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Publié à l'origine sur Custplace
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AVIS AUTHENTIFIÉ
Nous souhaitons apporter la preuve que les avis publiés sur Custplace sont d’authentiques avis de clients Kbane Metz.
Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Je ne recommande pas Kbane, j’ai eu beaucoup de soucis de l’installation au sav.
Attention, si vous acheter un poêle a pellet de chez KBANE de la marque MCZ .Malgré la garantie en cour ,Ils ne prennent pas en charge en cas de problème . Ils vous laisse en plomb est suggère de contacter le fabricant.
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre point de vue et souhaitons vous assurer que notre décision découle d'une réflexion approfondie visant à garantir le meilleur service possible. Nous reconnaissons l'importance vitale du dépannage pour maintenir la performance optimale de nos produits. C'est précisément pour cette raison que nous avons choisi de nous associer à des professionnels qualifiés, dont l'expertise et l'expérience sont spécifiquement orientées sur ce domaine. En faisant appel à des partenaires spécialisés, nous visons à offrir une solution complète et efficace, afin de résoudre vos problèmes avec la plus grande compétence et rapidité possible. Encore une fois, nous vous remercions de votre retour précieux, et espérons que vous continuerez à faire confiance à notre expertise pour répondre à vos besoins en matière de dépannage. Cordialement, L'équipe Kbane
il y a 6 mois
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Le poêle n a pas été mis à la bonne place
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Effectivement nous n'avons pas pu placer le poêle comme vu initialement avec notre conseiller.
Lors de l'intervention, nos installateurs vérifient la faisabilité des travaux. Effectivement lors de cette vérification, nos techniciens se sont rendu compte qu'en mettant votre poêle comme prévu, cette installation ne respecterait le DTU. Ils ont du trouvé une solution sur place avec vous, afin de pouvoir installer votre poêle.
Nous sommes navrés de cette mésaventure.
En vous remerciant
il y a 9 mois
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Beaucoup de problèmes, du commercial à l’équipe technique.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation. Grâce à votre retour nous allons pouvoir nous améliorer sur nos discours de vente et perfectionner nos installations.
Cordialement
L'équipe KBANE Metz
il y a 1 an
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Nous nous assurons ainsi de la fiabilité des avis.
Grande difficulté pour constituer le dossier. Aucun suivi commercial pendant 6 mois ! Pas de réponse de l'agence ni du site malgré 4 messages et 5 appels. Par ailleurs la pose a été bâclée et va nécessiter des travaux de réparation autour du raccord au conduit
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre retour, et nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.
Cordialement, L'équipe Kbane
il y a 11 mois
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Commercial très présent jusqu’à la signature, ensuite 6 mois de retard, commercial qui ne répond quasiment jamais, vraiment absent en cas de question. La pose se passe bien, le poêle est conforme, nous demandons un geste commercial pour les 6 mois de retard, on nous propose une somme ridicule, et on nous garanti de nous rappeler, depuis plus de nouvelles! Ce week end premières pluie depuis la pose du poêle, on se lève au matin, toute la pluie rentre dans le poêle par le conduit, poêle trempé et flaque d’eau sous le poêle… envoi d’un message au commercial évidemment sans réponse!
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Nous sommes désolé que vos attentes n'ont pas été respectées. Nous avons remonté l'information à nos conseillers afin de nous améliorer sur les échanges (conseillers clients) et le suivi.
Concernant votre SAV, nous sommes intervenus rapidement afin de résoudre ce probleme de fuite. Sauf erreur de notre part, ce désagrément est résolu.
En vous remerciant
KBANE Metz
il y a 1 an
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Une seconde expérience avec Kbane. je suis très déçu…… Premier rendez-vous annulé (perte d’un jour de congé). Second rendez-vous fixé à 9h. Les équipes sont arrivés à midi… La première intervention, il y a eu des dégâts sur mon domicile. La seconde il y a à nouveau eu des dégâts.
Bonjour,
Nous vous présentons nos plus sincères excuses, nous sommes désolés d'apprendre que votre expérience chez Kbane ne se soit pas passée comme vous l'espériez. Votre satisfaction est notre priorité, et nous regrettons tout inconvénient que cela ait pu causer. Merci de nous avoir informés, et soyez assuré que nous prenons ces commentaires au sérieux pour améliorer nos services.
Cordialement, L'équipe Kbane
il y a 1 an
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J’ai fait appel à cabane pour l’isolation de mes combles. L’entreprise à traverser les plafonds à trois reprises. J’ai beaucoup de difficulté à ce qu’ils prennent à charge les dégâts…
Aucune protection du chantier. Je ne suis pas satisfait du tout. Je ne recommande absolument pas.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Suite à l'appel téléphonique avec le responsable de la cellule, nous avons connaissance de ces dégâts et nous avons fait une déclaration de sinistre. Le necessaire a été fait auprès de notre assureur.
Cordialement
il y a 1 an
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Installateurs agréable.
Mais ne souffle pas l’épaisseur indiqué sur le devis.
Donc nous n’avons pas ce pourquoi l’on paye!!!
J’ai engagé une procédure!!
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Nous sommes réintervenu à votre domicile afin de souffler l'épaisseur qu'il manquait.
Cordialement
Equipe KBANE
il y a 1 an
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Déçu de la pose du poele,
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation, et nous avons échanger au téléphone sur votre mécontentement. Un SAV est prévu pour votre poêle.
Cordialement
L'équipe Kbane Metz
il y a 1 an
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Une horreur, à ne surtout pas recommander. Des délais atroces, des messages envoyés toujours sans réponse. Et un poêle déjà rouillé, on dirait un poêle d'occasion.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation. Nous nous efforçons d'améliorer nos délais avec nos fournisseurs. Nous avons pu également faire un point sur la communication. Concernant votre rouille nous avons eu l'autorisation du fabricant pour échanger votre poêle.
Cordialement
il y a 1 an
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Kbane ne respecte pas ses engagements et n’accorde aucune importance à la satisfaction client.
Nous avons signé un devis avec Kbane pour l’isolation de combles perdus en ouate de cellulose avec un R=8, ce qui correspond à une épaisseur de ouate de 395mm.
Après 2 interventions de Kbane nous avons toujours entre 300 et 350mm excepté 1 mètre autour de la trappe d’accès, sur-épaisseur soufflée lors de la seconde intervention (partie la plus visible lors de la vérification).
Je comprends à présent comment Kbane, en partenariat avec Leroy Merlin, peut proposer un tel tarif. Ils jouent sur l’épaisseur de l’isolant qui est non conforme au devis signé.
En résumé on paye pour une prestation que l’on a pas.
J’ai contacté Kbane par email, mais, bien évidemment, aucune réponse de leur part si ce n’est l’accusé de réception du mail.
Si vous faites appel à cette société, ne faites pas confiance aux personnes qui interviennent, vérifiez par vous-même l’intégralité des travaux.
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Suite à notre échange téléphonique, nous avons pu constater qu'il y avait bien l'épaisseur prévue.
Effectivement nous avons une Twister, et cette machine tasse l'isolant lors du soufflage.
Cordialement
il y a 1 an
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation.
Suite à notre échange téléphonique, nous avons pu constater qu'il y avait bien l'épaisseur prévue.
Effectivement nous avons une Twister, et cette machine tasse l'isolant lors du soufflage.
Cordialement
il y a 1 an
A fuir!!! Aucun SAV!! Du coup, nous allons faire appel à notre assistance jurique, afin de lancer une procédure.
Bonjour,
Nous vous remercions de votre retour, sachez que les SAV c'est notre partenaire SFG qui s'en occupe. Nous les avons également relancé plusieurs fois. Nous ne sommes pas formé et habilité à réparer et / ou à prendre une décision concernant les réparations de votre poêle.
En vous remerciant
il y a 2 ans
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AUCUNE COHERENCE ENTRE LE DEVIS ET LA REALISATION DES TRAVAUX. FORFAIT IMPOSE SANS CONSULTATION
Bonjour,
Nous vous remercions pour votre évaluation et commentaire. Grâce à ce dernier, nous pourrons améliorer notre communication avec le client, et expliquer notre façon de fonctionner au forfait.
En vous remerciant
L'équipe Kbane Metz
il y a 2 ans
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Une catastrophe pour la planification des chantiers, à ce jour à moitié réalisé ils doivent me rappeler depuis 2 semaines j’attends toujours. Les commerciaux sont forts pour faire signer les devis puis marque de coordination avec le secrétariat les équipes techniques. En revanche l’équipe qui est venue chez moi pour l’isolation des combles était très polie et efficace.
Madame, Monsieur
Après échange téléphonique de ce jour, vous me faites aussi part de votre satisfaction de notre intervention d'isolation de vos combles.
Cependant je vous confirme que le devis concernant votre projet d'isolation de votre sous-plancher effectué le 4 Mai 2021 par notre technicien ne faisait pas mention de la qualité du support qui recevrait l'isolation (Hourdis Brique).
C'est pour cette raison que notre partenaire s'est présenté à votre domicile sans intervenir au risque de nuire à l'intégrité de la structure de votre plancher. Pose Chevillée et non collée.
C'est aussi pour cette raison que je vous ai informée que nous ne réaliserions pas ces travaux..
Comme évoqué avec vous, j'annule le devis dans nos outils informatiques.
De cette façon, vous restez éligible à l'isolation de votre plancher bas par une société qui procéderait à la pose collée d'un isolant sur les hourdis brique.
Compte tenu du fait que vous avez ôté l'isolant existant (collé par les anciens propriétaires) je me tiens à votre disposition pour trouver une solution pour que vous puissiez ré-isoler les 35m² de votre sous-sol
Vous remerciant pour votre compréhension.
Kbane Metz/Nancy
il y a 4 ans
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La rentrée en relation avec le commercial s'est très bien passé, le reste était compliqué avec des reports de chantier, une organisation pas au point et un après chantier qui laisse à désirer
Madame, Monsieur,
Merci pour votre retour et l’échange téléphonique constructif avec notre Coach et moi-même suite à votre expérience. Je vous réitère nos excuses pour les reports de l’intervention dû à une pénurie de matériaux indépendant de notre volonté, mais qui vous a posé des problèmes de synchronisation des travaux dans votre sous-sol avec les autres artisans. Sans pouvoir changer votre appréciation globale, j’espère que vos travaux d’isolation thermique vous apporteront le confort escompté. Kbane Metz/Nancy.
il y a 4 ans
