Nous vous remercions d’avoir partagé votre expérience et nous sommes sincèrement désolés pour le désagrément que vous rencontrez. Il est clair que la situation que vous décrivez n'est pas à la hauteur de nos standards de service. Malheureusement en cette période  la cellule a été en vacances et fermer 3 semaines. Nous comprenons parfaitement votre frustration et nous prenons votre retour très au sérieux. Soyez assuré que nous faisons le nécessaire pour que votre demande soit traitée en priorité d'ailleurs une intervention a du être programmer. Nous vous remercions pour votre patience et restons à votre disposition.