Avis clients Kbane Metz

Monsieur l'isolation des combles, comme convenu dans votre devis, ne correspond pas à une quantité de sacs mais bien a une épaisseur de matière posée. Concernant la Ouate de cellulose pour un R 7 (résistance thermique en m².K/W), notre équipe projette uniformément +/- 350mm (Epaisseur installée) afin qu'après quelques temps la hauteur de matière soit de +/- 275mm (Epaisseur après tassement). La Ouate de cellulose se tasse très vite lors de la pose puis dans les jours qui suivent. C'est la raison pour laquelle votre "témoin" a été visible lors de votre constat quelques jours après notre intervention. Pour tous les chantiers d'isolation, nos équipes préparent toujours plus de sacs de matières isolantes afin de pouvoir satisfaire à nos obligations et aux différentes configuration de combles, raison pour laquelle vous avez constatez des sacs non utilisés dans le camion. Pour finir, je vous confirme que nos équipes travaillent avec la seule consigne de respecter nos engagements réglementaires, vous satisfaire et le cas échéant réintervenir au besoin. C'est dans ce cadre que, sans remettre votre parole en doute, nous vous avons contacté lors de la réception de votre courriel pour fixer une nouvelle date de passage et projeter les 4 sacs manquants à votre décompte. L'équipe de Kbane Metz/Nancy

Sincèrement désolé que notre intervention n'ai pas pu être réalisé plus tôt suite à la signature de votre devis et que ceux-ci ai duré plus longtemps que prévu. Votre satisfaction est importante et vos remarques sources de progrès pour nous améliorer. Chaleureusement, Kbane Metz/Nancy

Veuillez accepter nos excuses pour votre désagrément. Merci pour votre retour d'expérience sur la qualité de notre prestation aini que le professionnalisme de  notre équipe. Nous tenons compte de votre commentaire et comprenons votre évaluation pour ne pas faire vivre votre expérience à nos futurs clients. L'ensemble de l'équipe Kbane Metz/Nancy. 

Nous vous remercions d'avoir apprécié notre rapidité d'intervention ainsi que notre respect des consignes sanitaires. Je regrette notre manque de communication concernant l'encaissement effectif de votre chèque, établi lors de la signature du devis, une fois les travaux entièrement réalisés. La facture vous est envoyée après réalisation de notre totale intervention. Concernant le plâtre au sol et votre trappe mal repositionnée, veuillez accepter nos excuses. Nos installateurs qui sont intervenus à votre domicile vous ont contacté pour échanger avec vous et s'excuser. Kbane Metz/Nancy

Mr Mailhes, 

Après échange par téléphone, je vous remercie pour vos points de satisfaction (prises de RDV et visites techniques).

Je suis cependant désolé que la qualité des travaux d'isolation de votre sous-sol réalisés mi-septembre ne vous ai pas donnés entière satisfaction.

Sachez, comme je vous l'ai affirmé, que je reste à votre disposition pour , si vous le souhaitez, réintervenir. 

Merci pour votre échange constructif.

Chaleureusement l'équipe Kbane Metz/Nancy

Mr Simonin, après échange avec vous ce jour, je tiens compte de votre remarque liée au désagrément que vous avez rencontré suite à l'intervention d'isolation de votre sous-sol. 

Je regrette que votre expérience du rendez-vous technique à l'isolation se soit bien déroulée hormis le problème de poussières. 

Votre remontée nous permet de progresser et ainsi de prévenir et prévoir à l'avenir de protéger (ou faire protéger) les effets personnels de nos futurs clients pour qui le sous-sol serait composé d'un support en briques.

Merci pour la qualité de notre échange et votre compréhension. Kbane Metz 

Mr Martin, j'ai eu l'occasion de prendre connaissance de votre expérience lors de notre échange téléphonique. 

Je vous remercie pour votre retour constructif et vous présente nos plus sincères excuses pour le désagrément. 

Pour ne pas l'avoir fait lors de leur départ de votre domicile, mes installateurs vous ont contacté par téléphone pour échanger directement sur la situation.

Merci pour votre reconnaissance du travail effectué ainsi que de votre compréhension.

Kbane Metz

Monsieur, 

Merci pour votre retour positif sur la qualité de notre rendez-vous technique ainsi que sur la qualité des travaux d'isolation réalisés.

Concernant les problèmes que vous avez rencontré au moment de la facturation, je ne peux que tenir compte de votre expérience pour mieux informer nos futurs clients. 

Vous avez pris le temps de contacter le technicien Kbane, responsable du relevé technique, pour qu'il réponde à vos interrogations.

A sa demande, notre conseillère service client Kbane a pris le relais et vous a contacté pour vous expliquer et solutionner votre problème le jour même.

Veuillez accepter nos plus sincères excuses pour ce désagrément.

Kbane Metz

Merci pour l'accueil de notre technicien, responsable du relevé technique, ainsi que pour votre disponibilité lors de la prise de rendez-vous pour l'intervention de notre entreprise partenaire avec laquelle nous travaillons de concert pour la bonne exécution des chantiers d'isolation des sous-sols. Vos remarques sont légitimes et nous encouragent à communiquer différemment à l'avenir. Sincères remerciements.