Bonjour, comme évoqué lors de nos appels, nous sommes navrés de votre retour et de votre avis, qui ne correspond pas à l'expérience que vous avez eu avec nous. Lors de la pose je suis venu voir les poseurs et nous avions échangé comme quoi vous étiez satisfait des poseurs, de la gestion de votre dossier administratif et du commercial. Malheureusement il y a une avarie sur votre installation, nous avons directement contacté le sav du fournisseur. Ils nous indiqué qu'"ils ont modifié les paramètres AC pour coller au mieux à la tension réseau du client", nous avions déjà évoqué ensemble des potentiels problématiques de la tension de votre réseau. J'ai essayé de vous avoir plusieurs fois (appels,sms,...) sans nouvelles de votre part, j'ai profité d'un appel au standard pour échanger avec vous, car votre installation fonctionne de nouveau (il y a eu 8jours de non production équivalent à une moyenne haute de 15€ de perte). Nous restons à votre disposition pour de nouveau échanger.

Excusez nous 12jours (moyenne haute de perte recalculé 16.59€) , votre dossier a été remonté à J+1 à AP SYSTEM qui gère votre dossier, comme déjà expliqué il y a 3niveaux de prise en charge sav, kbane Nantes/ sav kbane france / AP SYSTEM, votre dossier concerne un problème de paramétrage AC dont AP SYSTEM n'est que le seul intervenant.