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En Septembre 2023 nous nous rendons au leroy merlin ...
En Septembre 2023 nous nous rendons au leroy merlin de Rennes et décidons de réaliser notre projet de changer notre ancienne cheminée par un poêle à bois. Le commercial du magasin nous propose la réalisation de kbane et nous dirige vers celui d'Angers. J'appelle la société Kbane d'Angers et un rendez-vous est fixé rapidement. Un commercial vient fait l'état des lieux ( prise de photos des combles)et nous propose plusieurs poêle nous en choissison un. Le commercial nous envoie un devis. Et le début des problèmes début. Après plusieurs semaine sans nouvelles je recontacte le commercial et découvre qu'il a démissionné. Un dossier de prime énergie à été ouvert entre temps. J'ai eu plusieurs interlocuteur. La poêle devait être posée fin décembre 2023 c'est ce que le commercial m'avait dit. En début d'année problèmes de nom sur la demande de la prime énergie. Finalement le dossier est accepté et un rendez-vous pour les travaux est fixé le 22 juillet. L'entreprise vient à l'heure prévue et découvre qu'ils ne peuvent pas poser car la sortie du poêle est 15mn et ne passe pas dans le conduit. Après un trou dans le plafond et l'enlèvement de l'ancienne gaine, les intervenants referme avec un sac le conduit nettoyé et reparte en me proposant de revoir un nouveau commercial . Ce que je fais, rendez-vous avec le commercial. Pou qu'au final la poêle est posée le 2 Octobre 2024 soit plus un an après le début du dossier. Que des accros à chaque étape du dossier je n'ai pas tous ecrit ce qui nous ai arrivé. Je ne suis pas rentré dans les détails dans l'explication.
Bonjour,
Nous sommes profondément désolés pour les désagréments que vous avez rencontrés lors de votre expérience chez Kbane. Nous tenons à vous présenter nos excuses les plus sincères. Votre satisfaction est d'une importance capitale pour nous, et nous prenons vos commentaires très au sérieux. Nous vous assurons que nous travaillons activement pour rectifier la situation et améliorer nos services à l'avenir.
Cordialement,
il y a 1 an
