Manque de professionnalisme
J’ai signalé à l'agence d'Angers de Kbane dès la mi-octobre une fissure sur la vitre de mon poêle. Après plus d’un mois d’attente, six appels téléphoniques et plusieurs échanges de mails (avec photos de la vitre et numéro de série), j’ai reçu le 20 novembre une fin de non-recevoir.
Je souhaite exprimer mon profond mécontentement face au manque de coordination et à l’incompétence constatée dans la gestion de ce dossier. Les informations transmises par l'agence ont constamment varié au fil des semaines :
On m’a d’abord confirmé que la vitre serait prise en garantie, puisqu’aucun choc ni geste brusque n’était à l’origine du dommage.
J’ai ensuite été renvoyée vers un autre service pour « confirmation ».
Ce service m’a indiqué que je devais rappeler le précédent et a reconnu que ce type de mauvaise orientation était fréquent.
J’ai ensuite reçu un mail m’invitant à remplir un formulaire en ligne pour le SAV.
Enfin, au terme de tous ces échanges, j’apprends que le remplacement de la vitre ne sera finalement pas couvert par la garantie et qu'aucun geste commercial ne sera fait ...
Cette décision est incompréhensible. Tout indique un défaut du matériau, ayant cédé sous l’effet de la dilatation.
Bonjour Madame Bories,
Je comprends votre mécontentement au sujet du SAV pour la vitre de votre poêle.
Je suis désolée que vous ayez eu à appeler plusieurs fois notre service client pour avoir la bonne information, je vais revoir notre façon de fonctionner à ce niveau là.
Concernant votre vitre, elle n'est pas couverte par la garantie du fournisseur, pour son remplacement il faut donc suivre la procédure de SAV.
Je reste disponible si vous avez besoin de renseignements complémentaires.
Oriane, société Kbane
il y a 1 semaine
