MARINE L.
Qualité ok mais expérience client moyenne
Installation et matériaux satisfaisants mais suivi commercial pas optimal. Problème de communication entre les équipes qui installent et les commerciaux (plaque non prévue qui finalement est installée mais rayée…).
Expérience prouvée le 22/11/2024
il y a 1 an
Bonjour Madame Lizouret,
Nous vous remercions pour votre retour et sommes ravis que l'installation et les matériaux vous aient donné satisfaction.
Nous souhaitons toutefois apporter quelques précisions concernant la plaque de sol. Celle-ci a été installée par erreur et, bien que non prévue initialement, elle n’a pas été facturée. Nous vous avons proposé de la retirer afin de corriger cette situation.
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure de vous offrir une seconde plaque de sol, d’autant que votre installation ne nécessitait pas de plaque supplémentaire. Nous regrettons les désagréments causés par ce malentendu et restons à votre disposition pour toute autre question ou besoin.
Cordialement,
L'équipe Kbane Rennes
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