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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Barentin.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Toujours en attente d’une vis manquante sur le poêle depuis l’intervention d’un technicien pour l’entretien
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Après 3 ans expérience le technicien qui m'a répondu au téléphone m'a pris pour un inbecile par contre celui qui m'a réparer mon poêle biotero très professionnel. Beaucoup de problème pour avoir un technicien au téléphone.
Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis. Sachez que votre message est bien pris en compte. Nos équipes vous contacteront très bientôt afin de discuter de votre expérience en espérant que cet échange vous apportera satisfaction!
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 2 ans
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Nous avons eu deux interventions en l'espace de 15 jours pour réparation sur notre poêle à pellets (d'abord le joint de porte, puis le brasier).
Si les deux interventions ont été réalisées avec soin, c'est davantage en amont (lors des visites de contrôle et d'entretien - visites annuels) que le problème se situe. Nous aurions bien aimé nous entendre dire que certaines "pièces" étaient à changer sans devoir attendre la panne. Nous aurions alors sans doute évité la panne, l'attente entre la commande et la livraison, la facturation de deux déplacements, et surtout l'absence de poêle pendant plusieurs semaines.
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Accueil telephonique moyen après avoir commandé. J attends toujours de recevoir ma facture suite a la pose de mon poele mi mars 2021
Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. Votre facture est bien partie au courrier le 15 mars, nous sommes désolé que vous ne l'ayez pas recue, nous vous en remettons immédiatement une à la prochaine levée.
En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.
L’équipe Kbane
il y a 3 ans
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L installation a été bien réalisé et la mise en service bien expliqué. L équipe était pro.
Le service commercial médiocre.le commercial ne répond ni au mail ,ni au téléphone. Déçu
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Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 3 ans
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Je n' ai pas été bien conseillé au début du projet il y avait beaucoup plus simple en passant les tuyaux par l extérieur (donc fragilisation de la maison en perçant perte de place et de M2)
Et pour finir j ai téléphoné juste après les travaux pour demander de représenter les 2 chèques rapidement en même temps et le 1e chq a été dépose 2 semaines après et j attends toujours l encaissement du 2e alors que j ai tel 2fois!!
Cordialement
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Je suis très content des intervenants qui sont très professionnel et toujours de bon conseil.Mais beaucoup moins après le service après vente qui m'a facturé une bougie d'allumage après seulement 1ans et 3 mois. Je ne suis pas d'accord avec ce genre de pratiques qui oblige le consomateur a payé des c'est possible. Pour moi une bougie doit pouvoir faire l'allumage au moins deux saisons.
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L'installation : pas de problème. L'explication quelques jours après, trop rapide. Installation de l'application sur portable, beaucoup trop accélérée, pas d'essai. Un peu trop faite dans l'urgence . Dommage
Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas aussi bien passée qu'elle l'aurait due. Nos équipe vous contacteront très prochainement afin d’échanger sur les difficultés rencontrées. Nous ferons notre maximum pour être à la hauteur de vos attentes!
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 3 ans
Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas aussi bien passée qu'elle l'aurait due. Nos équipe vous contacteront très prochainement afin d’échanger sur les difficultés rencontrées. Nous ferons notre maximum pour être à la hauteur de vos attentes!
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L’équipe Kbane
il y a 3 ans
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Bonnes explications du technicien par contre d'habitude la zone d'intervention autour du poêle est nettoyée par le technicien, ce qui ne fut pas le cas cette fois. idem pour la vitre du poêle
Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas aussi bien passée que les années precedentes, nous ferons le maximum pour retrouver votre pleine satisfaction.
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 3 ans
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Commercial très bien
Installation de poêle tres bien
Application sur mobile bien
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je pense que les prestations sont a amelioré ,
Bonjour, nous sommes désolés d’apprendre que votre expérience chez Kbane vous ait déçu. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin d’y remédier.
En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.
L’équipe Kbane
il y a 3 ans
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Rien à redire sur notre conseiller ni sur le magasin de Barentin.
En revanche pour la pose. 3h40 de retard sans prévenir,raccord trop petit, obligé de revenir le lendemain et impact sur ma peinture et parement à la pose.
Vraiment dommage car globalement satisfait.
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Échéance et prestation respectées tout en étant en conformité. Isolation des combles efficace.
Les techniciens n'ont pas remis le chantier en l'état identique qu'à leur arrivée (propreté, rangement)
Bonjour, merci de nous avoir partagé votre avis. Sachez que votre message est bien pris en compte et que nous cherchons toujours à nous ameliorer.
Nous vous souhaitons une très belle journée,
L’équipe Kbane
il y a 2 ans
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Manque de communication
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il y a 3 ans
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Très bonne prestation des techniciens
Des gros soucis de communication en interne et externe
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Beaux matériaux mais problème de délai
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Excellente prestation concernant la pose du poêle.
Suivis SAV cependant médiocre en dépit de plusieurs appels
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Coffrages mal fait on retrouve du flocage dans la maison
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Suivi du projet laborieux, nombreuses relances avant d'obtenir enfin un début de chantier alors qu'un acompte avait été versé ... Je tiens évidemment compte du contexte difficile lié à la pandémie. Devis signé fin mai, chantier effectué le 1er octobre (2h d'intervention). Toujours en attente de la facture acquittée, plus de 5 semaines après, malgré une relance. En revanche, rien à dire au niveau de l'intervention, personnes professionnelles, efficaces et sympathiques.
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L’isolation s’est passee en trois temps : la venue d’un conseiller technique, puis l’isolation avec deux fois des artisans venant chez moi. Lors du rendez vous avec le conseiller technique, il nous a demande de retirer la laine de verre existante, de remettre une VMC et de refaire une boite electrique. Cela a ete fait. Lorsque l’equipe est venue la premiere fois pour mettre l’isolation : critique des travaix de la maison, ballade dans la maison, pas de pose des isolants du conduit de cheminee et manque d’isolation a certains endroits (trous ou pas d’isolation generant un pont thermique). A l’issu de ce travail, seule la moitie a ete faite. Puis ... pas de nouvelle pour dinir le travail (nous devons les revontactet sinon ...). Deuxieme rendez vous pour finir l’isolation : les artisans etaient surpris du travail effectue la premiere fois car mal fait.
Au global, la deuxieme equipe a fait le travail, proprement et je pense professionnellement. Mais il a fallu teprendre un rendez vous !
