Totalement dégoutée, à fuir
Tout s'est très bien passé lors de la commande en 2012. A la pose déjà moins, une erreur de couleur de meuble que le poseur n'avait soit disant pas vu et une erreur de mesure m'obligeant à une dépense supplémentaire de plus de 700 € pour combler le trou. Le meilleur reste à venir. Cet été la prise dans le mur a pris feux car les cables n'étaient pas bien fixés dans le domino. Réponse d'Ixina : impossible, vos avez du modifier l'installation car nous n'utilisons pas de dominos.
Plus tard dans l'été, je m'étonne d'un gonflement au niveau d'une jonction d'un plan de travail. Je demande à ce que quelqu'un se déplace pour en déterminer la cause. Voilà la réponse après 2 mois d'attente : "Concernant ce renflement, il est effectivement symptomatique d'un contact important et prolongé avec de l'eau.
Comme tout fabricant de plans de travail stratifiés sur mesure, nous mettons en veille nos clients ,via le guide d'utilisation, sur la nécessité de vérifier que de l'eau ne stagne pas sur le plan de travail, surtout sur les zones à risque comme les jonctions .
Selon nous, la déformation étant intervenue en votre absence, il est fort probable que de l'eau soit restée sur le plan ou un élément qui a fui ou était imbibé d'eau.....
Nous ne pourrons pas donner suite à votre requête car cette déformation n'est pas couverte par la garantie. N'ayant pas de doute sur l'origine du gonflement du plan de travail, nous ne pouvons mandater une tiers personne pour établir un diagnostic.
De plus, sachez que tous nos poseurs sont formés et s'appliquent à respecter les notices d'assemblages imposées par notre usine. (collage via applicateur fourni + serrage par tige métallique).
S'il y avait un montage non-conforme, ce défaut serait apparu bien plus tôt dans l'utilisation de la cuisine et la déformation aurait été constante sur toute la profondeur du plan.
Le cœur de nos plans de travail sont conçus pour pouvoir sécher rapidement si de l'eau s'y infiltre par accident et en petite quantité. (feuille craft sur le dessous qui laisse le plan de travail aéré.)
D'expérience, la quantité d'eau nécessaire pour déformer le panneau de cette façon est importante.
Vos photos étant très explicites et pour les raisons citées ci-dessus, je vous confirme donc que nous ne donnerons pas suite à votre doléance."
Je suis outrée mais rien à faire. La deuxième jonction est également en train de se déformer. J'ai fait venir un autre cuisiniste pour évaluer les frais de changement des plans de travail (et des crédences du coup) : 2000€. Dur à avaler pour une cuisine qui a à peine 5 ans. Le deuxième cuisiniste est persuadé que les plans de travail ont un défaut et que le montage n'a pas été fait sérieusement (manque de colle hydrofuge au niveau des jonctions). On a également découvert au passage d'autres défaut de pose !
En tous les cas, ne comptez pas sur le SAV en cas de problème. Une fois payé, vous vous débrouillez même s'ils sont fautifs !
