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Matériel livré non conforme à commande et déficient. ...

Matériel livré non conforme à commande et déficient. Surmulticite des intervenants (kbane, sous traitant pour l'installation, sous traitant pour la mise en route...). En revanche, très disponible et réactif par téléphone

Par MARTIN L. il y a 10 mois
Expérience prouvée le 24/01/2025

Bonjour,

nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous sommes désolés de lire votre commentaire.

En effet votre poêle à eu un souci de carte mère, cela arrive parfois. La station agréer à fait le nécessaire.

Nous n'avons pas de sous traitant, mais des partenaires.

L'équipe Kbane

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 9 mois
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Cher payé pour une équipe de bras cassés! Trop d'interlocuteurs. ...

Cher payé pour une équipe de bras cassés! Trop d'interlocuteurs. Un commercial qui ne prend pas tous les aspects technique en compte, Une première tentative de montage, il manque une pièce. 5 semaines plus tard, 2eme tentative de montage, et finalement la pièce est inutile! Le trou au plafond est trop grand, le capteur de CO monté comme un goret...
J'aurais dû le faire moi-même.

Par THOMAS L. il y a 11 mois
Expérience prouvée le 13/12/2024

Bonjour, nous sommes désolés de lire votre expérience et nous comprenons votre frustration. Nous allons immédiatement prendre des mesures pour améliorer notre service et former nos équipes. Nous vous contacterons pour trouver une solution satisfaisante.

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 11 mois
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En attente d une fin de prise en charge conforme…

Le début de prise en charge top. Mais ensuite plus aucune nouvelle de kabane alors que nous attendons le changement d’une pièce défectueuse depuis le jour de la pose…Maintenant l installation n a pas été validé conforme et l application du poêle ne fonctionne pas… c’est vraiment dommage…

Par JEAN CHRISTOPHE A. il y a 1 an
Expérience prouvée le 30/08/2024

Bonjour,

Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience chez Kbane. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. Votre satisfaction est d'une importance capitale pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous assurons que nous travaillons activement pour rectifier la situation et améliorer nos services à l'avenir.

Cordialement,

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 1 an
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Manque de sérieux et de suivi du dossier , conseils ...

Manque de sérieux et de suivi du dossier , conseils liés à la destruction de la cheminée existante erronées, dossier de financement perdu…

Par MAXIME L. il y a 1 an
Expérience prouvée le 31/07/2024

Bonjour,

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez rencontré des problèmes avec notre service. Nous allons faire le nécessaire pour améliorer notre suivi de dossier avec notre partenaire, et rectifier les conseils donnés.

L'équipe kbane

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 1 an
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Achat d’un poêle à granule

Achat d’un poêle à granule
La commerciale nous vend quelques chose qui n’est pas du tout ce que l’on a eu exemple coffrage au plafond qui esthétiquement n’est pas joli elle nous a dit que la sortie serait sur le poêle alors qu’à l’installation on a un gros tuyau qui sort derrière le poêle de plus pleins de problème écran digital qui ne fonctionne pas , plaque du dessus rouillé, bruit de tôle quand il est allumé et j’en passe …. Vraiment très dessus a fuir

Par Isabelle V. il y a 1 an
Expérience prouvée le 15/07/2024

Bonjour Mme,


Nous avons déjà échanger par mail à ce sujet, les solutions ont été trouvé, et notre partenaire intervient, le 17/07.

Nous mettons tout en œuvre pour palier à ce desagremment.


L'équipe Kbane



Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 1 an
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4 mois d attente pour que le chantier commence le jour ...

4 mois d attente pour que le chantier commence le jour J il manque du matériel 3 semaines de délai supplémentaire pour terminer la pause

Par VINCENT F. il y a 1 an
Expérience prouvée le 29/04/2024

Bonjour,


Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience chez Kbane. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. Votre satisfaction est d'une importance capitale pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux.


Cordialement,

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 1 an
Kbane Rouen

Installation non conforme

8 ans pour que l'entreprise Kbane reconnaisse après lettre recommandée ; mails et appel téléphonique sans aucun retour de leur part que l’installation faite par leurs ouvriers n’étaient pas conforme. Dépôts de suie dans toute la maison ; refus de se déplacer ! Il a fallu que cette entreprise travaille avec Kalorio pour que mes appels soient pris au sérieux et que l’installation soit reconnue non conforme !! La responsable avait refusé d’écouter mes problèmes suite à mes nombreux disfonctionnements !
Les ouvriers n’en revenaient pas tellement tout avait été fait de travers et m’ont conseillé de ne plus utiliser mon poêle (avec un papier en ma possession de 2016 attestant que tout étaient conforme !
Le 13 avril 2024 enfin tout est refait dans les normes !
Merci aux ouvriers qui ont été charmants et ont fait un très beau boulot.
Je ne conseille pas cet établissement

Par DIEUMEGARD il y a 1 an
Date d'expérience le 05/10/2015

Bonjour,

Nous sommes profondément désolés d'apprendre que vous n'avez pas été entièrement satisfait de votre expérience chez Kbane. Votre satisfaction est importante pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous remercions de nous avoir donné l'occasion de nous améliorer, et nous espérons avoir l'opportunité de regagner votre confiance à l'avenir.

Cordialement,

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 1 an
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Commande faite fin juin 2023, Poêle disponible. Chantier ...

Commande faite fin juin 2023, Poêle disponible. Chantier terminée en février 2024. Pas de suivi, pas d'intéraction, mauvaise analyse sur la prise d'air, donc retard et pas le matériel ad hoc. Laborieux.

Par Philippe B. il y a 1 an
Expérience prouvée le 20/02/2024

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 1 an
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Mon Dieu, les délais...

Plutôt réactifs sur la prise de contact, la visite technique, l'envoi du devis et la demande d'acompte (sans blague), le délai entre le paiement de l'acompte et le contact de la prise de rendez-vous (même pas la date en elle-même qui au final n'était pas si lointaine) était SCANDALEUX : virement effectué le 13/10, prise de contact avec le service planning (après littéralement 9 relances du technicien ) fin février ! Ca vient gâcher complètement l'expérience qui jusqu'alors, encore une fois, n'était pas si désagréable.

Par Olivier J. il y a 1 an
Expérience prouvée le 21/03/2024

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre expérience avec Kbane. Effectivement les délais pour la planification du chantier ont été longs et nous tenons à nous excuser pour la gêne occasionnée.

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 1 an
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Tres compliqué

Tres compliqué
Dans la prise de rdv et le respect des délais… Kbane m’a zappée alors que le rdv de pose avait été confirmé. Et le rdv suivant a été 2 mois plus tard… à la fin de l’hiver …
Il y a eu un geste commercial mais l’expérience laisse une mauvaise impression.
Les techniciens en revanche sont très aimables et compétents.

Par VANESSA F. il y a 1 an
Expérience prouvée le 14/02/2024

Bonjour,

Nous tenons à exprimer nos excuses les plus sincères pour le délai de livraison plus long que prévu que vous avez rencontré.

Les retards ont été causés par des problèmes imprévus d'approvisionnement qui ont impacté notre capacité à livrer dans les délais habituels. Soyez assuré que nous prenons cette situation très au sérieux.

Nous comprenons que votre temps est précieux, et nous nous excusons pour tout désagrément que cela a pu entraîner.

Nous vous remercions de votre compréhension et de votre patience pendant cette période.

Cordialement,

L'équipe Kbane

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 1 an
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jai du attendre 4 mois entre le devis et l’intervention ...

jai du attendre 4 mois entre le devis et l’intervention

Par CORENTIN A. il y a 1 an
Expérience prouvée le 16/02/2024

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nous faisons notre maximum pour réduire les délais d'intervention.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 1 an
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Est ce normal que ça sente le plastique brûle lors ...

Est ce normal que ça sente le plastique brûle lors de la première chauffe !!!!

Par LUDOVIC M. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 31/10/2023

Bonjour Mr Montet, 

Comme expliqué lors de l'installation, il s'agit des odeurs de "cuisson" de peinture qui peuvent émaner de l'appareil pendant les premières chauffes. 

Une fois les trois premiers temps de chauffe respectés, ces odeurs disparaitrons. 

Merci

Pierre, Kbane Le Grand Quevilly

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 2 ans
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Dommage mauvaise expérience 3 fois pour poser un poêle ...

Dommage mauvaise expérience 3 fois pour poser un poêle a granulés c est pas terrible

Par LUDOVIC & STEPHANIE G. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 13/09/2023
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Très compliqué d’avoir un rendez-vous

Très compliqué d’avoir un rendez-vous
Bon travail au final

Par CELINE M. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 30/08/2023

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 2 ans
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Je n'ai pas eu bonne expérience malheureusement mais ...

Je n'ai pas eu bonne expérience malheureusement mais le cadre a fait un geste commercial

Par NATHALIE D. il y a 2 ans
Expérience prouvée le 10/07/2023

Bonjour,

Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.

Cordialement, L'équipe Kbane

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 2 ans
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Un délai de plus 1an et demi pour finir un chantier ...

Un délai de plus 1an et demi pour finir un chantier commander et devis signé mars 2021 fin de chantier septembre 2022 .....

Par Jean luc B. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 17/04/2021

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre expérience avec Kbane.


Nous sommes desolés de ce délai.

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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le devis proposé étais de 800 euros et une fois isolation ...

le devis proposé étais de 800 euros et une fois isolation faite 1400 euros.
Sans avis de notre part , c'est du pur mensonge. et de l'attrape client. Qualité du travail il devait avoir des tasseaux tout autour des combles et non pas obligé .tout ce qu'on ma proposé n'a pas été fait....
Maintenant j'ai payé mon pole a bois au mois de juin pas de nouvelles pour la pose ,alors mécontente.

Par ELVIS F. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 30/05/2022

Bonjour, merci de nous avoir partagé votre expérience avec Kbane.

Nous ne comprenons pas votre message, faisant suite à l'appel de votre commercial ou vous avez reconnu ne pas avoir regardé le montant, celui ci etait bien de 1400 €, nous attendons d'ailleurs toujours votre règlement.

Tout ce qui a été devisé a été réalisé.

Enfin pour votre poêle à bois, vous avez bien reglé un acompte et nous etions dans l'attente de l'accord de votre prime (que nous avons recu) pour le commander. Des que nous recevrons la date de reception des materiaux necessaires à la realisation de votre chantier, notre service planification reviendra vers vous.

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Technicien intervenus après que votre sous traitant ...

Technicien intervenus après que votre sous traitant kalorio est ramone le poêle ( carreau tous noir au bout de 10 min d allumage flamme molle grande et épaisse) le Technicien Keane à réparé au mieux le poêle ne marche pas comme avant il est toujours noir au bout de 2 cycles alors que avant il me faisait 5 jours et pas de carreaux noir je trouve ça honteux tous marché bien avant quand c était vous qui réparé ramone ou réparé le poêle maintenant il marche mal avec des personnes incompétent d ailleurs j attend toujours le Technicien kalorio pour me reprogrammer le poêle je trouve ça vraiment dommage que vous arrêtez les entretiens des poêles et laissé place à des personnes qui ne connaissent rien et que je retrouve après entretiens de la suie partout sur mes meubles le poêle marché mieux avant ramonage belle flamme claire vife et pas de carreaux noir j aurais su il y a 6 ans j aurais mis un poêle à bois car ont c est nous vendre mais après ont se retrouve coincé personnes sauf kalorio ne peu nous aidé car personne n à la licence mcz bravo très déçu
Par contre je remercie le Technicien kbane d avoir fait sont mieux car oui la flamme est mieux mais le poêle reste tt noir alors que avant ramonage il n à jamais était comme çà

Par Nicolas R. il y a 3 ans
Expérience prouvée le 29/04/2022

Nous sommes désolés que l'intervention de notre partenaire ne se soit pas bien passée cependant nous sommes ravi que notre technicien ait pu vous aider.

D'autres prestataires sont agréés par MCZ, nous vous contacterons prochainement pour vous les indiquer

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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J’ai commandé une grille de fond d’insert depuis au ...

J’ai commandé une grille de fond d’insert depuis au moins 2 mois et toujours pas de nouvelle ?

Par fabien.cavelier il y a 3 ans
Expérience prouvée le 27/01/2022

Bonjour, nous vous remercions de nous avoir exprimé votre déception. Nous tenons sincèrement à offrir à nos clients une expérience satisfaisante et nous sommes désolés de lire votre commentaire. Nos équipes vous contacteront très prochainement afin de remédier à votre problème.

 

En attendant, nous vous souhaitons une très belle journée.

L’équipe Kbane

 

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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Service client inexistant.

Service client inexistant.
De moins en moins de prestations (plus de ramonage, plus d'entretien de chaudière).
Au moment de payer j'apprends que je paye le prix fort alors que le tarif basse saison est dans 2 jours, si j'avais eu cette info j'aurai décalé l'intervention.
10 ans que je suis cliente chez Kbane mais aucun geste n'est fait, je ne ferai plus appel à cette société.
Rien à reprocher au technicien.

Par SAMPIC Marie il y a 3 ans
Expérience prouvée le 25/03/2022

Bonjour, nous avons bien pris note de votre retour sur votre expérience. Nous sommes désolés que celle-ci ne se soit pas bien passée.

 

Nous vous souhaitons une très belle journée,

L’équipe Kbane

 

Par Kbane Rouen Kbane Rouen il y a 3 ans
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