AVIS AUTHENTIFIÉ
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Les poseurs sont très sympathiques. En revanche un problème nous a empéché de nous servir de notre poêle durant 3 semaines (la porte ne fermait pas). Après maints appels sans réponse, le SAV se met en branle. Le poseur vient avec une nouvelle poignée alors que le problème vient des micro réglages de la porte (solution donnée au poseur par mon mari). Quand nous avons appelé le commercial pour lui expliquer le problème, il n'a pas jugé utile de venir constater par lui même. Quand nous nous en sommes plaint à la responsable commerciale, elle nous a répondu qu'ils avaient autre chose à faire que se déplacer à chaque fois qu'un client avait un problème. En bref, nous sommes satisfait du poêle mais totalement déçu par Kbane.
Bonjour Monsieur BINET,
L'installation a été réalisée par nos équipes le 15/03. Nous avons pris en charge votre demande de SAV dès que nous en avons pris connaissance. Nous avons ensuite contacté le fournisseur avec les éléments à note disposition afin qu'il fasse parvenir les pièces nécessaires. Le fournisseur a jugé qu'il fallait changer la poignée qui aurait pu être défectueuse. Ces 3 semaines d'attente correspondent donc au délai de réception de cette nouvelle poignée. Entre l'installation initiale et le passage de l'installateur dans le cadre de la prise en charge SAV, vous avez été en contact régulier avec la responsable d'agence, le commercial ainsi que la conseillère service clients pour suivre l'avancée de la prise en charge. Cette dernière vous a expliqué que nous devions attendre le retour du fournisseur avant d'intervenir car c'est la procédure à suivre. Votre avant dernière affirmation n'est donc pas justifiée. De plus, lors de l'intervention de l'installateur, celui-ci a effectivement jugé que le problème venait du réglage de la porte et que la poignée de votre poêle était parfaitement conforme. Vous avez tout de même insisté pour qu'il la remplace, ce qu'il a accepté. Nous espérons donc que malgré ce désagrément, vous serez entièrement satisfait de notre installation ainsi que de votre nouvelle poignée. Nous vous souhaitons une excellente journée.
il y a 4 semaines
