISINE D EXPOSITION
Mme lopez severineBon commande 3501133/2 ixina plan de campagne Contact matteo kaissis
Bonjour, je fais suite à votre courriel et je souhaite attirer votre attention sur le fait que mon mécontentement n'a pas été pris en compte.Je déplore un manque de considération et un manque de respect, dans la gestion de cette situation.Aucun respect ne m'a été accordé ni de votre part, ni de votre responsable qui en neuf mois n'a même pas pris quelques minutes de son temps. Pour résoudre le problème.Mon épouse est passée en octobre. Et il a fait comme s' il n'était pas au courant de la situation, alors que Matteo nous avait assurés d' avoir vu avec son directeur. Alors, qui sont les menteurs !!! le vendeur ou le directeur.! Pas professionnel. Du tout!Je tiens a préciser que la signature de ma cuisine a eu lieu le 25/04/2025 et que la date d'enlèvement était fixée aussi 06/06:/2025. Nous avons pris en charge un service de déménagement avec nacelle élévatrice à nos frais. Lors du déballage avec les déménageurs, nous nous sommes rendus compte que 2 meubles étaient d'occasions( meubles d'exposition toute les charnières arrachées ) détruit comme en témoignent les photos envoyées le jour même à votre vendeur Matteo.Les éléments ont été recommandés le 24 juin 2025 Ils devaient arriver semaine 28 mais ils sont arrivés, encore une fois de plus, une semaine 30 Deux semaines après le délai. Nous avons pris en charge la location d'un camion. et d'une 2éme nacelle élévatrice.Malheureusement, une fois de plus, la colonne frigo est arrivée avec 2 pieds fissurés (photo à l'appui). De juin à août. Nous avons dû louer. un appartement à 700 euros la semaine ! Soit un total de 4200 euros .Une fois de plus, nous avons fait confiance à ixina plan campagne pour La commande de quatre tabouretsCommande passée le 21/10/25 et elle n'est arrivé que le 15 décembre 2025, plus de deux mois pour quatre tabourets sans aucune explication de leur part.Matteo m'a dit que le 21 octobre, les tabourets étaient commandés, en fait, il attendait que je laisse un acompte sur les tabourets. Il n'a eu aucune confiance en nous avec tout ce qui s'était passé. Il n'a pas fait la commande le jour même. il a fallut que je téléphone pour savoir où en était ma commande depuis trois semaines et il me dit qu'il attendait un acompte de notre part. Je trouve ça inacceptable!!! Un manque de confiance totale.il a fallu que nous repassions en magasin pour régler ;De plus nous avons eu une remise sur les Tabourets, mais vu la qualité et le prix qu'on les a payés nous aurions eu les mêmes chez IKEA pour un prix beaucoup moins excessif.Nous avons demandé en compensation. une cafetière, un grille-pain. une bouilloire qui se trouve dans le magasin un couleur noire. On nous répond que l on peut nous faire cadeau que la cafetière. Je pense que cela révèle de l'ordre du ridicule, vu les dépenses que nous avons eu.Location d' appartement , 2 camions de déménagement + 2 nacelles élévatrices. Nous avons hésité à commander notre cuisine SoCoo'c , Matteo venait de commencer, c'était son premier jour et première vente. Nous avons voulu lui faire confiance. Et voilà.....nous n' en resterons pas là !!
Nous avons déjà contacté le service de 60 Millions de Consommateurs ACLC Association citoyennes et laïque des consommateursALLDC Association léo lagrange pour la défense des consommateursixina france MAIS aussi envoyé ce mail à Madame ELODIE COUTAND directrice générale
SANS OUBLIER AVIS GOOGLE
Nous faisons suite à votre réclamation et souhaitons vous apporter une réponse factuelle et
précise quant aux éléments évoqués.
Lors de la commande de votre cuisine en magasin, vous avez fait le choix de refuser le service de
livraison proposé. Cette décision impliquait donc une organisation et un acheminement des
éléments à votre charge.
Concernant les deux meubles que vous estimiez être d’occasion, nous tenons à préciser que
nous ne commercialisons aucun meuble d’exposition en tant que produit neuf. Chaque
commande est fabriquée sur mesure et expédiée depuis l’usine. Après réception, une demande
de service après-vente a été ouverte afin de traiter les non-conformités constatées. Les délais
de réception après fabrication varient généralement de 4 à 8 semaines selon le planning de
l’usine.
S’agissant de la colonne destinée à l’encastrement du réfrigérateur, nous confirmons qu’il
s’agissait d’un élément non conforme à la commande initiale. Une demande de SAV a été
déclenchée sans délai. Toutefois le réfrigérateur était parfaitement fonctionnel et utilisable en
pose libre dans l’attente de réception de la nouvelle colonne. Ce qui ne rendait pas votre cuisine
inutilisable.
Afin de compenser le désagrément, plusieurs gestes commerciaux vous ont été proposés :
Des tabourets de la marque GIRARDEAU : marque initialement proposée que vous avez
refusée. Malgré nos conseils, vous avez demandé une autre marque, impliquant des
délais plus longs. Toutefois notre collaborateur aurait dû vous tenir au courant des
échéances, en cela nous nous en excusons.
Puis un second geste commercial comprenant un grille-pain et une bouilloire SMEG en
complément des tabourets.
Ces propositions avaient pour seul objectif de trouver une solution amiable et satisfaisante.
Pour rappel, vous avez sollicité un geste commercial d’un montant de plus de 1500€, alors
même que les éléments concernés faisaient déjà l’objet d’un traitement en service après-vente
et que votre cuisine restait fonctionnelle.
Soit :
Un broyeur robot pâtissier SMF05BLEU d’un montant de 537€
Un grille-pain TSF01BLMEU d’un montant de 199€
Une machine à café EGF03BLEU d’un montant de 799€
Le tout venant en complément des tabourets précédemment proposés.
Nous nous permettons de vous rappeler que le rôle d’un geste commercial est de compenser un
désagrément réel et proportionné, et non de constituer une indemnisation équivalente à une
valeur d’équipement complet. A ce titre, la demande formulée apparaissait manifestement
disproportionnée au regard des éléments du dossier.
Nos différentes propositions témoignent de notre volonté d’aboutir à une solution à l’amiable,
malgré un contexte d’échanges particulièrement tendu en magasin et par téléphone. Certains
de vos propos et attitudes ont largement dépassé le cadre d’un échange courtois, nécessitant
l’intervention de la direction afin d’apaiser la situation. Nous regrettons sincèrement que les
discussions n’aient pu se dérouler dans un climat plus serein.
Notre équipe reste néanmoins mobilisée pour trouver une issue constructive, dans un cadre
respectueux et apaisé.
Nous restons naturellement à votre disposition pour convenir d’un rendez-vous en magasin si
vous souhaitez poursuivre cet échange.
