AVIS AUTHENTIFIÉ
Gestion administrative très médiocre !
Je suis très déçu par la gestion de mon dossier, les démarches administratives ont pris plus de un an, malgré quatre rendez vous sur le site avec des personnes différentes. Beaucoup de temps perdu. Premier rendez vous à mon domicile le 22/07/2021. C'est moi même qui a débloqué le dossier auprès de l'ANAH antenne du Vaucluse à la Préfecture courant 08/2022, mon dossier avait deux adresses mails, la suppression d'une adresse a permis de finaliser ces démarches. Pour finir le jour de la pose initialement programmé le 29/08/2022 est reporté au 05/12/2022 car le matériel n'était pas adapté au conduit. Les deux techniciens qui ont installés le poêle avec la fumisterie sont très compétents et serviables. A mon avis ils ne disposent pas de tout le matériel nécessaire pour travailler dans de bonnes conditions. Ils doivent faire preuve d'ingéniosité pour mener à bien leurs taches. Aujourd'hui je suis dans l'attente de l'installation de la sortie de toit, car celle installée ne correspond pas à la commande initiale. Aujourd'hui j'ai eu un appel de l'équipe technique pour finaliser l'installation.
Bonjour Monsieur. Nous sommes désolés que votre expérience client ne soit pas au rendez-vous de vos attentes. Nous sommes tributaires des accords de l'ANAH et nous vous assurons avoir tout mis en œuvre de notre côté pour débloquer votre dossier. Nous vous remercions de reconnaître la compétence de nos poseurs, leur niveau de service et veillerons à ce que votre projet se termine avec le niveau de qualité attendu.
Cordialement,
il y a 2 ans
Avez vous reçu ce mail ?
Je vous remercie. KEVIN SANCHEZ
Bonjour Mr Sanchez,
Aurélie Beltran, notre conseillère service client d'Avignon est votre interlocutrice sur le sujet. Vous pouvez, si ce n'est déjà fait prendre contact avec elle au 04 65 84 35 38
Cordialement,
il y a 2 ans
