SAV déplorable !

J'ai commandé il y a trois mois sur le site internet de Jardiland une lampe Fermob qui ne fonctionne pas. Depuis trois mois ma demande n'est pas traitée. Je dois relancer en permanence. Le service client n'est pas réactif, lorsque j'appelle le conseiller m'indique que c'est le conseiller d'origine qui doit faire avancer les choses, lorsque je demande à parler à un responsable on m'indique que les responsables ne traitent pas les demandes et que de toutes façons les conseillers sont en télétravail.
On me balade en m'expliquant que des retours sont attendus de la part de Fermob. En tant que cliente de Jardiland je souhaite juste avoir le produit conforme à ma commande. C'est à Jardiland de regler les désagréments avec ses clients puis de traiter avec ses fournisseurs. On devrait me proposer de me renvoyer un produit qui fonctionne et se récupérer le produit défectueux. Les méthodes sont vraiment déplorables, je n'ai jamais vu cela auparavant.